良いポイント
各種新製品情報の早期一斉展開、展示会情報の案内、展示会への招致懇請フォローなどで活用できます。今までメーリングリスト作成していた時間を考えると非常に効率のよいフォローが出来る様になっております。社外向け(お客様)向けに使用するだけでなく、社内の営業マンがどれだけHubSpotにアクセスして営業活用しているのかも最終ログイン履歴が残るのでしっかりと管理する事ができます。各とりまとめキーマンが作成したEメール案内を閲覧する事もできるので、いままで知らなかった商材を知る事もできる営業提案力の向上にもつながっております。
お客様がいつメールを開封されたのか？いつ添付ファイルを開かれたのか？がほぼリアルタイムに把握する事が出来ます。よって、タイミングよく電話やメールフォローが出来るので商談発掘～具体化までのフォローが非常に効率よく出来る様になりました。ある新製品情報のEメール配信に対して、どれくらいの方が見てくれたのか？見ない方がいたとしても必ず見てくれるコンテンツなどの傾向を把握する事が出来ます。よって、効率よくそのお客様が、今求めている事を把握できるので訪問時の営業トークにも深みが生まれます。
改善してほしいポイント
いろいろなツールがありますが、HubSpotは一度契約してしまうと、1年間は継続しつづけなかればなりません。
改善点としては、1か月だけ、3か月だけ、もしくは半年だけなど柔軟に契約内容をご準備頂けるようなプランニングをご準備頂けると、より運営しやすいと感じております。
但し、高いだけあって、他社のツールよりは機能が豊富な点は理にかなっていると感じております。
スタータープランに関しては、必要最低限の機能しかありません。各種配信したメールのお客様の動向が分析できる機能であるヒストリカルグラフは使用できる様にして頂けると非常にありがたいです。顧客登録数にもよりますが弊社は約50万円で運営しております。また、顧客リストを追加したいとなった場合、ミニマムが1000名様からとなります。たった10名だけ追加したい場合だけでも1000名様単位で費用追加となってしますので、ここも改善いただけると非常に助かります。せめて100名様単位での追加設定にして頂けるとより運営がしやすいと感じております。セキュリティに関しては二段階認証が採用されておりますが、これだけでは少しセキュリティが弱いのではと感じております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社内の各種訴求製品、展示会の案内、重要資料の展開などをHubSpotから一瞬で全員に配信できるのは非常に便利です。
また、どのお客様が、いつ開封されたのか？メールを受信されただけのか？それとも添付ファイルまでしっかり確認頂けたのか？何回開封されたのか？何回メールを見直しされたのか？など具体的なお客様の動き(履歴)が概ね把握できる事がメリットあります。営業フォローする際に、お客様が資料を閲覧してくれたタイミングを見計らって電話、メールでのフォローが出来るので、痒い所に手が届く！タイミングの良いスムーズな商談フォローが可能となっております。また、社内で他部門が新規商材を配信している情報もHubSpotにログインしEメールの所からスムーズに把握が出来るので、こんな商材PRも出来る！こんな商品は自社は取扱っていたのか？なども把握できるので、自身の製品知識拡充にもつながります。今まではメールで関係者への一斉配信による共有、もしくはNotesの全社掲示板へのアップで全社共有を図るなどを実施しておりましたが、その手間が省けて、社内の営業マンがいつHubSpotにアクセスしたかも把握できる。
検討者へお勧めするポイント
初めて使用されるなら、他社クラウドサーカスなど安価メーカの方が良いかもしれません。1年しばりもありませんので・・・
