HubSpot Marketing Hubの評判・口コミ 全48件

改善してほしいポイント

使い方に関しては、機能が多すぎて導入にあまり時間をかけられない人にはおすすめできません。今自分は、殆どをチャットでhubspotの方に聞いて調べております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までのメールシステムでは、開封率までは分かっておりましたがそれ以上のどの顧客が開いたかなどがわかりませんでした。それが、hubspotを導入することによって解決することが出来なかおつセールスに顧客を渡すまでの時間が短縮されました。

検討者へお勧めするポイント

顧客情報を詳しくしたい方には、おススメです！

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ダッシュボード機能がカスタマイズしづらく、見たい指標が見づらい。
・ソースごとの遷移率などがとりづらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リードの一元管理による抜け漏れが減った。
・基本的なマーケティングオートメーションが自動でできるようになったので、リード獲得〜メール配信までのフォローが自動化でき、工数が激減。

改善してほしいポイント

操作説明動画や知識レベルごとのセミナーなど、サポート体制の充実を希望します。
有償でトレーニングがありますが、その内容を動画やブログなどで分かるようなコンテンツもあれば、ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MAの操作を慣れていない私でも十分に使うことができました。
ウェブセミナーやメール配信など、準備がスムーズに行えました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

英語で利用しているためなのかわかりませんが、「検索」が使いづらいです。例えば、「Contacts - ABC DEF」というリストを検索する際、スペース含め頭から全ての文字が合っている必要があります。そのため、「Contacts」以外の文字で検索しても出てこないので、この点はとても不便です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

入社時から導入されていたため、何かが解決できたというより、過去のリード分析やフォームのパフォーマンス分析などに役立ちました。
例えば問い合わせをしてきたリードのOriginal Sourceを調べるなど、もしHubspotがなければ見ることが困難だった情報を確認できるので、チャネルごとの戦略・予算決めに役立っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他のMAツールを使ったことがないので比較できないが、
メール内に設定できるテンプレート（構成やリンクボタン）が少なく感じる。
エントリーフォームを作っているが、近年言われているフォームに必要な機能が少ない。（エラーメッセージなど）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

手作業で顧客1人1人にメールを送っていたが、
ユーザーステータスごとにメールを送れるようになって工数が改善した。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語へのローカライズがイマイチと言うか、言葉がおかしい部分はないのだが、設計がアメリカ的というか、海外のセールスフローで作られているため、日本の仕事とはなんとなくフィットしにくい印象が時々ある。また、豊富なドキュメントも半分ぐらいはまだ英語なので、英語が全く読めないという人には少しハンデがあるかも。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マーケとセールスでほぼ断絶していたコミュニケーションが復活し、営業活動の問題点がデータから見えるようになった。MAの自由度が高いため、業界にあったマーケティングの仕組みが簡単に試せるようになった。

改善してほしいポイント

多機能なため、全ての機能を使いこなすにはある程度の学習時間がかかります。 特に、セグメンテーションやワークフローの設定は、慣れるまで時間がかかりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リード獲得から成約までのプロセスを可視化し、効率化することができました。 どの施策が効果的で、どの部分が改善すべきか、具体的な数値に基づいて分析できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

充実したレポート機能のおかげで、マーケティング活動の効果を数値で把握できるようになりました。 データに基づいて施策を改善していくことができる点が非常に役立っています。

改善してほしいポイント

・外資系のサービスにはよくある事かもしれませんが、どんどんサービスがアップデートされすぎて、時々知らないうちに機能が変わっていることがある（カスタマーサポートの方ですら知らなかったということがあった）。自社独自のデータ構築設計をしていたが上手く機能しないことがあった。
・導入企業が増えすぎて、カスタマーサポートが一応ついているプランだったが後半からはほぼフォロー無し。また担当がコロコロ変わり、ほぼ自走でなんとか運用している状態だった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CMS機能を使ったオウンドメディアの構築、オリジナルのホワイトペーパーをダウンロードするフォーム機能などを活用できたことで、これまで獲得できていなかった潜在顧客を獲得することができるようになった。
また、メール配信機能を使って上記で獲得したリードや営業が接点を取った顧客にアプローチし、見込み客に育成することで、営業への送客数を増やすことができた。
時代によってアウトバウンドだけでは難しくなっていたが、Hubspotによって新規商談獲得数もカバーすることができた。

改善してほしいポイント

・SalesforceのSalesCloudユーザーだったのですが、SalesCloudでできることがMarketing HubとSales Hubに分断しているイメージ。結局やりたいことをやろうとしたら機能的にはSalesforceの方が初期機能では優れている印象。同じくらいのことをしようとすると結果開発費用がかかるのでもう少し機能を強化してほしい。
・日本で利用しているのに法人情報が強制的にアメリカ拠点に紐づけられるので、アメリカに拠点があるグローバル企業は全てアメリカの情報が引用されてしまう。日本の情報を取ろうとすると、結局ここにもツールが必要で追加料金が必要となる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・急なイベント開催時のLP作成が簡単にできるようになった。
・他社から受け取ったリードの取り込みが簡単にでき、取り込みエラーも少ないので作業工数が軽減された。