非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
これからの利用が楽しみなGainsight
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・CTAの確認のしやすさ
その理由
・今までは個人の手元（Excelなど）で管理していたCTAをお客様ごとに適切に設定できる。またアラームも実施してくれて一元管理できて便利
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・C360に入力したアクティビティの内容をR360にコピーできるとありがたい。
複数製品の内容を1回の打合せでヒアリングすることがあるため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・セグメントごとにお客様を分類し、アプローチの方法を分けて管理できた（Gainsight導入により本来CSとしてやるべきことが明確になった）
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連携して利用中のツール
