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CS業務の効率化ツール
良いポイント
優れている点・好きな機能
・タスク管理
・スコアリング機能
その理由
・簡単にスコアリング機能を使え、更にそのスコアに応じたアクションタスクをプレイブックとしてセットできるため、
新人メンバーでもベテランと同じようなアクションを取ることができる点
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・レポート機能
その理由
・普段、SFDCを使っているせいか、レポート作成時に直観性に欠ける印象があります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・ベストプラクティスの横展開
課題に貢献した機能・ポイント
・まだ十分な利用状況ではないですが、これまで属人的だったアクションが、効率的に横展開でき、品質の担保につながると感じています。
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