LINE公式アカウントの評判・口コミ 全70件

改善してほしいポイント

分析面がやや弱いと感じております。現状の仕様ですと、お友だち登録がされた流入経路をかなり大まかな経路としか計測することができないため、例えば、このQRコードからの登録、このサイトからの登録など、さらに細かいデータを見ることができるとよりPDCAを回せられるのになと思います。
また、お友だちが5,000人以上いないと一斉配信のABテストができないため、もう少し最少の人数を少ないタイミングからABテストが利用可能になると、よりPDCAを回せるなと感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

また、弊社では催事イベントにも多く参加しており、地域セグメントを利用して、各地域のお客さまにイベント情報を一斉配信できるという点もかなり役立っています。セグメントを利用することで、配信総数を抑えつつ、近隣のイベント情報のみを発信することで、お客さまにとって関連性のあるコンテンツのみを配信できますので、ブロック防止にもなっていると感じています。催事イベントの告知の際のブロック率もかなり少ないため、非常に助かっています。

改善してほしいポイント

LINE公式アカウントの友だちの管理ができるようにして欲しい(もしかしてできるのかな・・・)
添付したデータ等の閲覧期限が短いのでPDFなどを送った時に見れなくなってしまったので再送して欲しい
と連絡くることがあるので期限をもう少し長くしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現場に出ている職人さんが手軽に連絡をとれるよう導入しましたが
メールよりもやりとりが早いため連絡がスムーズになりました。
また、導入前はメールの機能を使って一斉送信していましたが緊急で職人さんたちに
連絡を送りたいときはこちらのほうが圧倒的に早いのとメールよりも開封が早いため
伝わりやすいです。

改善してほしいポイント

●通常のLINEと同様に画像やデータなどの添付も可能ですが、閲覧・ダウンロード期間が定められているため、遡って確認する際は不便さを感じます。

●ビデオ通話機能もありますが、画面共有機能は備わっていないため、こちらもあると便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

こちらを利用する前は、現場スタッフさんとの連絡は電話・メールのみでしたが、LINEを導入することによりスタッフさんも気軽に連絡をすることができ、連絡の頻度は増えたかと思います。
また、電話で業務が止まることもなく、出来るときに対応すればいいため、業務の効率化にも貢献できたかと思います。
また、メールや電話だと業務が属人化になりがちですが、LINEアカウントを共有することによって、情報共有・業務の分担を図れることができ、また対応担当者・スタッフさんとの話の経緯も確認できるため、対応者が変わってもスムーズに移行できるかと思います。

改善してほしいポイント

１度に送れるメッセージの数に制限があるため、入力途中で過剰分をコピーして、２通目に入力し直し…ということがあり少し面倒に感じました。
沢山の内容を送信したり、複数の画像を送信したい時にはちょっと不便に思います。

また、相手からスタンプか何か送ってもらわないと、こちらからは登録された方がわからず、連絡先もわからず、一斉送信でしか連絡することが出来ないことが一番不便です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

既存客とのコミュニケーションや、見込み客からの問い合わせなど、関係性を築くためのツールとして役立ってくれています。メールでは返信ややり取りがなかった方から、連絡がきたり、全く新規の方からのお問い合わせなども増えました。
HPのお問い合わせフォームではあまりなかった、個人の方からの連絡がこちらを導入してくるようになりました。
簡単に返信がしやすく、LINEを使い慣れている方も多いため、顧客とのコミュニケーションに役立つツールとして活用しています。

検討者へお勧めするポイント

LINEを使われていて、お客様とのコミュニケーションツールを必要とされている方は、１度使ってみられると良いと思います。操作がほぼ同じため、使いやすいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・強調表示の充実化
その理由
・普段使っているLINEと同じなので、一回既読してしまうとタブ欄などからは通知が消える。自分からアプリ内で探しに行けば要対応などの区別には気づけるのだが、要対応の件数なども「１」という風に表示してあると深くまで探しに行かなくても気づけるので嬉しい。もしくは、未読に戻して通知が表示されたままになったら嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・質問に対する学生のハードル低下
課題に貢献した機能・ポイント
・新卒採用についての質疑応答をLINEにて受け付けることにしたので開設したが、例年メール・電話で来るお問い合わせの数よりも増えた。学生が聞きたいことを気軽に聞ける環境が生まれたのはよかった。

改善してほしいポイント

今のところは特にないが、自分の欲しい情報がすぐに見つかるような、テンプレートのLINE画面レイアウトが選べると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

私立高校は生徒募集が非常に重要になるが、HPだけでなく公式LINEを作ることで、中学生との距離が近くなった。

改善してほしいポイント

お客様にお友達追加して頂いただけだと、こちらからは誰が登録していただきたのか分からず、コンタクトを取ることができません。
こちらからも、お友達追加して頂いたお客様情報がわかると、お客様の分析なども可能になり非常に嬉しいです。
また、通常のLineとは違い、PDFファイルが送れなかったら、やや不便を感じることがあります。通常のLineと同等の使い心地になると更に嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールよりもLineの方が既読率が高く、反応が良いです。また、リッチメニューを作っておくと、お客様から連絡をいただけるようになり、こちらから宣伝するだけではない双方向のやりとりが可能になり、宣伝効果がUPしました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・LINE母体のセキュリティ面向上
その理由
・個人情報の流出等が様々なところで騒がれている中で、LINE自体のセキュリティ不安は、エンドユーザーにとって信用問題になりかねないので、テック面での不安防止は最優先でお願いしたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・LINEユーザーを取り込むことで集客力、訴求力の向上が行えた。
・自社サイトやネットサービスにリンクを通じて容易にご案内ができ、アクティブユーザーを増やすことができた。
課題に貢献した機能・ポイント
・LINEの既存ユーザーを取り込めたため、自社のみではアプローチできたかった層まで取り込むことができたことは非常に大きい意味を持つ。
・メニューボタンから自社のサイトやネットサービスにワンタッチで移行ができる仕様のため、毎日使うであろうLINEというツールから自社サービスへのフローが簡単に行えるのはとてもメリットになっている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

通数課金になってから料金が上がってしまったこと。前の月額固定費の方が予算が取りやすく取り組みやすいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メルマガに替わるツールとして活躍しています。ただしメッセージを送りすぎるとブロックされてしまうので、ある程度内容を絞たり、個々のニーズに合ったメッセージを送るように心がけています。また、メルマガよりもCTRが高いので、その後のCV数も必然的に多くなりました。またLINEを活用する上での注意点は、①WEBサイトをスマホファーストにしておかないと離脱率が高いこと②ある一定の友だち母数になると、メッセージを送った後のトラフィックが一気に上がるのでWEBサーバーの強化（ロードバランサ―を入れる、サーバースペックを上げるなど）の対策は必須になってきますので、LINE公式アカウント運用を始めるにあたりその点留意して取り組まれた方がいいと思います。