Microsoft Dynamics CRMの評判・口コミ 全8件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

どうしてもというか、社内顧客である営業社員がこのシステムを活用してこそ良い点悪い点が色々と見えてくると思うが、なかなか浸透しない。その一番の理由として、弊社営業社員は一日中外で営業活動を行っており、そこで得た顧客の有益な情報を事務所あるいは自宅に戻ってからDynamics CRMに登録するという作業に彼らからかなりの抵抗がある。モバイルからもアクセスできるということで一度検証してみたが、サクッと入力できるようなものではなく（ログインして何度もクリックして、漸く入力したい顧客に辿り着けるといったような）、結局モバイル版は未導入に終わった。そういう意味では、営業が顧客訪問で得た旬で有益な情報を簡単に的確にモバイルから情報を送信、蓄積できる環境が必要だと思います。ここを劇的に改善できれば、営業のCRMに対する垣根も低くなると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Dynamics CRMを導入したことにより、今まで各営業部独自で管理していたエクセルやアクセスをある程度（全てではない）廃止できたことが唯一の利点だと思う。個人や部に依存することなく、皆で情報共有ができる点はやはり優れていると思う。ただその点でいうと、Dynamics CRMにこだわる必要はないと思う。事実、導入検討段階ではSales force.comと比較検討されていた。又ここからはカスタマイズした事例なのであまり有益な情報ではないかもしれませんが、弊社ではERPシステムと連携させ、私も含め各ユーザーがCRMを介して顧客、製品及びクレーム登録をできるような仕組み（ワークフロー）を作っております。これにより、ユーザーが直接ERPのマスターデータを触ることが出来ず、ERPデータ保護の観点においては非常に役立っていると思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

正直CRM用途として導入するのであれば、個人的にはお勧めしません。弊社がDynamics365の良さを理解するまで使いこなしてないと言われればそれまでですが、どうも使ってみようという気にならない。７年間、定期的にバージョンアップも実施しており、多少見やすく使いやすくなったかなとは思うものの、インターフェースの斬新さや今時感がない。弊社ビジネスが一次産業向けということもあってか、標準にはない分析項目を追加するためのカスタマイズが必要になるのだが、これがまた結構面倒くさい。最後にCRMブームといったようなものは過ぎた感はありますが、それでも一元管理するという点、ある程度の顧客志向を分析する点においては何かしらのシステムがあるといいと思います。ただ市場には様々なCRM関連システムが出回っているので、色々と比較検討することを強くお勧めします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マイクロソフト社独特の操作性で、お客様属性の設定や、レポート出力のための設定が直感的に出来ない点は改善して欲しいです。あと、たまにアクセス不能となりますので、できれば日本の活動時間以外の時間帯でメンテナンスをして欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様の行動管理、おもに営業活動へ活かせる行動履歴管理ができるようになりました。またレポート機能によって、経営や管理者へ活動レポートをExcel出力してかんたんに送信できるようになり、レポートの工数がかなり減りました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

色々触ってみて理解できるところが多く、直感的な操作は期待できない。そのため操作を覚えるのに時間がかかり、新しいスタッフにレクチャーする工数もそれなりにかかりました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

上記で挙げたように会社全体で一元管理するようになり、管理データベースとしては目的を達成できました。交通費や経費精算などのバックオフィス系の情報もCRMで管理し、とにかくオペレーションを集約したことで業務のスリム化にもつながりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

顧客(お客様)の情報の分析に関しては、少し弱いと感じました。
自社にどういったお客様が多いのかなどの見たい情報の分析ができるようになれば非常に強いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サポートの対応などの際に、たまたま過去に対応された方が休んでいたとしても履歴などの確認が簡単なため、引継ぎがしやすいです。
また自分のタスク、他の人のタスクも簡単に把握できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

IE以外のブラウザ対応。Microsoftなので自社製品をというのはわかるのですが、もう少し他ブラウザへの親和性があってもいいと思います

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

一時的に顧客情報の一元管理っぼいことはできました。ただ…とにかく重たく、それを回避するために各ユーザーがExcel管理に回帰してしまいました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

SIerによれば、SQLサーバとの連携において、処理遅延が多発。
問題はSQLサーバではなく、DynamicCRM側とのことだが、本製品を提案してきたSIerが本製品のせいにしては身もふたもない状況。

改善ポイントとしては、新製品にたいするMicrosoft→SIerのトレーニングとナレッジの共有が必要と感じた。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

1年未満で営業部門のCRMの導入を目論み、期間は超過したがなんとかCRMの導入が行えた。
もう少しMicrosoftとSIerの連携が良ければ、２か月はPJ期間の短縮が出来たと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能的には不満はないのだが、UIが悪いので使っていて疲れる。
文字が小さかったり、入力欄が小さいので長い文章を打つ時はエディタに入力したものをコピペしたりなど。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・顧客情報などを一元管理できるので探す手間を省ける
・営業記録なども残しておくことで引継ぎもスムーズ

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

UIを我慢すれば機能は充実しています