futureshopの評判・口コミ 全152件

改善してほしいポイント

毎月決まった日に発行しているクーポンに関して、
クーポンの自動発行する機能や
完売商品が入荷した際に、自動で再入荷お知らせメールを送信する機能など
自動でできるものが増えると時間短縮に繋げることができ、良いと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

操作方法がわかりやすく、入社後の操作にも短期間で慣れることができました。
またマニュアルやQ＆Aも豊富にあり、それでも解決しない際はサポートの方が
丁寧に案内してくださるため、初心者の方でも使用しやすいカートシステムかと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・会員登録フォームが二つわかれており、カート経由の会員登録フォームと新規会員登録経由の会員登録フォームで、収集できる情報が異なる。どちらも同じ内容の項目を聞けるようになると尚良し。

その理由
・収集できる顧客属性に偏りが生じてしまうため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カートシステム以外に、Futureshopの無料コンサルを利用することで、Futureshopでの内部施策改善に役立てられた。

改善してほしいポイント

オンライン購入がメインとして設計されているため、オンラインで購入後、店舗で受け渡すなどの部分は少し弱いかと感じます。商品によっては都合上、発送ができないものもあり、店舗での受け渡しが必須となるものもある場合の設定ができないのが残念です。オムニチャネルやOMOによるCXを強くするためにも、対策していただけますと助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

堅牢なセキュリティ対策がされた中、大量の商品をECサイトで販売することができました。導入当初には気づきませんでしたが、当社の同業他社と比べると、フラウドは全くもってありません。他社サービスを利用している方から聞く話だと、他社サービスでは、Google reCAPTCHAや3Dセキュア等の設定も個別で必要なので、フラウドに悩んでいるとのことでした。その点、Futureshopでは初期から設定されていますので、偽装された購入などはなく、安心して売上を伸ばすことができています。

改善してほしいポイント

会員登録時のメール認証（メールアドレスを間違って重複登録する方が居るので）。
お気に入り登録者へメールにてアプローチできたり、銀行振り込み、コンビニ支払いなどのお客様へ支払期限前へのリマインドなどのCRM機能があると便利。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

どのカートシステムにも当てはまるが管理画面はそれなりに複雑になっているので、サポート的確なアドバイスをしてくれることで、管理画面の操作への理解、学習スピードも早い。
当社でいえば、代理店運用から、自社にて広告を運用へ切り替えたので、GoogleとMeta広告に関してアカデミー、メールにて相談を受けられたことで、大きな混乱なく広告運用の切り替えができた。

改善してほしいポイント

コマースクリエイターになってから、以前よりクーポンの使い勝手が悪くなったと思います。
以前はクーポンページにリンクをはれたのでお客様がすぐに利用（保存）できたのですが、
現在はクーポンコードを購入時に入力していただく必要があり、直感的に使えなくなっています。
お客様からクーポンの使い方についての問い合わせが倍増しているのもそのせいかと。
また、店舗側の立場だと以前発行したクーポンを複製できない点や、クーポンを検索できない点がマイナスです。
お客様からの問い合わせでクーポンコードで検索する際に、ブラウザの検索機能を使わないといけないので非常に手間がかかります。
クーポン周りについて、お客様・店舗の両面から利便性を上げてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は基本情報タブと詳細情報タブに分かれていたため、更新作業に手数がかかりましたが、コマースクリエイターになってから、商品ページのコメントが1画面にまとめられたのは使い勝手が向上したと思います。
商品点数の多い店舗ほどこのメリットは大きくなると思います。

検討者へお勧めするポイント

クーポンを多用しない店舗さんなら運用上の使い勝手で困ることは少ないと思います。
ただ、コマースクリエイターでのサイト構築はなかなかややこしいと思いますので、社内にコーダーが在籍しているかプロの手を借りるかという必要があると思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メルマガの分析機能
開封率やクリック率などを把握したい。現在は外部のサービスと連携しているが、ポイント保有数など外部サービスでは対応しきれないことも多い。
・メルマガのターゲティングをもっと細かくできるように。
・クーポンのコピー機能
同じクーポンを、期間のみを変更して発行したいが、コピー機能がなくとてもめんどくさい。
・YouTubeショッピング？などと連携してほしい
・顧客の絞り込みで、０回購入を絞れるようにしてほしい
・レビューをキーワードで検索できるようにしてほしい。
・注文管理画面で、注文に対して自由にタグをつけれるようにしてほしい
・ショップで注文するときに、「通信欄」の枠に書こうと思ったら書けない（「変更する」ボタンを押さないといけないのが面倒）
・グループページで商品の登録があっても、下に出てくる商品一覧を非表示にできるようにしてほしい。
・HTMLメールを簡単に作れる機能を実装してほしい。
・レビューに対し、ショップからコメントができるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・最近実装された分析のところで、平均購入回数や平均購入単価などが簡単にわかるようになったため、キャンペーンに役立っている。
・F2転換率がわかるため、フォローメールなどリピート施策に役立っている。
・コマースクリエイターで、会員ランク別にコンテンツの出し分けを行っている。特別なコンテンツを提供できたりと、お得意様を優待することができる。

改善してほしいポイント

・配送方法が複数（ヤマトとゆうパックなど）あるので、それぞれに発送完了メールが送れるようになってほしいです。
・クーポンの利用が併用できない場合や、バンドル割引と併用できないなど不便なところがあるので、改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の支払い方法の選択肢が豊富に用意されていて、さらに時流に合わせて拡張しているので助かります。
クレジットのセキュリティー対策がしっかりしていて不正利用が防げました。

改善してほしいポイント

かなり前ですが、別のカートシステムから移行するときにサイト上のユーザーの購買履歴が引き継げず、一部ユーザーが離れてしまったのが、残念でした。また、FutureShop２では使えていたApplePayが使えなくなったのは残念です（ApplePayの仕様変更によるものかもしれませんが）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良い点で書いたことと重複しますが、バナーの出し分けによって、新規訪問ユーザーや会員ユーザーに的確な商品、情報提案ができるようになったことが良かったかと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・店頭受け取り商品に関して
その理由
・ECで購入したものを店頭で商品を受け取ることのできるBopisというサービスがあるが、店頭販売のみを限定としてFutureshopにて商品を販売できない。商品Ａは、オンラインとオフラインで共に販売する。一方、商品ＢはECサイトには掲載するものの店頭のみで販売する。といった商品掲載には未対応。このような問い合わせは多いとのことでしたので、今後のリリースに期待。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・販売開始前の商品のアピールができる。
・チームメンバーに関わらず商品分析ができるようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
・予約商品を設定できることにより、販売開始前の商品を、ｘｘ日から販売開始というように掲載し、メールマガジンなどで販売前の訴求ができたことにより、販売開始当日のアクセス数が以前より2倍以上になった。
・Futureshopのレポート機能で、誰でも商品分析が可能となり仮説をたてたアイディアを発言できるようになった。今まではGoogle Analyticsのみに頼っていたので、一部のメンバーが仮説を立て共有をしていたが、Futureshopにレポート機能が実装されてからは、メンバー全体にレポートを確認する文化が生まれ、より戦略的なプロモーションの思案に繋がった。