Flipdeskの評判・口コミ 全167件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

新機能がリリースされたら、併せてその機能でできるシナリオ例みたいのも教えてもらえると嬉しいです
どのように使えば効率的なんだろうか、というのをチームだけでは最適解を出せている自信がないので手助けがほしいと思う時があります

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ビジネス的には、個別接客できるようになったことでシンプルに売上があがるようになりました。また、特に販売強化したい商品を強めに訴求することもできるので、売れ行きをコントロールしやすくなりました。

チーム的には、顧客の求めることを考えるマインドが強くなったと思います。以前は個客ごとに違うニーズをもっているというのは認識しているものの、結局個別対応はできないということを理由に軽んじていたと思います。今はこういうユーザーにはこういう提案したいよね、と個別具体的なアイディアを考えられるようになったのはとても価値があったと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

必要十分な機能を満たしているか、コスパに見合っているか、チームで運用できるか、必要に応じてサポートを受けられるかは自社ニーズと照らし合わせて考えると良いと思います。弊社の場合は一番バランスが良かったので導入を決めました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他ツールとの連動。接客ツールの領域では優秀だが、他のメディアと連携した施策などを設計することができない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リソースやコストが限られる中で、オウンドメディアを利活用するのがテーマでした。ローコストで、かつ自前で運用することが条件だったのですが、その点は十分クリアできたと感じています。また、進化の止まっていたオウンドメディアを効果的に活用できたのは、大きな価値だと思っています。

改善してほしいポイント

シナリオの出し分けが詳細にできる分、設定に手間取ることが多く、HTMLの知識を必要とするものも結構ある。また、テンプレートのデザイン性がもっと上がるとよいと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ポップアップバナー機能を使い、自社メディアの記事の相互誘導対応を行っている。総訪問者の0.5%を読んでほしい記事へ誘導できるようになった。自社ECサイトへの購買促進にも使っており、訪問者の3%をECサイトへ誘導することに成功している。細かいサイトの修正を必要とせず、フットワークの軽い訴求活動が成功している。

検討者へお勧めするポイント

ポップアップバナーを出したい、チャットボットを使いたい。複数のサイトで併用したいがコストを抑えたいと思う方には強くおすすめします。サポートが充実しているので、初心者でも扱えます。

改善してほしいポイント

当社では定期的に、配信内容の実績分析や新規シナリオ提案などのFlipdesk運用サポートを受けています。
各配信状況やCV獲得状況の分析から改善案の提案・実装までサポートしてもらっているので、自社ノウハウやリソースだけではカバーしきれないサイト内告知力の強化を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーン告知や新商品、ユーザーサポート情報などサイト内で訴求したい情報のユーザーリーチに課題を感じていましたが、ターゲティング毎に掲出条件をカスタマイズしたクリエイティブの配信ができるため、直近の施策ではクリエイティブのクリック率が10％を超えるなど、訴求したい情報のリーチを獲得することができました。

検討者へお勧めするポイント

WEB専門知識の有無を問わず利用（操作）できる点、実績分析やPDCA提案などの手厚い運用サポートを評価しています。

改善してほしいポイント

β版のヒートマップツールは読み込みに時間がかかるので、その点が改善されると嬉しいです。バナー表示については現状のもので満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

期間限定キャンペーンのバナーをすぐに出したいときに活用しています。
また、出した後は、クリック率などを見ながら出すページや出すタイミングを調整しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面の操作性が理解しづらい
・どれくらいの数字だと改善が必要か？
その理由
・コンバージョン履歴やイベント計測などいろいろな機能がありそうですが、少しみただけだと数字が把握しきれないから
・シナリオ配信について、数字のもつ意味など担当の方が親身になって説明して改善案を提案してくれましたが、管理画面内のマニュアルからは分かりづかったから

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・トップページからでは見つけてもらいづらかった商品を案内できて売上としてもUPできた事が大きな効果です。

課題に貢献した機能・ポイント
・シナリオ配信です。
いくつかシナリオ配信を設定してくれて、実際作成したシナリオ配信より前年ではなかった売上が作れました。
自分だけでは設定できなかったシナリオについても担当の方が先回りして設定いただけたのも助かりました。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制もしっかりしてます

担当の方が親身になって使い方やシナリオ配信案を提案してくれました。
分からないことがあって、電話してもすぐに対応してくれます。
当社としては、実施したシナリオ配信のおかげで売上も前年を上回ることが出来ましたのでオススメです。

改善してほしいポイント

AIがシナリオを作成してくれる機能がありますが、簡単なものしか中々作成は難しいので、高度なものも作成出来るようになると非常に素晴らしい機能になるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サイトにクーポンバナーを表示させるために活用しています。
色々と表示方法を変えてみたところ、トップ画面の真ん中に一度目立つようにポップアップとして表示させると売上が上がりました。
これからも模索しながら活用していきたいと思います。

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンスとして最有力なツールではないかと思います。
ポップアップやバナー表示ツールとして活躍していますが、HTMLでも書けますし、テンプレートも豊富なので作成しやすいです。

改善してほしいポイント

AIを活用して「どんなクリエイティブを作るのがよいか」をサジェストしてもらえる機能があるが、現状そこまで有用な示唆は得られていない。
サジェスト機能の深化とともに、生成AIによってデータ分析・効果検証が精緻に可能になればより効率的なマーケティング活動が可能になると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・サービスLPに効果の高いCTAを設置できた
・オウンドメディアからのCV獲得件数が増加した
・A/Bテストでどのようなバナーがトレンドなのか把握できた
課題に貢献した機能・ポイント
・A/Bテスト機能
・レポート機能

改善してほしいポイント

【レポート管理】
よく使う設定で保存ができる機能があれば、ちょっとした手間がなくなり分析に助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

期間設定ができることにより、キャンペーン終了後の差し替え忘れや業務時間外での対応がなくなりました。
またチャットボット連携により、メールや電話で来ていた基本的な内容の問い合わせ対応業務が軽減されました。

検討者へお勧めするポイント

導入時に専任の担当者からのアドバイス・サポート受けながらでしたので、不安なく導入が行えました。