Flipdeskの評判・口コミ 全159件

改善してほしいポイント

こちらレビューを書き直しで2度目なのですが、1度目はフリップデスクから頼まて、
本当に安く、費用帯が良かったのでかなり好印象のレビューを書きましたが、
その後、使い慣れた頃に金額がっていき、当初の10倍近くになったので修正でのレビューになります。
その安い価格で契約させて、慣れた頃に金額をあげるビジネスモデルを改善して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・初めてTOPページに来たお客様にオススメ商品や、キャンペーンの訴求をできたので、
お客様が迷うことなくお得な商品を選べたので、売り上げにつながった。

・商品ページごとに、その商品のテクスチャの動画をポップアップで表示させることができたので、商品理解が深まり売り上げにつながった。

・会員登録時に自動付与されるポイントを知らない方が多かったので、ポップアップで所持ポイントを確認できるページに誘導することで購入につながった。

検討者へお勧めするポイント

弊社では、3年ぐらい利用しているのですが、どのページにどのポップアップを入れるかや、
そのABテストなどを何度も繰り返し、やっと定着したぐらいに“月額が10倍”近くになりました。
同じ時期に安いプランも開始され、
ABテストができない、シナリオ数も6分の1ぐらい、その他かなり制限ありましたが
何年間ものABテストや、使い方を慣れていることもあり現在も利用しています。
使い慣れた頃に金額が桁外れに高くなることや、
現在の金額では別サービスもいろいろあるのでお勧めできません。

改善してほしいポイント

特にないですが、強いて言うならもっと金額が安くなれば更に嬉しいです。
それかもしくは体験期間などがあれば更にスピーディな導入・実装が可能なのかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社ではECを運営しておりカゴ落ちが課題になっていたのですが、Flipdeskを導入してカゴ落ち対策のシナリオを作成したところCV数が平均で5％ほど上昇しました。

改善してほしいポイント

ほとんどないのでかなり細かい箇所になってしまいますが、カレンダーで日付を手打ちで絞る時にエンターだけではなくクリックでも適用できるようになるとよりわかりやすいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いままではバナーを表示させるためにGTMを逐一埋め込む必要だったり、wordpress内で実装する必要がありましたが、
フリップディスクを導入してからはその必要がなくなりかなりスピード感をもって施策を進めることが可能になりました。
具体的にはイマイチ増えていなかったLINE友達リストを、適切な場所にバナーを表示させることによって導入前対比で250%程増加させることができました。

改善してほしいポイント

実機でどのような挙動するか確認するための、デモシナリオですが、
デモシナリオを都度作成しなくてはいけないのが面倒。
本シナリオ作成中に、
デモシナリオURL発行ができれば、使い勝手はもっと良くなると思う。

また、
ターゲティング条件で、
aまたはb かつc
のような条件を選択できないのは不便。

いずれかか、いずれも
なのが汎用性に欠ける。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他SNSの導線誘導として、非常に役立っている。
サイトに置いとくだけでは、なかなか誘導できていなかったので、
ポップアップとして離脱防止的に設置しているのが非常に役立っている。

また、お問合せが発生しそうな場面で、
事前にポップアップとして準備しておくことで、
問い合わせ数が減り、カスタマーチームの工数削減に繋がっている。

検討者へお勧めするポイント

直感的に使いやすく、またサポートも丁寧かつ迅速なので、お試しで導入して実際に使ってみるのは良いと思う。

改善してほしいポイント

チャットボットのボタン表示位置を自由に設定できるようにしてほしい。
弊社のサイトは、フッターメニューをフローティング表示している為、下部にチャットボットを表示すると少し被ってしまいます…。
×ボタンの位置など微調整が簡単にできるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

転換UPを目的として導入しましたが、診断チャットボットの転換は2.05％と店全体の転換1.0％の2倍となっています。

改善してほしいポイント

MS（メイクショップ）との連携できる項目を増やして欲しい。またgoogle analyticsのようにレポートをメールで自動送信できるような機能もあると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は無償のポップアップツールを使っていましたが、1種類しか運用できず機能に制限があったのですが、こちらの商品は様々なセグメントやフィルター機能がついているので、顧客にあったWEB接客ができるようになりました。チャットボットをお試しで利用したところ、顧客が自身で解決できるようになり、メールや電話の問い合わせが20％近く減った点でもリソースの貢献度が高いと思います。

改善してほしいポイント

構築したシナリオをサイト内で保存でき、いつでもシナリオの入れ替えができるようになると利便性が向上する。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットを利用した方の声を聴いたところ、どの商品が自分に合うのか、商品の羅列だけでは判断しづらく、助かったとの声があり、コンバージョン率の向上に寄与する機能と感じた。

検討者へお勧めするポイント

安価でWeb接客機能を実装できる点
人員不足の中で効率的なWeb接客を行う際に適しているかと思われる点

改善してほしいポイント

レポートから効果測定を見ることはできるのですが、トップページにウェブ接客の一覧表示がされており、その一覧から効果測定が見えるようになるととてもうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各種施策を毎日実施ているのですが、企画が考えた得点のある目玉の施策なので、その特設サイトに誘導したいと思っており、その接客がすばやく作成できる点がとてもいいです。
また、送料が無料になる合計金額があるのですが、送料が無料になるまでのクロスセルする接客も作れるため、その点が顧客単価向上に寄与しています。

改善してほしいポイント

本契約をして施策を打ち始めてからおそらく出てくるかもですので特にありません
今後期待することとしては新規売り上げ拡大に向けた動きができるといいと感じています。既存顧客のWEB接客を網羅することはもちろんですがテレビ露出やＳＮＳ露出を通じて流入した新規アクセスをＣＶにつなげる動きをしていきたいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

既存顧客へのWEB接客ツールとして活用できました。
顧客の状況だけでなく、いままで蓄積してきた顧客データを活用し、
セグメントごとに施策を組めることにメリットを感じました。