口コミコムの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

分析機能が充実しているのですが、何を優先的にやればよいのか？など補足ツールがあるとようなと思いました。
AI返信が翻訳されないことも多いので、言語の強化をしてほしい。動画の投稿・サービス・商品の投稿も全て口コミコムからできますということだと、案内しやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口コミコムを導入する前は1店舗ずつ投稿していましたが、まとめて投稿できるようになり業務短縮につながった。
また口コミも一括で確認できるのとAI返信の活用で今まで1日（8時間）かかっていた作業が2時間ぐらいに短縮された。
分析も出来るので、実際にどのくらい閲覧数や反応数、検索数が伸びたのか確認でき、担当者のモチベーションに繋がった。

検討者へお勧めするポイント

ツールとしてはとても使いやすいです。分析機能が充実しているのと、インバウンドに対しての機能も充実いています。
サポートもしっかり行ってくれているので困ったことがあったら対応してくれます。

改善してほしいポイント

・おおもとのグーグルビジネスプロフィールを直訳した項目があり、日本語で何を入力したらよいのか、何を選択したらよいのか悩む部分がある。
・グーグル社の評価や判断によって、対応内容が更新（反映）される部分が明確にわかると良いと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オフィス、商業施設、水族館、展望台等様々な要素から構成された大型複合施設を運営しております。
元来、それぞれの施設のグーグルビジネスプロフィールを、それぞれのおおもとのグーグルアカウントの個々の編集ページで個別に作業を実施しておりました。
それが、口コミコムの導入で各施設を一元管理でき、それまで手が回っていなかったライブラリ（写真）やサービス情報の拡充まで手を回すことができました。
結果、抜本的なMEO対策と、インバウントに向けたグーグルMAPからの情報発信（販売促進）ができ、施設来館者数増加にもつながった。

検討者へお勧めするポイント

MEO対策＝口コミコムの導入と言っていいほど、このツールでやりたいことの大半ができます！
おすすめです！

改善してほしいポイント

現在コメントと写真がリンクしていないので、どのコメントがどの写真かが分かりにくいです。
写真とリンクするようになってくれるとさらに有難いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各店舗の現状把握の一つになりました。各店舗強みや弱みを見出すことができ、焦点をあてる事ができました。
個別店舗だけでなく、他店舗の情報も共有することができた。

検討者へお勧めするポイント

①口コミを一括管理出来る。まとめて見れるので作業の効率化、店舗ごとの数値の推移等が見れる。
②お客様の率直な意見が分かる貴重なツール
③店舗の強みや弱みを見つける事が出来る

改善してほしいポイント

・ライトなプランでもアンケートのCSV出力はしたいところ。分析の共有がしづらいのがやや難点です。

【今後期待する事】
・投稿システムのカレンダー表示
・投稿文のAI分析によりアドバイス機能など
・各投稿のアクセス数など個別の表記など

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

や①MEO対策の基本的活動方針が定まった
②GoogleだけではなくYahoo!投稿が同時にできる事により全体的な取り組みができている
➂口コミ回収により業務改善活動の明確なポイントがわかった
④Google口コミ返信や真偽不明に対する対応策が見つかった

検討者へお勧めするポイント

サポートが細やかなので社内体制できたばかりでも足並みを揃えて伴走くださいます。
口コミが多岐にわたる飲食店にもおすすめです。一括管理できるので管理者はチェックがしやすいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・インスタグラム連携の投稿文でハッシュタグを消したい。（不自然な文章としてはじかれる懸念がある）
・メニューの修正時に下書き、予約投稿機能がほしい。
・
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・口コミを管理しやすくなり、返信率があがった
・投稿が予約でき、新メニュー開始時等のタイムラグが改善された
・

検討者へお勧めするポイント

メニューの変更や修正も食べログや多媒体とも連携しており、ずいぶん効率が良くなりました。
口コミ確認・返信はもちろんGoogleやYahoo!等のマップ投稿、SNS投稿、分析が一括にできます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
店舗情報の登録をCSVで流し込み登録ができるようにして欲しい。

その理由
弊社は専門店でお店の立地や競合店、シーズンによって営業時間が異なります。
その際に一括登録を使用しても20回に分けての登録作業が必要となりますので、GBPのような流し込み機能があれば助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

作業時間が短縮されMEO対策に力を入れることができました。
また、低評価の口コミが入った際もメールに通知が来るため、瞬時に口コミに対応する事ができるようになりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・GBPの店舗情報更新機能
・GBPの投稿機能
その理由
・GBPにおいて未来時における店舗情報の変更の対応ができない。
２ヵ月後、営業時間が変わる、住所が変わるような場合、事前にわかっていても更新作業が直前になる。
・GBP投稿機能で、多くの店舗を指定する場合、店舗名を目視してフラグを立てる必要がある。
数百店舗を指定する場合、何度も確認が必要となり手間がかかる。CSVのDL、ULの機能がほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・GBP上での検索数の増加
課題に貢献した機能・ポイント
・GBP上の店舗情報の整備や情報の投稿により、数値結果として効果がでている。
・システムの使い方、こちらを使っての効果の上げ方など運用会社の丁寧なコンサルもありがたい。
・問合せや疑問に対しての反応も早い。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・口コミの逆承認
　→管理者が考え管轄課長がOKをしたら投稿されるといった内容

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現場にも数字で見てもらうことによってMEO対策の大切さだったりを以前より格段に感じてもらえるようになったと思う。

改善してほしいポイント

弊社側がレベルを上げる必要がある点とも言えますが
まだまだローカルにデータを落としてエクセルで分析　といった方法も多用しておりまして
その際に、エクスポートのUIに不便さを感じています。（エクスポートできない訳ではありません）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサクセス（CS）のチームがしっかり伴走していただき、
これまで業者様にまかせきりだったところから、口コミコムというツールを使って
自社でMEO対策を実行することができたと感じております。

現在は、口コミ返信率100%を目指してオペレーションを構築しています。