非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
業務の効率化
CTIシステム,クラウドPBX,コールセンターシステムで利用
良いポイント
基本情報、リサーチ情報など細かい項目を設けられることによってあらかじめテンプレを準備できる。それによって入力時間の短縮につながり業務の効率化が図れた。
改善してほしいポイント
リサーチ情報の項目をプルダウンのみではなくフリー記述もできるようにしてほしい。固定項目として複数回架電した際に確認がしやすくなる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
良いポイントにも記載したように入力時間の短縮により生産性の向上につながった。数値としては一日のお客様へのアプローチ回数が平均100件前後のところ150件まで延び1.5倍の成果が得られた。
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