非公開ユーザー
有限会社NONVERSUS｜家具・インテリア｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日：
Web接客ツールで利用
良いポイント
ECサイトの他に実店舗も展開していますが、社内の人事異動で実店舗スタッフがEC担当になったことで店頭接客の強みを活かすためのツールとして導入しました。
優れている点・好きな機能
・コーディングなど専門知識がなくとも活用できる点
・管理画面の見易さと簡単な操作性
・参考になるシナリオの事例集
・運用サポートとレポート報告でのフィードバック
改善してほしいポイント
機能的には概ね満足しておりますが、サポートプランを使った場合のシナリオ作成など本数を減らしても良いので、積極的な提案があると良いのではないかと感じました。特に使い始めはやりたいことできることの判断も難しい部分があるので、そういった時に提案があるとそれを次に活かすことができると思います。
欲しい機能・分かりづらい点
・プラン内容の詳細な説明
・サポートプランでのシナリオの積極的な提案など
・会員情報の自動連携
・バナーテンプレートの種類
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイトデザインに大きな変更を加えることなく、WEB接客でこちらからお客様へ提案を投げかけられるようになったのはとても大きなメリットに感じました。
また、シナリオの設定次第で新規客層とリピーターに分けた提案も可能なので、顧客満足度の向上にも繋がりました。
閉じる
