非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
データの一元管理によるCSMプラットフォームの構築
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
＃C360
自社で利用しているツールとのつなぎ込みがほぼすべてできている点
＃サクセスプラン/CTA/プレイブック
サクセスプランを利用した既存のお客様へのアクションの型化できている点
サクセスプランをCTA/プレイブックの粒度に管理することができ、CSMの対応品質の水準をあげられている点
＃ダッシュボード
各施策ごとの先行指標の進捗をわかりやすく管理できるようなっている点
＃サポート
オンボーディングプロジェクトの進行管理が適切でストレスがなかった点
やりたいことに対する実装提案が適切だった点
改善してほしいポイント
＃サポート
サポートが英語の部分が多く、キャッチアップに多少負荷がかかっています
＃サクセスプラン/CTA/プレイブック
作成完了までの構成が若干複雑な部分があります
1つの導線の中に完結できるとなお良しです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
課題
・HubSpot、Zendesk、Redashなど、お客様との打合せ前に最低3つ以上のツールで状況を確認しなければいけなかった
・Gainsightに情報を集約し、見るべきポイントを整理することで打合せ前の準備時間・劇的に改善できた
・既存のお客様ごとのアクションが担当者のブラックボックスになっていたが、お客様の事業年度をベースとしたサクセスプランを作成、実行することでアクションの漏れがなくなった
検討者へお勧めするポイント
CSMのデータプラットフォームとしておすすめします！
連携して利用中のツール
