Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アナリティクスに難あり！
マルケトだけでの分析には無理があります。少なくともマルケト内で複数のレポートを作り、エクスポートしてエクセルでいじる方がよっぽど早いです。
あとは、US仕様を無理やり日本語化したような翻訳が多いことは否めないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスの仕組み化に成功！
ブラックホール化していたリードを、ファネル管理できるようになり正確なリード獲得状況が把握できるようになった。
また今までは感覚で対応していた営業が、データ・ドリブンになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ツールの良し悪しはさることながら、ユーザーのネットワークはかなりのものです。多少高額でもそれを払う価値のある、ユーザーの輪があると思います。

改善してほしいポイント

正直、操作が難しいというところです。導入時に数日間の研修を受けましたが、理解が難しく、また操作性に関しても慣れないうちは難易度が高いと感じると思います。もう少しビジュアライズが改善されると使いやすくなると感じてます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

cookieから取得される行動履歴をもとにユーザーの意欲を図り、適切な情報提供につなげることで、開封率・返信率も上昇しております。

改善してほしいポイント

メールエディターの質があまりにもひどく、他ツールに比べて全く簡単にデザインを追加・変更できないが、ようやく近々アップデートされると聞いたので期待。
利用するブラウザ幅によっては、端まで見えないことがあるので、小さいラップトップでは作業が難しい。また、どのMAツールにも言えることだが、マルケトは特に覚えないと全く分からないことが多いと思うため、初心者が慣れるまでは難しいと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガやイベントの招待メールをターゲットに合わせて一斉送付できるのは、1人ずつ送信するのと比べ遥かに効率的。また、自社データベース上にセグメントごとに何人いるのかもすぐに出せるので業務効率は上がると思う。

改善してほしいポイント

ユーザが多いでしょうし仕方ないとは思いますが、サポートの問い合わせ返信がゆっくりです。不明点は早めに解決しておいた方が良さそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

LP作成を以前はHTML,CSSを扱える専門部隊に作成依頼していたため工数把握やスケジュール調整が面倒でしたが、Marketoの機能でLPテンプレートを作成し、知識が無くても簡単にLPを量産できるようになりました。

改善してほしいポイント

簡単な数式を定義して自動計算されるタイプのフィールドがあると良いと思います。例えば、フィールドAとフィールドBの数値の和を常に示すフィールドを実装する際に、このようなタイプのフィールドが用意されていると効率的です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

独自に設計したリード・スコアリング・プロセスを実装し、ホットなリードをタイムリーに見極め、営業に引渡す業務プロセスを実現しました。今後Salesforceの商談データと繋ぎ、費用対効果を分析し改善サイクルを回す予定です。

改善してほしいポイント

なんでもできるからこそ、使いこなすのに一定のリテラシーが必要である。メルマガ入稿などだけでも、システムを理解し利用するために一定量のレクチャーが必要なため、コスト高な印象がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

収益ステージを導入することで、リードの育成状況や歩留まりが可視化され、営業活動も効率化された。また、イベントプログラムはzoomとの連携ができ、ウェビナーの運営が格段に楽になった。

改善してほしいポイント

・本来あるべき使い方を理解できていないとコストに見合った活用ができず、構築後に全体を作り直すことになる場合もあるため、導入時の構築サポートを充実させてほしい（パートナー企業の仕事かもしれないが）。戦略を立ててから設計しないと効果を感じにくく、難しいツールで終わってしまう。
・メールやLPのテンプレートをGUIで作成できるとよい。
・リードスコアが値ではなく計算式も入れられるとよい（属性＋行動など）。
・メールのプレヘッダやCTAボタンもダイナミックコンテンツが使えると良い。
・自動で値が設定されるフィールドやスマートリストのフィルター等の仕様を明確にしてほしい。
・アナリティクス機能を充実させてほしい。Web解析ツールの様な設計自由度があると見える化の工数削減や他部署との連携に役立つ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・施策を効率よく量産できるようになり、工数を削減できた。
・スコアリングによりMQL候補を自動抽出できるようになった。
・エンゲージメントプログラムにより、顧客属性に最適なナーチャリング施策を実施できるようになった。
・現在CRMとの連携改修中であるが、完成後には施策から受注までが一対一で紐づくようになるので、収益に繋がった効果の高い施策やボトルネックを見える化できるようになり、効率よくPDCAが回せるようになる予定。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・UIの老舗感
・デザインテンプレート
その理由
UIに関しては老舗感が強く、他ツールからの乗り換えでMarketoを利用しておりますが
最初は苦労しました（慣れれば問題ないですが・・・）
また、メールの作成に関しては自社でコードを作成しテンプレートを作成する必要があったため、初めは複雑さを感じました。ノーコードで直感的に作成できれば、さらに使いやすくなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・業務工数の削減
・チャネル別等数値計測の効率化
課題に貢献した機能・ポイント
現在、複数のツールと連携して情報が自動的に蓄積される仕組みを整備しています。特にプログラムを作成できることで、リードの行動履歴やコンバージョンポイントを正確に取得できるようになり、効率化の観点から非常に良い成果を上げています。

改善してほしいポイント

私自身がこのようなサービスに疎かったということもありますが、初めはシステムの導入、理解に少し苦しみました。

すごく便利で理解さえしてしまえば有用ですが、
使いこなすのに人によっては時間がかかるかもしれないなあという実感です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、お客様の購買層やターゲットがやや不明瞭でいきあたりばったりな部分もあったのですが
顧客が鮮明に見えてきたことで、よりお客様のニーズに合わせた商品、サービスを取り揃えることが実現しました。

検討者へお勧めするポイント

顧客のデータをとりたいという方にはこの上ないほどうってつけです。