Flipdeskの評判・口コミ 全161件

改善してほしいポイント

シナリオ設定など最初は多少苦戦する。
時間経過で忘れてしまうので、メルマガなどでレクチャー動画や手順ノウハウが提供されると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

来訪者をフォームへ遷移させることが目標。
大きく伸びたわけではないが、一定数が同ツールから流入している。
結果、問い合わせが増えた。
企業によってはLPやサテライトサイトに繊維させることも可能。

検討者へお勧めするポイント

一度設定していしまえば、ずっと動いてくれます。
忙しくて管理に手が回らない方や安価なWEB接客をお探しの企業。
アフターや企業姿勢も良いです。

改善してほしいポイント

実機でどのような挙動するか確認するための、デモシナリオですが、
デモシナリオを都度作成しなくてはいけないのが面倒。
本シナリオ作成中に、
デモシナリオURL発行ができれば、使い勝手はもっと良くなると思う。

また、
ターゲティング条件で、
aまたはb かつc
のような条件を選択できないのは不便。

いずれかか、いずれも
なのが汎用性に欠ける。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他SNSの導線誘導として、非常に役立っている。
サイトに置いとくだけでは、なかなか誘導できていなかったので、
ポップアップとして離脱防止的に設置しているのが非常に役立っている。

また、お問合せが発生しそうな場面で、
事前にポップアップとして準備しておくことで、
問い合わせ数が減り、カスタマーチームの工数削減に繋がっている。

検討者へお勧めするポイント

直感的に使いやすく、またサポートも丁寧かつ迅速なので、お試しで導入して実際に使ってみるのは良いと思う。

改善してほしいポイント

チャットボットのボタン表示位置を自由に設定できるようにしてほしい。
弊社のサイトは、フッターメニューをフローティング表示している為、下部にチャットボットを表示すると少し被ってしまいます…。
×ボタンの位置など微調整が簡単にできるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

転換UPを目的として導入しましたが、診断チャットボットの転換は2.05％と店全体の転換1.0％の2倍となっています。

改善してほしいポイント

MS（メイクショップ）との連携できる項目を増やして欲しい。またgoogle analyticsのようにレポートをメールで自動送信できるような機能もあると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は無償のポップアップツールを使っていましたが、1種類しか運用できず機能に制限があったのですが、こちらの商品は様々なセグメントやフィルター機能がついているので、顧客にあったWEB接客ができるようになりました。チャットボットをお試しで利用したところ、顧客が自身で解決できるようになり、メールや電話の問い合わせが20％近く減った点でもリソースの貢献度が高いと思います。

改善してほしいポイント

本契約をして施策を打ち始めてからおそらく出てくるかもですので特にありません
今後期待することとしては新規売り上げ拡大に向けた動きができるといいと感じています。既存顧客のWEB接客を網羅することはもちろんですがテレビ露出やＳＮＳ露出を通じて流入した新規アクセスをＣＶにつなげる動きをしていきたいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

既存顧客へのWEB接客ツールとして活用できました。
顧客の状況だけでなく、いままで蓄積してきた顧客データを活用し、
セグメントごとに施策を組めることにメリットを感じました。

改善してほしいポイント

・アニメーションや表示方法のバリエーションがもっと増えるといいと思います。
既にできるのかもしれませんが、動画やアニメーションでのPOP UPなで表示されるとよいと思います。

・シナリオ作りが最初は難しいので、いくつかデフォルトかサンプルなどで基本的なシナリオ設計ができるとよい。

・PV数が上がってくると月の運用金額も上がってくるので、少し予算組みが心配なので、年間や半年など契約のバリエーションがあるとよい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・直感的に操作できる管理画面で設定できるので、担当者が変わったとしても、すぐに運用が可能。
・ウェブサイトそのものを改修せずとも、導線設計の改善などができるので、ユーザーの滞在時間や回遊率が向上しました。

検討者へお勧めするポイント

低コストで運用できるので、まずはトライにしてみてもよいと思います。事前に細かな知識は必要ありません。

改善してほしいポイント

現在はFlipdeskの中だけでしか、シナリオの貢献度合いが確認できないため、
外部にログデータが吐き出せるとWEBマーケティング全体をつなげることが可能になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEB接客ツールを選定をする際、各社とも特徴があり、かなり悩んだのですがFlipdesk導入の決め手となったのが、顧客情報連携オプションです。これがあって本当に良かったです。API連携ではないため少し手間はありますが、誕生月の会員様だけにポップアップをしたり、アプリ非会員の方へダウンロードを促すなど、顧客に合わせたセグメント配信ができ助かっています。そのほか、会員有無には関係ないですが、広告経由のお客様へバナーを出したり、初回購入を促すクーポンをポップアップするなど、今までできなかったことが可能になりました。

検討者へお勧めするポイント

弊社もそれなりにWEBツールを導入していますが、他のツールと比較してもコスパは最強と思います。
※他社のWEB接客ツールとの比較ではありません。
そのため導入してマイナスになることはまず無いと思います。
中小のサイトを運営されている企業様にはおすすめです！

改善してほしいポイント

・カゴにどの商品を入れているかまでは分からなかったため、カゴ落ち顧客に対してもう少し一人一人に合わせたアプローチが出来れば良いと思いました。
・顧客一人一人の行動履歴が追えるようになると更に良いなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・オンラインショップのバナーのみでは気づきにくい情報やおすすめ商品を表示できることでサイト内をより充実させることが出来ました。
・ポップアップの表示を活かして、キャンペーンやイベントの告知を行いやすくなりました。

改善してほしいポイント

レポート画面をもう少し見やすくしてもらえると嬉しい。各指標は見れるが、どこをどういう風に改善すべきか？を分かりやすく表示できるような仕組み、機能があれば、よりPDCAを回せ安くなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECでの購入が増えてきた段階で、お客様からの問い合わせ工数を削減できないか？と考えて導入しました。
実際、FAQなどに誘導することで問い合わせも減りましたし、クーポンなどと組み合わせることでCVにもつながっていると実感しています。

検討者へお勧めするポイント

月額費用がほかのツールと比べて安価なので導入しやすいです。