楽楽リピートの評判・口コミ 全54件

改善してほしいポイント

・広告分析箇所、シナリオ登録が難しくまだうまく活用できていないため、使用事例などをFAQに一緒に記載してもらえると嬉しい。
・分析管理箇所、こちらもFAQで使用方法は理解できたが、こういう分析をしたいときにはこれが使えるというのが、自分の中でリンクできていないため、こういう場合には・・という事例があると嬉しい。
・顧客ジャンルにも売上情報を紐づけてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・マイページに課題があり、定期コースにご契約のお客様がクーポンやポイントを自らの操作で使えないという問題があったが、現在は解決できた。
・運用コストの面での課題　以前はECサイト運営・カート・分析機能のそれぞれを別のシステムで運用。3箇所それぞれの運用費がかかっていた。また3つのシステムをつなぐためにCSV連携をする必要があり、手動での運用が時間的に課題があったが、現在は一元管理ができ、時間的にもコスト的にも解決できている。

検討者へお勧めするポイント

汎用性が高く、やりたい企画を具現化できる機能がたくさんあります。また、伴走型の充実したサポートが付いているため安心です。

改善してほしいポイント

高機能な分析機能が使える事が魅力ですが、そこを使いこなせていないためアーカイブ化したマニュアル動画などがあったら助かります。

また、PC画面・スマホ画面を両方設定が必要なのはやはり面倒であるためレスポンシブ対応で出来るとより利便性が上がるかなと思っています。また、FTPがちょっと特殊なので最初仕様に戸惑いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

乗り換え前はECCUBE2系であったためセキュリティ面に課題を感じておりましたが堅牢な楽々リピートサーバーに管理されサポートも付く会社に任せられているのでそこは安心が得られました。
また、メール関連や与信関連で自動化がすすめられたことで事務作業時間の短縮に繋がり、1日20分程度削減できました。

改善してほしいポイント

いろいろな機能を、ポチポチと選択肢などで実装できるためとても便利で扱いやすいです！
ただ、細かいことではありますが「システム上設定ができず実現できないこと」なども色々あるので、ちょっとずつ設定が柔軟になっていけばよいな！と思っております。

例えば、弊社の通販では「ポイントシステム」に力を入れておりますが、ポイントがマイページ上でしか確認できないため、お電話やラインなどからご注文の方へポイントをお知らせすることができないのが、少し不便だなと感じました。
年齢層的に通販サイトを使用できず、ずっと電話での注文がいい、という方も多いため、お届けの際に納品書などに記載できれば、ご自身のポイント状況をスムーズにお伝えできるな…と。
納品書に埋め込みタグでポイント数を表示しようとすると、「今回の注文での獲得分は加算されていない状態」での数になってしまうため、せっかくの埋め込みタグですが使いどころを逃してしまっております。

とはいえ、「弊社の場合は」という、細かい希望ではありますので、逆に言えばたいていのことは楽々リピートさんのシステムで叶えることができ、とても満足です♪

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入まで、通販注文⇒発送までの作業のほとんどをアナログに、自社流でやっておりました。
・人的ミスが多い
・効率が悪い
・注文や決済のために多種類のツールをまたがってしまう

などの問題がありましたが、それらの大半が自動化し、一本化されました。
ミスが減った、効率が良くなった、というのはもちろん、売り上げを上げるための活動に力を入れることができるようになりました。

自社流でやっていたときと楽々リピートさんを使用している現在を比較すると、今では3倍以上の発送がありますが、問題なく捌くことができ、発送ミスも当時の半分以下になりました。

改善してほしいポイント

経営上いたし方ない面があると思いますが、欲しい機能の中には追加オプションとして別料金のものも複数あったため、もう少しお得にならないかなと感じたタイミングもありました。
それ以外に改善ポイントは特になく、全体的に満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、一部アナログで処理していた「複雑な定期シナリオ」をシステム管理できるようになりました。
また、複数拠点・多商品ラインナップの在庫管理も正確に行えるようになりました。

改善してほしいポイント

当初サービス全体の概要を理解するのに時間がかかりますし、未だにまだわからないところが多いので、もう少しシンプルだといいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービスの全体を理解しなくても、サポートの方に「受注した場合どうしたらよいか」を質問したら、即その工程について的確なガイダンスを示していただけたので、安心して商品を出荷することができました。

検討者へお勧めするポイント

先ずは使ってみたらよいと思います。

改善してほしいポイント

アップセルオファー対象商品を購入する場合、SKUが選択できるようにしてほしいです。

会員登録を任意にした場合、会員登録をした直後の推移先ページが元のページではないので購入ページに戻るようしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

入力フォーム一体型LPの運用ができるようになりました。
アフィリエイトのタグ設定が簡単で運用開始がスムーズでした。

改善してほしいポイント

ヘルプ機能の検索がクセがあるのか難しいです。
該当の記事はあるのに、本文の単語でヒットしないのでしょうか。
結果サポートに連絡してしまう事が多々あります。
グーグル検索のような感じで検索できるようになると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先程も記載しましたが、以前使用していたシステムは業務フロー自動化がありませんでした。
そのため受注をひとつずつ選択して決済やメール送信、処理済み設定をする必要があり、とても手間でした。
その点楽楽リピートは自動でフローが進み、今まで手動で行っていたことが自動化されて担当者の負担を減らす事ができました。

検討者へお勧めするポイント

サポートがとにかく優秀。電話でもメールでも非常に親切に教えてくれるので安心です。

改善してほしいポイント

機能が豊富なので、管理画面を見ているだけではどんな事ができるのかがわからないことが多い。その分、サポートが充実しているので相談すれば大抵のことはできると回答してくれて、画面共有しながら設定方法まで教えてくれるので助かります。あと、サポートの担当が電話のタイミングによって変わるので、たまに一から状況を説明しないといけないことがあり、そのあたりは少し面倒。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規販売システム構築において、既存のECプラットフォームで対応ができなかったため、楽楽リピートを部分的に導入し課題解決に繋がりました。

改善してほしいポイント

フォーム一体型LPを使えることはとても良いポイントなのですが、ブログのように画像や本文を簡単に組めるようになれば、もっと自由度も修正スピードも上がり便利だなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最も重要である受注伝票の処理が行いやすい点がとてもよかったですね。色分けされており、初めての私でも感覚的に操作ができるのが本当に助かりました。
私以外の担当者でも少し触れば使えてしまうので、後から入った担当者にそれほど負荷なく使用方歩を伝えることができ、属人化を防ぐことができていると感じています。
費用対効果も改善したので、コスト面でもメリットがありました。

検討者へお勧めするポイント

乗り換えですが、サポートチームの対応は段違いです。いつも迅速で分かりやすい回答を頂けます。