非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
良いポイント
お客様へ手軽に自社サービスのレビューを依頼することができ、管理画面では誰が投稿してくれたかを確認できるため、自社サービスのアピールと顧客満足度調査を同時に実施できる良いサービスです。
改善してほしいポイント
自社サービスと同じカテゴリに属している製品のレビューが伸びておらず、現状一人勝ちの状態のため、顧客目線だと比較になっていない。
競合他社にもレビュー収集を訴求して欲しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで、不定期で顧客満足度調査は実施していましたが、都度準備に時間がかかり、お客様からのコメントも一言程度であまり調査結果を活用できていませんでした。
ITreviewを導入してからは、プロジェクト終了後にお客様へレビューの投稿依頼を実施するフローが確立され、自社サービスに対する評価をリアルタイムで収集することが出来ているため、サービス改善等に役立っています。
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カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDERアイティクラウド株式会社｜カスタマーサクセス
日ごろITreviewをご利用いただきありがとうございます。 自社の認知度向上・調査の一環としてITreviewをご利用いただいているとのこと非常に嬉しく思います。 また、改善点についてのご意見をたまわり、お礼申し上げます。 CS担当にも共有して貴重なご意見として社内で協議させていただき対策を図らせていただきます。 今後ともお引き立てのほど、何卒よろしくお願い申し上げます。