Flipdeskの評判・口コミ 全167件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とくにない。あえていうのであれば、他の多機能なWEB接客とくらべると見劣りするところがある。とはいえ、価格に見合っているとはおもうので、それ以上のものは望まない。（或いは望んではいけない気がする）
いろんな機能をくっつけるよりも、今ある機能をより簡単に、よりわかりやすくするだけで、ユーザーはつきやすくなると思われる。
昨今のAIもまだまだ流行でしかないので、よほどの先進企業でない限り定着し始めてから手を出す程度でよいかと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当たり前だが目立たせたい要素をユーザー見せるためにはとても有効。
うまく使えばCTRはトップバナーの比じゃない。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

どの接客ツールでもHTML、CSS, javascriptが書ければ、接客以上のこともできるようになるが、フリップデスクはそれらがわからずともある程度のことはできるため、"ある程度"が担当者にとって必要十分であれば優先的に検討するべきツールだと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シナリオが増えてくると優先順を変えたり、今何をしているか一覧性を求めるようになりますが、そのような全体管理がより行いやすくなるとうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト上でターゲティングをしてお客様に告知を行うことができるようになりました。
これまでターゲティングしたければメールやアプリでしたが、サイトに訪れる方にアプローチできるようになった点。
サイトの場所指定ではなく、何をしているどんな人に告知したいかとできるようになった点。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ページ単位でのセグメンテーションであり、複数行動履歴を元にターゲティングができない点を改善してほしいと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

普段であればあまりアクセスのないページやコンテンツの魅力をポップアップで訴求することで特定のコンテンツに遷移しやすくなり、サイトを訪れるお客様が毎回新たなコンテンツを見つけているのに役立っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・運用管理をもっとしやすく
　施策が多くなると、誰にどのように接客シナリオが当たるのか
　見えにくくなる。
　シナリオ単位のフリークエンシーは分かるのだが、
　ユーザー単位では分からない。
　設計状況が一目で分かると、運用がしやすくなる。

・接客効果を正しく評価できるように
　接客が売上にどれだけ貢献しているのか、
　それは直接的なのか間接的なのか、がわかりづらい。
　経営層にもわかりやすく、効果をレポートすることができれば。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・情報過多なサイトの中で、道しるべに
　多種多様なお客様に対応するために
　サイト内はある意味、情報過多な状態になっている。
　その中で、お客様の目的を達成させることが重要になってくる。

　キャンペーン訴求だけではなく、
　動的なサイトマップとしての役割も担っている。

改善してほしいポイント

会員情報連携（オプション）については、カートシステムとの相性もあるのか、現状十分に活用し切れていない点が課題と感じています。設定や活用方法について、より分かりやすいガイドやサポートがあれば、より効果的に活用できると感じました。
また、コンバージョン計測に関して、お知らせや埋め込みテキスト（ご利用ガイド等）といった成果指標に含めたくない施策にもコンバージョンが紐づいてしまい、レポート数値に影響が出る点が気になっています。施策ごとにコンバージョン計測の対象／非対象を設定できるようになると、より正確な分析が可能になると感じました。
さらに改善要望ではありませんが、テンプレートについてはアパレル系のデザインが多い印象を受けました。今後、より幅広い業種に対応できるよう、食品系など多様なテイストのテンプレートを拡充していただけると嬉しいです。また、同一の訴求内容でも複数パターンのデザインがあると、シーンに応じた使い分けがしやすくなるため、より使いやすいツールになると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在、回遊率アップのための施策を多く利用しております。
サイト構造上、回遊率が低いという課題に対して、誘導系バナーで特集ページへ誘導したり、おすすめ商品を紹介しております。
またレポート機能も充実しているため、以前はリソース不足で手が回らなかったPDCAにも取り組めております。

検討者へお勧めするポイント

乗り換えの際には、既存施策の移行や新たな操作の習得に伴う負担が懸念されるかと思いますが、その心配が不要と感じるほど操作性が高い点が魅力です。実際に触ってみると直感的に扱えるため、パソコンに不慣れな方でも比較的スムーズに慣れていけると感じました。
また、既存施策の移行についても代行で対応いただけたことで、社内の負担を大きく軽減することができ、大変助かりました。

改善してほしいポイント

最近追加されたEFO（入力支援）機能を試してみました。
集計レポートも見られ、無料でこれだけの機能があれば十分だと思います。
欲を言うなら、フォームに吹き出しの文言を表示できる「エスコートバルーン」の挙動に違和感がなければ、さらに良いツールになると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複雑なECサイトの構造の中で、埋もれてしまうページへの誘導が可能になりました。
・特定の商品ページにのみ表示させたい場合でも、システム全体の改修なしに実現できた。

改善してほしいポイント

特にはありません。
しいて言うのであれば現状、シナリオ数が増えてくると管理が少し大変になるので
カテゴリなどで絞り込めたりする機能があるとより便利になりそうだと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ターゲットに合わせたバナー表示で、ユーザーの回遊やアクションを自然に誘導できる
→ ターゲットを細かく設定できるため、訪問者ごとに最適化されたバナー表示が可能。結果として、サイト内の回遊率が上がり、ユーザーがスムーズに次のアクションを取れるようになった。
・少人数のチームでも手間なく運用できるので、とても助かっている
→ ノーコードでバナーを設定・変更できるため、開発担当に依頼する必要がなく、チームが少なくても効率的に運用可能。これにより、運用工数を大幅に削減でき、他の業務に時間を割けるようになった。

改善してほしいポイント

基本レポートを見るとき、シナリオ名で降順昇順にできると嬉しい。
【01-01】●●
【01-02】△△　のように整理してみたい時がある為。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一人マーケターなのであまり頻繁に見れませんが、基本レポートだけでかなりの情報を把握できるので重宝しています。
MAは1か月20万円していたので、費用的にも安価になりました。

検討者へお勧めするポイント

費用・オンボーディングの丁寧さ・AIを用いたシナリオ作りのサポート・成功事例から自分用にシナリオを作成できる所

改善してほしいポイント

導入時に検討していた表示がオプションでしか表示できず、かつややこしい設定となることは想定していなかった。意図しない表示になってしまっている部分も一部ある状況なので、初期のタイミングで細かく要望を確認いただき、設定部分の説明をいただきたかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規顧客さまへはどうしても、ページにたどり着いたタイミングで現状実施している施策の打ちだしがしずらいことが課題だった。しかし、POPUPやバナー表示を活用し、新規の方でも目に入る施策打ちだしを行い、施策経由売上が増加した。

検討者へお勧めするポイント

WEB接客ツールとして、管理者も使いやすく価格も比較的安く感じるところがオススメできる。運用者は1人ではなく複数いることをお勧めする