松本 昌記
カーギ・リナック合資会社｜ソフトウェア・SI｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜20人未満｜ユーザー（利用者）
その他 マーケティングで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
認知度が高く「公式」と言う事で安心感があります。ビジネス用のアカウントとして最適です。またAPIが公開されてるので、サードパーティが多くのサービスを作っているので拡張性が高いです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
サードパーティーのサービスが多いのですが、公式の機能を増やしてほしい。LINE社自身のサービスであれば、安定度が高いと思う
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールの開封率が下がるなか、LINEでのメッセージはいまだに開封率が高いので広告の到達率が高いです。
LINEはQRコードで登録できるので、手間もかからず登録率が高いです。
非公開ユーザー
その他｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
その他 マーケティングで利用
良いポイント
配ったチラシや名刺などでの連絡先としてLINE公式アカウントを使っております。LINE公式アプリ自体がLINEと同じような感覚で使うことができ、運営する側からしても非常に楽だと感じます。
改善してほしいポイント
配信件数などに制限があるのが大変難点です。また運営側も通常のラインで買えるようなスタンプ（ちいかわなど）を購入して使えるようになるといいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
やはりリーチ率がメルマガなどと比べて圧倒的に高い点でしょうか。キャンペーンの情報であったりを流した時に反応がいいです。また今までは電話対応しなければならないものがこの公式LINEでのチャットやりとりで完結したケースもあり、業務効率化が図れて助かっております。
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜不明｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
その他 マーケティングで利用
良いポイント
弊社オリジナルブランドの公式アカウントの商品発表や
キャンペーンなど販促告知におもに活用しています
エンドユーザーとの窓口として非常に有効だと思います
改善してほしいポイント
以前に比べると企業アカウントを登録する習慣が減ったのか
特に20代以下のユーザーはほとんどLINE公式にはいないと感じています。
ブロックしやすいところもあるのでしかたがないですが、、、
中年のユーザー向けのコネクタとして割り切っていこうと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
アカウントを開いたLINE＠時代と比較すると、年年無料でできることが減っていっておりますが、そのぶん、セグメント機能やオーディエンス機能、そして、「カードタイプリッチメッセージ」や「動画メッセージ」など発信できるクリエイティブの工夫がされているので、そういった点では格段に視覚的に訴求しやすくなっていると感じます。
これまでに登録してくれているエンドユーザーを囲い込むためにはまだまだ有効なツールと感じており、積極的に活用したいと思っています。
非公開ユーザー
株式会社Ｃ・Ｂ・Ｈ｜食堂・レストラン｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
その他 マーケティングで利用
良いポイント
なんといっても知名度の高さと利用率の高さが一番のポイントではないかと思います。幅広い年代での利用がされており、インスタやフェイスブックなどを利用していない年配層へもアピールできるのが良い。
改善してほしいポイント
問い合わせ窓口がWEBのみなので時間に縛られずに問い合わせられる反面、電話などと違いレスポンスが悪くスピーディーさに欠けるのかなと。また、文面だとうまく伝わらないことも多くストレスを感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
最初にも書きましたが、幅広い年代に訴求できるのが良い所ですが、そのメッセージ配信も年代や地域、性別などでターゲットを変えられるのでその時々で配信先を変えたことでより効果的で無駄のないマーケティングができた。
非公開ユーザー
その他製造業｜デザイン・クリエイティブ職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
その他 マーケティングで利用
良いポイント
定期的に配信していたメールマガジンと合わせて、LINE公式アカウントの運用。
比較的CV率の高いメルマガ、開封率と新規率の高いLINE公式アカウントで切り分けを行い、それぞれのユーザーに合わせたマーケティングを実施している。
改善してほしいポイント
基本的な属性等は把握できるが、もう少しどういった内容に興味のあるユーザーなのかなどのユーザー情報が視覚化されると、よりセグメントした配信ができるかと感じるところはある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
高い普及率、また友だち登録のハードルの低さ、開封率の高さが大きなメリット。
社内にクリエイティブできる人材がいれば、比較的低コストで運用を行い、大きな反響を得ることもできる。
また機能面を熟知していけば、1to1など顧客とのコミュニケーションをより円滑にできるように設定することができる。
野口 晴美
株式会社ＮＫ化学｜情報通信・インターネット｜会計・経理｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
その他 マーケティングで利用
良いポイント
現代人にとってlineは必須ツールであり、1日に何回も見るものなので、普段の生活の中で配信をみてくれる点が非常に良いです。相手にメッセージや伝えたいことがしっかり届くという点が良いところでしょう。
改善してほしいポイント
相手がスタンプを押すなどリアクションをしてくれないと、こちらからメッセージを送ることができないのは地味に痛く、ここは改善してほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・今まではメルマガを配信していましたが開封率が悪く、杓子定規ルーティンとして送っているだけで成約率がほぼゼロでした。line公式アカウントに変えてから成約の件数が数倍に増えました。
江川 竜太
SHINATOS合同会社｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
その他 マーケティングで利用
良いポイント
自社サービスの情報発信や顧客との交流に使用しています。現在はメールよりもLINEの方が利用者が多いため、toCビジネスでは必須のツールでしょう。メルマガ発信でアップセルにも有効です。
改善してほしいポイント
・こちらからもスタンプを送信できるようにしてほしい
・PDFファイルも送付できるようにしてほしい
・友達追加した人の詳細な情報が欲しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・メールよりも返信や既読の率が高い。
・リッチメニューで顧客自らタップして情報を受け取ってくれるので「ファン化」につながりやすい。
清野 香菜子
中里石油 株式会社 グリーンホームズ｜建築・鉱物・金属｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
その他 マーケティングで利用
良いポイント
イベント来場のお客様にアンケートを取るのが難しくても、LINEの友達には気軽になっていただけます。さすが、国内最大数を誇るチャットツールだと思います。
配信の操作も、個人のラインをするのと同じ感覚で配信できるので苦がなく使いこなすことができます。
改善してほしいポイント
利用の改善点は特にないのですが、LINEの母体の部分のセキュリティ面についてはやはり懸念があるので、有料特典にしても、公式アカウントはセキュリティ対策を強化して頂きたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
リッチメニュー を活用することで、お客様がどのような商品・どの分野の業種に興味があるのかを把握することができ、そちらのコンテンツを強化することができた。
また、チラシを打たなくてもラインにデータを配信することで、広告の予算を大幅に削減できました。
非公開ユーザー
機械器具｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
その他 マーケティングで利用
良いポイント
メールに代わるコミュニケーションツールとして最もポピュラーになっている為、
社内間の連絡や顧客とも連絡が付けやすい所がメリットです。
また既読機能がある為、相手に内容が届いた、読んだのかまで明確に分かる点が良いです。
改善してほしいポイント
添付した画像や動画が一定期間を過ぎると閲覧出来なくなる点。
ユーザー意思で閲覧出来る期間を決めれる仕様にして欲しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
現場サイドの社員とすぐに連絡を取りたい時や簡単に画像や動画を共有したい時に使用しています。
また、チャット形式な点でやりとり出来る為、メールよりも簡単にやりとり出来る。
またLINE電話を使用すれば通話料も削減でき通信費の削減に貢献している。
非公開ユーザー
その他サービス｜その他専門職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用
その他 マーケティングで利用
良いポイント
チャット形式のコミュニケーションは、個人ごとのやり取りが分かりやすくて良いです。特にLINEは国内の利用者が多く、導入のハードルが低いのも良いです。
改善してほしいポイント
現状の利用方法では、全く不満はないです。機能の追加が早くて、新しい機能で何が出来るか考えるのが楽しくなります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
高齢者でもLINEを利用している方は多いので、とても導入がしやすいです。特に、フィルターにより意図せぬエラーがほとんどないのが良いです。
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