非公開ユーザー
食料品・酒屋｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
Web接客ツールで利用
良いポイント
お客様を大切にしたい、その一心で始めた通販だからこそ、KaiUの「お客様に寄り添う」姿勢が本当に嬉しいんです。アンケートでいただいた声は宝物。それを元に商品やサービスを改善していくと、お客様がもっと喜んでくれる。その喜びがまた私たちの原動力になる。担当の方とのGoogle Meetは、まるで家族会議みたい。課題も要望も全部聞いてくれて、すぐに形にしてくれるから、本当に感謝しかないんです。小さな中華の味を、もっともっとたくさんの人に届けたい。KaiUはその夢を叶えるための、最高のパートナーです。
改善してほしいポイント
今のところ、KaiUには本当に満足しています。ただ、欲を言えば、アンケート結果の分析がもっと簡単になると嬉しいです。今は、CSVでダウンロードして自分で集計していますが、もしKaiUの管理画面上で、顧客の声の傾向や要望などを自動でグラフ化したり、キーワード分析ができるようになったりしたら、もっとスピーディーに改善策を実行できると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
KaiU導入前は、お客様の声を聞く機会がアンケートメールくらいしかなく、なかなかリアルな意見を収集できませんでした。また、新商品の開発やキャンペーンの企画も、どうしても私たち自身の経験や勘に頼りがちでした。
売上アップ： アンケートで得られた情報を基に、商品ラインナップの拡充やプロモーションの改善を行った結果、売上が大幅にアップしました。特に、リピーターのお客様からの注文が増加し、安定した収益源となっています。
業務効率化： これまで手作業で行っていた顧客対応の一部を、KaiUのチャットボット機能で自動化することができました。これにより、スタッフの負担が軽減され、より創造的な業務に集中できるようになりました。
