Flipdeskの評判・口コミ 全158件

改善してほしいポイント

特に無いですが、メニューが多くて管理画面を初めて見たときには
ちょっと使い方が難しかったです。ハテナマークなどでマウスオンすると用語やメニューの意味が表示されたりすると、
どのメンバーでも簡単に操作できていいのかな、と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは、年末年始の休暇や手続きの際の注意事項なども社内のデザインチームに依頼をして
作成していたため修正に時間がかかっていましたが、
flipdeskだと簡単にスピーディに設置ができ、
お客様に確実に気が付いてもらえる位置で設置ができるため、非常に重宝しています。

ページデザイン自体を変更してしまうと、修正が大変なのでなかなか取り組めないのですが、
「一旦flipdeskで出してみて、数値の変化を見てみよう」と気軽にトライできるのも良い点です。

また、設置後の数値を見て、デザインの改善や分析のためのタグを提案してくださるので、
知識が無くても効果的なバナーを出すことができるのがありがたいです。

改善してほしいポイント

改善してほしいところをたびたびお伝えすると、大掛かりな改善をしてくださったこともありました。
数か月に１，２回以上は、新しい機能が搭載されるなど、日々進化しているなと感じます。

最近改善してほしいところは、同時配信シナリオがインラインしかないところでしょうか。ついてくるのも同時に配信出来たらよいなと思います。

ボタンを、画面の１００％か固定サイズか選べるのですが、デバイスによってそもそも画面幅が違うため、５０％といった設定ができるようになってほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・期間限定キャンペーンをお客様にお知らせするときに使用しています。
トップページにキャンペーン情報を載せていますが、トップページ以外にランディングする方にも見ていただけるようになりました。

・配信期間を設定できるので、キャンペーンのバナーも埋め込んでいます。
人的リソースが少なく、スタッフがいろんな業務に携わっているため、更新し忘れることがありましたが、期間を設定して配信できるので、更新し忘れがなくて便利です。

・休日でも、「配信期間の設定」をすることで更新ができるので、重宝しています。

検討者へお勧めするポイント

基本的には感覚的に設定できますし、最近はどんどんわかりやすくなっているので、HTMLの知識はなくても設定できます。
配信条件の設定と、レポートの見方は、慣れないと思ったように設定できないため、サポートに頼ると良いと思います。

改善してほしいポイント

個人的には総合的に満足してる。今後は現在のサービスだけではなくToB向けのサイト上でも活用したいと思うので情報や製品のアップデートの共有を引き続きお願いしたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Flipdeskを利用しはじめて、集客かけたいイベントやページへの誘導に非常に高い数値で効果がみられている。やはりコストという面が一番大きく、他社と比較しても大きなコスト削減につながるので、検討されてる方にはおすすめしたい。

改善してほしいポイント

スマートフォンへの配信、PCでの配信で個別設定が必要なのが少々煩わしく思います。
ただ、スマートフォン・PCで同じ設定ですとサイズや表示位置の問題もありますので、たとえば「PCの設定をスマホに複製する」みたいな設定を入れて、必要箇所のみ微修正すると仕様があるとありがたいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前よりもCVRが約0.3%ほど向上。
また本来なかなかお客様に届かないブログ記事やキャンペーン情報をポップアップ表示することでブログ自体の閲覧数がかなり増えた印象です。

またフリップデスクとは別に同社のクロストークというチャットボットも連携が可能です。
お客様アンケートをとった際に「見たい商品へなかなかたどり着けない」というお声をいただいたので、ポップアップで「お探しの商品は見つかりましたか？」とチャットボットへの導線を引いて活用しています。

そのチャットボットでは「ブランド別・カテゴリ別」でお客様が求めている商品へご案内するようなBOT設定をしています。

検討者へお勧めするポイント

・顧客セグメントに応じた適切な配信
・届きにくいサイト内情報を着実に訪問者に届けることができる
・カゴ落ち対策
など配信内容によって飛び道具をいくつも作れます。

改善してほしいポイント

以前は使用できていたA/Bテストの機能が、現在ライトプランでは使用できなくなってしまった点は残念に思っています。

月額としてそこまで投資できる規模でもないため、自社ホームページ内でのポップアップバナーのクリエイティブによるA/Bテストの実施を現在は諦めていますが、今後ライトプランでも活用できるようになると非常に嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内にプログラミングなどの分野に詳しい人間がいない状況だったため、以前までは自社ホームページ内にバナーなどを設置するためには、都度都度制作会社に依頼する必要がありましたが、当サービス導入後はノーコードでもポップアップの設置が簡単にできるようになったため、マーケティングのテストや改善をスピーディに行うことができるようになりました。

具体的には、制作会社側での設定に2〜3営業日かかっていたものが、自社で設定可能になったので1営業日で実施可能になり、生産性が向上しました。

検討者へお勧めするポイント

プログラミングなどの分野に明るくないマーケティング担当者の方でも利用しやすい

改善してほしいポイント

今のところ特にないが、AIによる分析でオートでWEB接客を行ってくれる機能などあるともっと楽に導入できると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通販でのWEB接客ツールとして導入しました。
SEOや広告からの集客からの頭打ちを感じして、WEB接客を導入しCVRをアップしようと考えています。
まだ運用して3か月ですが、今のところ効果は一定数あると思っています。

検討者へお勧めするポイント

導入費が安いので手軽に始めるのであればFlipdeskが一番いいと思います。
6か月契約なので、気軽に開始できます。

改善してほしいポイント

・ABテストのパターン数が少ない
　→ポップアップA vs ポップアップBは可能だが、ポップアップA vs ポップアップB vs 非表示ができない
　→ポップアップA vs ポップアップB vs ポップアップC もできない

・１つのシナリオの中で、フェーズを管理できるようになるとありがたい。
　→軽微な修正の場合、①既存のシナリオを修正するか、②複製して新しいシナリオを作成するしかない。
　　①だと、修正によってどのような変化があったのかがわかりづらい。
　　②だと、シナリオ数が増える事で、管理が煩雑になる。

・正規表現のURLテスト機能が欲しい

・セグメントや、表示URLなどのライブラリ機能が欲しい

・テンプレート機能の拡充

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々顕在化していた課題がいくつかあり、
flipdeskの導入により解決ができました。CVRの改善としても現時点では平均して120％以上の引き上げにつながっています。

検討者へお勧めするポイント

重複しますが、コストパフォーマンスの高いサービスだと思います。
さまざまな企業に活用の幅はあると思いますが、特にweb接客のスモールスタートを検討している企業や、ポップアップ以外のいろんな機能を低価格で利用したい企業などは非常におすすめです。

改善してほしいポイント

特にないですが、強いて言うならもっと金額が安くなれば更に嬉しいです。
それかもしくは体験期間などがあれば更にスピーディな導入・実装が可能なのかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社ではECを運営しておりカゴ落ちが課題になっていたのですが、Flipdeskを導入してカゴ落ち対策のシナリオを作成したところCV数が平均で5％ほど上昇しました。

改善してほしいポイント

構築したシナリオをサイト内で保存でき、いつでもシナリオの入れ替えができるようになると利便性が向上する。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットを利用した方の声を聴いたところ、どの商品が自分に合うのか、商品の羅列だけでは判断しづらく、助かったとの声があり、コンバージョン率の向上に寄与する機能と感じた。

検討者へお勧めするポイント

安価でWeb接客機能を実装できる点
人員不足の中で効率的なWeb接客を行う際に適しているかと思われる点