Knowledge Suiteの評判・口コミ 全70件

改善してほしいポイント

金額が安価ということもあり、カスタマイズ性は低いです。
一度設定した項目を後から修正すると今まで記録されたデータに影響が出てしまったり、削除すると消失してしまうので
導入時に熟考してから構築しないと後々後悔することも出てくると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社メーカー製品の方がカスタマイズ性も高く、高機能であることは理解していますがその分金額も高いので、
入門編として導入しました。
以前はExcelで営業活動情報を入力していたので、事務所に戻らないといけませんでしたがknowledge suiteはスマホアプリから活動情報を入力できるので、入力のために事務所に戻る必要がなくなりました。また、記憶が新しいうちに入力できるので内容が以前よりも詳細になり、社内の情報共有もしやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

SFA・CRMをまだ導入したことがない企業、社員のITレベルがそれほど高くない企業はまずはknowledge suiteから始めてみることをオススメします。

改善してほしいポイント

顧客情報を細かく書くのですが、中にはかなり重要な情報が入っていることもあり、これを全員で共有するのは少し問題がある場合もあります。公開項目・範囲などを細かく設定できると良いかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業全体の日々の商談や数字のヨミがリアルタイムに把握できるので、リモートで直コミュニケーションの場面が少なくなっているにもかかわらず、情報を共有しながら組織としてミッションに対応できている感じがします。

改善してほしいポイント

他社のEC運用ツールからのEC売上データや、Google Analyticsなどログ解析ツールなどのシステム連携はできない。
CSVでエクスポートし、ナレッジスイートにインポートすることはできる。料金的にビジネスに絞った機能に徹しているのでやむを得ないが、ナレッジスイートでEC管理やアクセスログ解析もできるとなおよい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

安価に導入できるので、事業部内での営業情報共有など、全社的な大規模なSFAを使わずにコンパクトな運用ができるので重宝しています。従来はメンバー間でのLINEやSMSなど各自バラバラに連絡しあっていた部分が、ナレッジスイートを導入することでシンプルかつ安定した営業活動管理ができるようになり、連絡漏れや見落としなどが無くなりました。

改善してほしいポイント

パスワードを頻繁に変更しないといけないのはセキュリティの関係上仕方ないのかもしれないが、日々色んなモノにログインしているのでエルダーチームはパスワード管理に辟易している。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

あらゆる会議がオンライン化され、その予約、スケジュール管理を把握するには可視化され便利になった。ついでに共有出来る内容のモノはアップしてシェアできるのも楽でいい。

検討者へお勧めするポイント

スケジュールの可視化

改善してほしいポイント

メールに通知機能がないのは残念です。何かメールが届いたことだけでもタイムリーに知らせてくれると便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは会議室の予約状況がまったく分からなかったのですが設備予約機能のおかげで予約状況がカレンダーで確認できるようになったので便利になりました。またワークフロー機能のおかげで勤怠管理のペーパーレス化ができました。

改善してほしいポイント

マニュアルは充実しているものの、種類が多すぎ、求めている内容まで行きつくのに時間がかかる印象。営業活動や商談項目の他項目の連携機能等ももう少しあればとは思いますが、複雑化するとかえって社内の利用頻度の低下にもなりかねず、痛しかゆしというところでしょうか。まずは、改善点を述べられるよう、徹底的に使いこなしたいところです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

DMメール送信の営業アクションを行ってきたが、エクセルファイル等を活用したアナログ的なオペレーションであったため、非常に精査にも時間がかかり、なにより営業データの更新や精度に疑問符がつき始めていた。そのようななか、システム導入により、リアルタイムでデータ更新ができ、また営業上必要な項目を自由にカスタムできる事で、よりターゲットの絞り込みや戦略的なカテゴライズが可能となった印象です。なにより、情報精度や即時性など、不可欠であったものの、決定打となる方策を模索する中で、このシステムに出会い、今では欠かせない営業・情報管理ツールとなりました。

改善してほしいポイント

①外のプラットフォームを使っているとカレンダー機能が使いにくい
当社ではGoogleカレンダーを使っているのですが、Googleカレンダー自体との連携の場合、営業報告の入力がされて初めてSFA内で登録されます(カレンダーと自動で同期をする機能がありません)。
未来の予定も含め一元管理しようとした場合、プラットフォーム事態をナレッジスイートのグループウェアにする必要があります(料金は変わりません)

②メールビーコンがテキストメールのみ
ビーコンがテキストメールのみで、HTMLメールや添付ファイルをつけることが出来ません。
後者についてはGoogleドライブのリンクを張るなど、裏技が無くもないですが、若干無機質なメールに見えてしまいます。

③配信停止フラグのインポートができない
配信したくないユーザーを一括で指定することが出来ません。
1度やってしまえばそれきりなのですが、営業担当者→編集→メールビーコン配信停止のチェック欄を外す、という作業を1件1件しなければならないのが地味に面倒です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業-技術館で連携を取りやすくなった・・・①
・顔マークを使うことで、クレーム案件や営業同行依頼などを、上長がその場にいなくても把握することが出来た・・・①
・見込み確度の高いユーザーへのアプローチを効率的に行うことが出来た・・・②
・名刺登録を起点とし、取り込んだ名刺情報をマーケティング部門が友好的に活用することが出来た・・・③
・顧客情報がソートできるため、特定業種/エリアのみ対象となるような情報についても、情報提供を効率的に行うことが出来た・・・③

課題に貢献した機能・ポイント
・①営業報告機能
・②メールビーコン機能
・③名刺読み取り機能

検討者へお勧めするポイント

SFAの新規導入であれば第一候補だと思います。
料金が同じなのでもったいなく感じるかもしれませんが、最初からすべての機能を表示させてしまうと社内定着に時間がかかるため、最小限の機能をアナウンスし、徐々に開放するのが良いと思います。

改善してほしいポイント

グループウエアとしては機能が必要最小限に絞られている。
その為、現在は他の商品を使用しています。
ただ、最初にグループウエアとして使う分には良いと思います。
より多くの機能が必要にならば、その時に乗り換えればよいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在は、SFAの機能のみ使用しています。
具体的には、顧客情報や顧客管理、営業報告等です。
社内での使用ではこれで十分で、必要な情報共有ができています。

検討者へお勧めするポイント

低価格なので導入のハードルが低い。同様に低価格なので、機能不足や使い勝手が気になりだしたら、他商品への乗り換えのハードルも低い。
初期導入には最適と思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ヘルプがわかりにくい。

その理由
・設定で不明な点があってヘルプボタンを押すと、該当するページにリンクするのかと思いきや、ヘルプのトップページに飛ばされるだ　けなので、そこから検索しなくてはならない点が面倒です。リンクをたどっていくと結局PDFのマニュアルページに飛ばされることも多々あり、いつまでたっても目的の内容が探せません。サポートページがもう少し洗練されていると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・バラバラだった営業報告方法が統一できました。
・中途入社の方にも過去の営業履歴が簡単に共有できる。
・名刺の顧客データ化

課題に貢献した機能・ポイント
・名刺を撮影するだけで顧客マスタが作成されるのが簡単で便利です。
・撮影してすぐに営業報告が進められるのも良い点です。