Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイント

国産のMAツールではないため、説明や学習用の解説、FAQが英語になっているときがあるので分かりづらい。サポートなしでは初心者は扱いづらいと思う。できることが膨大にあるのでその分使い方が複雑。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SFAと連携し、今まで顧客がどのタイミングでどのようなページを閲覧しているかなど、オンライン上でのトラッキングが難しかったが営業マンもそれを見ることができるようになったため、営業活動に貢献できた。マーケティングの費用対効果も測りやすくなったと思う。

改善してほしいポイント

メールテンプレート・LP制作時に、コード入力／修正をせずともボタンや枠の追加が容易に行えるようになると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

人力では不可能な、Dailyの顧客ステータスに合わせたアクションにより、顧客の早期アクション改善に繋がった。

改善してほしいポイント

・最も改善されれば嬉しいこととしては、1つひとつの動作がスローな点です。地味ですが、作業や実装内容が膨らめばその分蓄積されて全体の作業工数に影響している部分はあると思います。（しかし自由度とのトレードオフなのかもしれませんし、これより早いMAがあるかどうかはわかりません。）
・高度な要件について欲を言えば、行動データの抽出や参照の柔軟性が上がればなお嬉しいです。WEBページアクセスなど一部のログは直近90日までしかフィルターで遡れず、アクティビティログからも見れなくなります。基本思想として、残しておきたいデータは自社できちんと要件定義しフラグ等で蓄積していく努力が求められるということなのだと思います。また、Google Spreadsheetにリアルタイムに表形式で抽出・蓄積するようなことも通常はできないです。
・その他、Marketoに限らない点（むしろMarketoより高精度なMAはない）とは思われるものの、メールのクリック等に一定のボットアクティビティが含まれていると見られ、施策の分析精度やスコアリングに影響が及んでいます。この点については今後のフィルタリング機能改善に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・Salesforceとのリアルタイム同期により、リードの獲得からSalesforce上でのクレンジング、営業によるアプローチまでスムーズに実施されています
・リードの行動履歴も収集・参照できるため、アプローチ先の選定やリードの課題文脈の想定に役立っています。行動履歴を参考として商談獲得につながることも少なくありません
・Email Marketingの業務効率化、柔軟なアイデアの実装、機動力のある施策実施に非常に役立っています。Marketoの扱いに長けた担当者であれば、1人でもコンテンツ制作などの周辺業務を行いつつ、メール配信と分析まで完遂できます
・コンバージョン時等の自動返信メールの実装はもちろん、データクレンジングのための自動化フロー作成においても業務効率化に貢献しています
・フィルタリング精度の高いアナリティクスにより、ちょっとした調べ事や分析事項であれば、30分ほどあれば十分に完了できます

検討者へお勧めするポイント

各種実装～施策実施～施策分析改善まで、自由度が高いためMA中級～上級者には外せないサービスです。マーケターが持つアイデアを最大限実現できるツールですが、一方ですべて細かく企画し指示を与えなければケイパビリティを引き出せないため、使い手の企画力やアイデアが求められます。

改善してほしいポイント

なかなかバグ修正がされなかったり、機能要望等が改善されない点。
最近はないですが数日うまく動かないことがあり、インフラになっているだけに安定性の部分は改善してほしい点です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスでMSC導入前はどのメールが開封されたかわかりませんでした。必ずMSCで送ることで開封された方からアプローチをすることで通電率がアップしました。

また、マーケティングチームに依頼しなくても一定まとまったセグメントにメールを一斉送信ができ、一通一通メールをおくらないことで業務効率化もはかることができました。
後に、カスタマーサクセス組織を立ち上げた時にも初期にはMSCを活用して顧客全体にお知らせを送付したりしていました。

改善してほしいポイント

私たちの設定の問題かもしれませんが、スマートリストで検索したい項目があるときなど、キーワードでなかなか引っかからないことがある。ちょっとコツがいるのかなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
①メール開封率②Zoomウェビナー運営のオペレーション

課題に貢献した機能・ポイント
①セグメント分けしたときの開封率の違いを簡単に見ることができ改善できています
②ウェビナー開催頻度が多いなかでZoomとの連携によるオペレーションの効率は、時間短縮の効率だけでなく間違いのないオペレーションにつながっています

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・お問い合わせのケースを挙げられ人が契約により限られているのでそこが柔軟になるといいなと思います。
└ケース上げてから権限ない人でもメールの返信でやり取りできる等
・技術知識はほぼ必要ないが、慣れるまで仕様理解に時間がかかる
└逆に慣れてしまうとすごくわかりやすいと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・セミナーやイベントを実施することが多いのでそこのキャンペーン管理（LP作成、集客、出席管理、お礼メールまで）をSalesforce同期して使っています。Salesforceと同期しているのでセミナー申込者をSalesforce側でも可視化して、ISやCSでもぱっと確認できるようにしている点で使い勝手がいいと感じています。

改善してほしいポイント

機能が多岐にわたるため、業務範囲外の機能については、利用する機会が無かったり操作方法がわかりにくい場合がある。一例：メール配信にのみ利用

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーン、ナーチャリング、顧客向け各種通知メールの配信に、テンプレート等を使用するため安定したクオリティーを実現。作成、監査、テストメール、承認、スケジュール配信といった一連の流れをワークフローで行えるのが便利であるとともにヒューマンエラーの防止にも貢献。

検討者へお勧めするポイント

導入することよりも、社内MAプロセスの設定、または当該ツールに基づく運用への切り替えが必要。

改善してほしいポイント

不要になったプログラムやフォーム、LPやメールなどのコンテンツも含め、整備を行う際に一括でエクスポートできるような仕組みが欲しいです。
また、Marketo内でコンテンツを探す際も検索能力が低く、目的のものが見つかりにくいこともあるのでそちらも改善いただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前導入していたMAツールに比べて、一つのマーケティング施策におけるPDCAサイクル実行速度が格段に上がりました。リードや顧客へのアプローチもスムーズに行えることに加えて、施策に活用するコンテンツもスピード感をもって作成することができるので、効率よく質の高いマーケティング施策を行うことができます。

検討者へお勧めするポイント

マーケティング活動の高度化させるには十分な機能を備えているツールだと思います。奥深いツールなので完璧に活用すると少し大変かもしれませんが、マニュアル類のナレッジも豊富で外部コミュニティも整備されているので、Marketoの性能を生かしやすい環境が用意されています。

改善してほしいポイント

ＵＩは新しくなりましたが、どのボタンを押せば何のページに推移するのかが分かりにくい点を改善して欲しいです。また、ログインをしたときの立ち上がりにかなり時間を要する点です。これは昔から改善されていないので、何卒よろしくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

色んなＭＡツールを使ってきましたが、Adobe Marketo Engageはフォームの種別選択によって、入力完了画面の出し分けができる点がかなりのメリットです。リスティング広告から流入したリードが、どのコンバージョンを踏んだのかを、広告の管理画面で見る際に、サンクスページの出し分けができると分析が捗ります。Adobe Marketo Engageを使うようになり、社内での分析効率がグンと上がったので、非常に重宝しています。