問い合わせ対応に関わる稼働が大幅に減りました【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

条件に応じて表示・非表示が設定できる、柔軟な問い合わせフォームを簡単に作れるとともに、SlackやNotionと連携できるので、問い合わせからリード獲得までのプロセスが、今までの3分の1になりました。

今までは、問い合わせフォームに来た内容をスプレッドシートで確認した上で、問い合わせいただいた方に個別に連絡を取って、資料をお送りしたり、お打ち合わせの予約をしてもらう流れだったのですが、こうした一連の流れを、1回の問い合わせの中ですべて一気通貫でできるようになったので、面倒くさい工程を大幅に減らすことができ、とても便利です。

また、サポート対応も丁寧で、チャットボットやメールでの対応に加え、導入開始時のオンボーディングもあり、非常にスムーズに導入を開始することができました。

改善してほしいポイント

フォームについて、スマホからのアクセスにも配慮した画面設計にしていただけるとありがたいです。
具体的には、スマホで見たときに、横幅が狭く表示されてしまうので、スマホに適した横幅に最適化されると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせに関わる稼働を大幅に削減できるようになりました。
コーポレートサイトに設置している問い合わせフォームに届く問い合わせの中には、売り込みも多数含まれているのですが、SlackやNotionに通知が来るため、以前より、内容の精査をするのがとても簡単になりました。また、問い合わせと同時に予約もしてもらえるので、「問い合わせ後、折り返しメールしたのに全く反応がない」といった事態の回避につながることを期待しています。

検討者へお勧めするポイント

3人までの利用の場合、チーム内でのORやANDでの予約管理ができるツールとしては、最も安価で、機能自体も必要十分と感じています。

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