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医薬品・化粧品｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
プッシュ通知以外にも、インライン挿入・置換機能が魅力的！
ABテストツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
この製品は従来のプッシュ通知でのおもてなしはもちろん、様々な機能拡張がされており、下記のBasicともいえる機能の他、ページソース上へのインライン挿入・置換機能がとても便利です！
具体的には、Flipdeskのタグが実装されているページであれば、ページのコーディングやソースを更新せずにページ途中へのコンテンツ挿入、置換が容易に実装できます。
ページ途中に動画やアンケートエリアなどを設け、効果検証がページ更新ではなく、Flipdesk側で対応できます。
■Basicともいえる主な機能、よい点
・管理画面がシンプル、且つ使いやすいUIであること
・Flipdeskのタグを設置するだけで、実装、導入が簡単であること
・来訪者の行動履歴などに沿ったシナリオ配信、おもてなしが実現できること
・プッシュ通知のボタンデザインのバリエーション、自由度が高いこと
・配信比率を設定し、ABテストが容易に対応できること
・シナリオの表示回数などのアクセスレポートが管理画面で容易に確認できること
・サポート体制がしっかりしていること
改善してほしいポイント
導入当時に比べると、年々改善されてきていますが、より効率的に運用する上ではシナリオのメンテナンス・作成などにChat-GPTを活用することで、スタミナ削減を検討したいです。
また、費用面ではプランの変更などもあり従量課金に近いものになりましたが、よりテスト的に実装できるお試しプランがあってもよいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・サイトのトンマナを維持しつつ、おもてなし対応できるプッシュ通知の機能を容易に実装できたことが何よりも大きく、費用対効果の面でもかなりコスパよく、サイト内の回遊率促進に貢献しています。
・ページ途中にコンテンツ挿入する際、サイト全体のcss、jsの影響で実装が難しかった対応がありました。そのとき、Flipdesk側でインライン挿入機能で動画・アンケートエリアを容易に実装でき、やりたい施策が実現、大いに貢献しました。（アンケート解析では、簡単な集計もFlipdesk側で実装）
検討者へお勧めするポイント
導入して長いお付き合いになっていますが、いまだ運用における積極的な改善提案など、親身かつ丁寧なサポート体制は社風なのでしょうか。。。検討されている方々には断然お勧めです！
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広告・販促｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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デジマ初心者にも使いやすいツール
Web接客ツールで利用
良いポイント
どこでなにができるのかが分かりやすく、ツール利用初心者でもとても使いやすい。
事例集が備わっており、そこからすぐに施策が使えるので、
0から考える必要がなくデジマ初心者でも使うことができることが高評価。
この手のツールは分からないことがあるとそのまま使わなくなってしまうこともあるが、
サポートの方も優しく分からないところが出たときや、施策で躓いた際はすぐアドバイスを頂けるので、分からないというストレスが少ない。
改善してほしいポイント
レポート機能を改善してほしい。
月額以上の必要な項目はレポートで見ることができるが、社内共有用にデータをまとめるという作業に少し時間がかかる。
ただレポート機能は随時更新されているので、今後に期待。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
HPからの回遊率の増加とCV獲得につながった。
どうしてもサイトから離脱してしまう人もいるが、
チャットボットのように使うことで、離脱層からも悩みを集めることができるので、マーケ施策にも役に立った。
検討者へお勧めするポイント
安さ・使いやすさ・手厚いサポート
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通信販売｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
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直観的で使いやすい
Web接客ツール,カゴ落ち対策,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
UIが直観的で分かりやすく、WEBリテラシーの低い人でも分かりやすく使いやすいです。分析も一目で良い点悪い点がつかめます。
改善してほしいポイント
オプトインのiphone対応を切望します。順調にオプトイン数が伸びてきましたが、やはりiphoneユーザーが適用外だと効果が半減してしまいます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
WEBプッシュでカゴ落ちの方の再購入を行うことができたことがまず大きいです。また色々なCPやシナリオを配信することで、どういった内容がCVにつながりやすいのかを把握することができ、以後のCP企画立案に役立てることができました。
検討者へお勧めするポイント
とにかく使いやすい。導入して使いこなせるか不安に思っている方には特におすすめできる。
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その他金融｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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きめ細かい対応に驚き。
Web接客ツール,ABテストツール,チャットボットツールで利用
良いポイント
管理画面のUIのわかりやすさのみならず、サポートチームのきめ細かい対応は契約延長の決め手の一つでした。
自分一人でシナリオの設定は出来ますが、第三者の意見としてバナーの見え方に関するアドバイスをしていただけたり、
さらにより良いシナリオの配信方法を一つひとつ検討・提案してくださいます。
ビジネスの状況に応じたシナリオ配信を行うことができるので、使い勝手がいいと感じています。
改善してほしいポイント
様々な機能を定期的に追加している印象であり、すぐにその機能に基づいた提案をいただけるので
無駄なく活用できていると思います。今後も機能拡張に期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
WEB接客ツールとして、サイト訪問者へ様々な配信を行うことができる、というのは大きなメリットですが
サイトデザインを変更する前のABテストとしても役に立っています。
デザイン変更となるとそれなりに工数がかかりますが、シナリオのインライン表示などが可能なので
どの位置に何を置くとどのような効果が得られるか、などを測定できるので、
そういった面でサイトの改善速度が前より加速しました。
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木下 義明
中谷農事組合法人｜農林水産｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
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利用画像確認
他社とよく比較した上で、Flipdeskに決まり！
Web接客ツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
実は、他社のポップアップサービスを使っていましたが、サービス終了という連絡が来たので、急いでかわりになるサービスをしている業者さんを調べました。価格から言っても他社のものはこれまでと比較にならない高額なものばかり。。
Flipdesk さんを見つけ問い合わせをしましたが、スムーズなお答えがいただけて、簡単にリーズナブルに適用ができました。じつは、最需要期に間に合えばとおもい、まだ使いこなしていませんが、簡単なことはすぐにできました。まだ奥が深いようなので今後も期待しています。
改善してほしいポイント
テンプレｰトはいくつあってもいいので、増やして頂けるとありがたいです。テンプレートも、パーセント割引きなどは、そこさえ変更すれば使えるようになっていれば、もっと使いやすいかも知れませんね。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
物販で、販売していますが、パーセント引きキャンペーンが簡単に告知でき、滞在時間も延びて、おかげさまで売上も伸びました。
検討者へお勧めするポイント
先行者利益、早くやるほど結果が早く手に入ります。
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イワオカ シンタロウ
株式会社シーオーメディカル｜通信販売｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
細かい条件設定など、痒い所に手が届く理想のツール
Web接客ツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
シナリオ作成事例からシームレスに転用できるのでゼロから設定する必要が無く、直感的にシナリオ作成することができるのでハードルも低くとても作業しやすいです。
またレポートラインからシナリオ設定までが一元管理されているのでUIとしても快適でした。
その中でも「貢献売上額」という欄があって費用対効果が一発でわかるので社内で使っていても説得力があり理想的です。
改善してほしいポイント
ほとんどないのでかなり細かい箇所になってしまいますが、カレンダーで日付を手打ちで絞る時にエンターだけではなくクリックでも適用できるようになるとよりわかりやすいと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
いままではバナーを表示させるためにGTMを逐一埋め込む必要だったり、wordpress内で実装する必要がありましたが、
フリップディスクを導入してからはその必要がなくなりかなりスピード感をもって施策を進めることが可能になりました。
具体的にはイマイチ増えていなかったLINE友達リストを、適切な場所にバナーを表示させることによって導入前対比で250%程増加させることができました。
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非公開ユーザー
電気・電子機器｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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簡単操作で様々なWeb接客ができるツール
ABテストツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・直感的に操作が可能で、プログラムに詳しくない人間でも簡単に利用できる
・独自のシナリオを制作可能
・タグ設置により様々な値を計測できる
・制作したシナリオの変更履歴を簡単に確認できる
・PC向け、スマホ向け共に簡単に制作可能
・ABテストができる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・各シナリオごとに自分たちで設定した数値目標を設け、現在との比較ができると運用しやすい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・ABテストを使用し、「特注品誘導」と「お問合せ誘導」どちらを押し出していくか計測したところ、前者が優位であるとつかめた
検討者へお勧めするポイント
ターゲットに合わせて簡単にお知らせできるため、製品点数が多い、頻繁にイベントやキャンペーンを行うといった方には強くお勧めいたします。
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非公開ユーザー
その他小売・卸売｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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低コストでチャット含むWEB接客が簡単に実現可能
Web接客ツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・低コストだが、ターゲティング別にチャットやバナー表示、サイトのABテストも実施できる充実した基本プラン。
・実施できる内容や表現の自由度が高い。
・わかりやすいUAで簡単に実施が可能。
・レポート機能もあり、分析や改善に役立てることができる。
・新たな機能が追加されたり、ツールに対しての運営会社の改善志向が感じられ、今後も期待できる。
改善してほしいポイント
欲しい機能としては、Flipdesk管理画面でGoogleアナリティクスの数値と連動して下記のようなことができると便利です。
・シナリオを実施すると効果がでるページ等、シナリオのヒントが出ると良いです。
・WEB接客のシナリオ実施後に離脱率や回遊率、CVRの変化が確認できると良いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
課題に貢献した機能・ポイント
・急に決まったキャンペーンを訴求する際、デザイナーのスキルがない担当者も既存テンプレートを用いてバナー表示ができ、売上に貢献できた。
・ユーザーのターゲティングとページの指定により、初めて利用される方に、ご利用ガイドを表示することでお客様が自己解決でき、問い合わせが減った。
・チャット検討時に、追加費用をかけずに簡単にスモールスタートができ、チャット効果を確認できた。
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製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。