Flipdeskの評判・口コミ 全158件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ページ単位でのセグメンテーションであり、複数行動履歴を元にターゲティングができない点を改善してほしいと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

普段であればあまりアクセスのないページやコンテンツの魅力をポップアップで訴求することで特定のコンテンツに遷移しやすくなり、サイトを訪れるお客様が毎回新たなコンテンツを見つけているのに役立っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・運用管理をもっとしやすく
　施策が多くなると、誰にどのように接客シナリオが当たるのか
　見えにくくなる。
　シナリオ単位のフリークエンシーは分かるのだが、
　ユーザー単位では分からない。
　設計状況が一目で分かると、運用がしやすくなる。

・接客効果を正しく評価できるように
　接客が売上にどれだけ貢献しているのか、
　それは直接的なのか間接的なのか、がわかりづらい。
　経営層にもわかりやすく、効果をレポートすることができれば。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・情報過多なサイトの中で、道しるべに
　多種多様なお客様に対応するために
　サイト内はある意味、情報過多な状態になっている。
　その中で、お客様の目的を達成させることが重要になってくる。

　キャンペーン訴求だけではなく、
　動的なサイトマップとしての役割も担っている。

改善してほしいポイント

基本レポートを見るとき、シナリオ名で降順昇順にできると嬉しい。
【01-01】●●
【01-02】△△　のように整理してみたい時がある為。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一人マーケターなのであまり頻繁に見れませんが、基本レポートだけでかなりの情報を把握できるので重宝しています。
MAは1か月20万円していたので、費用的にも安価になりました。

検討者へお勧めするポイント

費用・オンボーディングの丁寧さ・AIを用いたシナリオ作りのサポート・成功事例から自分用にシナリオを作成できる所

改善してほしいポイント

導入時に検討していた表示がオプションでしか表示できず、かつややこしい設定となることは想定していなかった。意図しない表示になってしまっている部分も一部ある状況なので、初期のタイミングで細かく要望を確認いただき、設定部分の説明をいただきたかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規顧客さまへはどうしても、ページにたどり着いたタイミングで現状実施している施策の打ちだしがしずらいことが課題だった。しかし、POPUPやバナー表示を活用し、新規の方でも目に入る施策打ちだしを行い、施策経由売上が増加した。

検討者へお勧めするポイント

WEB接客ツールとして、管理者も使いやすく価格も比較的安く感じるところがオススメできる。運用者は1人ではなく複数いることをお勧めする

改善してほしいポイント

基本的な操作方法はわかりやすのですが、応用的な機能や活用例についてもう少し詳しい説明や動画チュートリアルがあると、初めて利用するユーザーにもわかりやすいと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して間もないですが、POPアップクーポンの利用率がアップ。またお客様ごとのセグメント分けでPOPアップを行うことによりCVアップにつながりました。

検討者へお勧めするポイント

Flipdeskの管理画面は非常に分かりやすく設計されており、特別な技術的スキルがなくても簡単に使いこなせます。ドラッグ＆ドロップで設定が可能なので、初心者でもすぐに活用できるのが魅力だと感じています。

改善してほしいポイント

ポップアップ表示に「タップしてコピー」ができるボタンリンクを付けることができたら、より利用の幅が広がると感じております。
基本レポートは、時間単位で表示可能になると良いなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

０時スタートでトップページの差し替えができないキャンペーンをポップアップ表示でユーザーへお知らせすることで、機会損失を減らし売上UPにつながりました。
毎月行っているキャンペーンで比較したとろ、注文件数・金額ともに増加しました。
　注文件数：＋52件
　注文金額：＋199,617円

検討者へお勧めするポイント

比較的導入しやすい価格で、機能もシンプルです。
導入時のサポートも満足しています。
導入完了後も、サポートが必要な際はすぐに対応いただけていますので、安心して利用できています。

改善してほしいポイント

今後期待する機能としては、カート内にある商品の合計金額や点数に応じたかご落ち配信ができるようになると非常にうれしいです。
カート内商品の有無に対するリマインド配信のみでも、成果は得られておりますが
「送料無料まであと○○円」や「○点以上購入で使えるクーポン」などの配信ができれば、さらに成果が得られるのではないかと期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

F2転換率に課題があったのですが、2回目購入促進クーポンシナリオを配信したところ
売り上げ拡大につなげることができました。
こちらについても、様々なセグメント設定についてご提案頂きそれぞれのユーザーに適切なタイミングで
シナリオが表示できていることが、売り上げ拡大につながったと感じます。

検討者へお勧めするポイント

操作が簡単なことと、サポート面が充実していることがおすすめポイントです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能が多いため、上手く使いこなせていないのか、思ったようなターゲティングができていなかったり・配信エラーになること
・直接どれだけコンバージョンにつながっているのかは社内で説明がしずらいこと。

その理由
・思ったタイミングでバナーが表示されなかったり、Webプッシュが配信されないことが何回かあったため。
・あくまで貢献コンバージョンなので、実際にユーザーがFlipdeskのバナーがあったからCVしたのか（なくてもCVしたかもしれない）わからないため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・仮設設定⇒施策導入⇒検証のサイクルがより早く回るようにうなったこと
・ユーザーのニーズがより分かるようになったこと

課題に貢献した機能・ポイント
・検索ボックスで、結果が表示されなかったときに、離脱を防止するためのバナー
・潜在層向けページで、購買につながりやすいページへのバナー導線を張ることで、購買意欲の高いユーザーへの導線確保

以上かなりメリットがありました。

改善してほしいポイント

サポートプラン的なものに入っていないので仕方ないと思うのですが、自社の施策のパフォーマンスが全体的に良いのか悪いのか判断がつかないので、全体の平均値や目安の数値などが管理画面上で確認できると嬉しいです。それによって、改善点など検討していきたいので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は運用担当者⇒ほかの部署⇒運用担当者にような感じでポップアップを掲出していたが、フリップデスクに乗り換えてからは、ほかの部署を通さずに運用ができるようになりタイムリーな施策が行えるようになった。また、会員連携も行えるようになり、よりセグメントされた確度の高い内容での訴求が可能になった。