Account Engagementの評判・口コミ 全173件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とても細かいUXの改善をしてほしいと思います。
-メニュータブだけではなくフォルダーぐらいはデフォルトでサイドバーに表示していてほしい。
　もしくは基本的に別タブで開く仕様にしておいてほしい。
　間違ったフォルダを選択すると全て最初から選択し直すのはつらい。
-Salesforceとの同期がやや遅いときがある
-あとドキュメントをもっと充実してほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールマーケティングへの基本的な機能が備わっているので、やろうと思っていたことはだいたいできました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタム項目の変更履歴を起点にメールを送ることができない。
例えば、自分で顧客ステータスという項目を作成したとする。
このステータスは営業が手動で変更させるものだ。

その場合、2日前に営業がA→Bにステータスを変更していたらメールを送信する。
としたいと思ってもできない。
このステータスを変更した点から〇日で送信する。という設定ができないからだ。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでは顧客をexcelで管理していて、思いついたときに
excelから送信したいリストを抽出し、gmailでBCCにアドレスを全て入れて送信していた。
これだとルールもなく抜け漏れも多かった。

今や、pardotを利用することで抜け漏れもなく、自動的にお客様と連絡をトルことができる。
ですので、受注率が高まった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マーケティング経験がない者が利用する場合に、シナリオ設計などを一人で考えるにはハードルが高く、業種やリードタイプなどに合わせたテンプレートなどがあると良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新規リードに対するメール配信の自動化を実施しており、初回接触から約1ヶ月かけてメール開封やクリック有無等に合わせて、ユーザアクションにそったフォローアップができておりフォローの効率化が実現できている

改善してほしいポイントは何でしょうか？

モバイルからの使用感が悪い。アプリとの連携も安定感が無く基本的にPC利用が前提に思える。外出先からの利用も多いため不便

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

次回の営業タイミングで然るべきアクションを起こすことができる。顧客情報が管理されるため、退職にあたる引き継ぎ等自然時間短縮ができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使用し始めて日が浅いため、特に改善ポイントは思い当たりません。
強いて言えば、若干直感的に使いづらい印象を受けましたが、慣れれば問題ない範囲です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでのアンケートメールの配信では、配信からSalesforceへの入力まで大きく６つの工程を経ていたが、メールの配信だけで済むようになったため、大幅な時間短縮に繋がっている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・日本語対応するようになったが日本語訳がまだまだおかしい
・単発で作成したメールを送付の結果を見てメールテンプレートにスムーズに移行できる機能が欲しい
・knowledge baseがSalesforceヘルプに統合されてから検索性や操作性が落ちた

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・効果測定から、メルマガやメールでの営業フォローによる効果が見えてきた
・メール経由でWebへの来訪を促すことでInquiry、資料DLの件数に効果があった
・見込み効果をもとに、どのような施策をいつ行うかががわかるようになった。Webへの流入数と問い合わせ数の相関などをもとに、施策の選択や実施回数、最適な方法を検討できるようになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・Editionが複数に分かれており、機能によっては現在のEditionで使用できないことがあり機能一覧みたい名物があるといいと思いました。(既に公開しているかもしれません)
その理由
・ウェブで調べると多数のサイトで使用方法などを紹介しているため、設定方法など簡単に調べることができるが、実際に使用しようと思ったら現在のEditionではしようできなかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・マーケティング施策の結果とSFAが連携できるため対象顧客を把握しやすく営業活動に生かすことができた
課題に貢献した機能・ポイント
・定期的に配信しているメルマガや、セミナーなどのイベント通知で活用しているが、今までは、MAツールと営業管理ツールが連携できておらずターゲット客先の絞り込みに困っていた

改善してほしいポイント

やはり、ド素人には使い方は難しいです。主にHTMLメールの作成を担当していますが、覚えるのに一苦労しました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主にセミナーの申し込みに関してのメルマガをpardotで送っております。開かれた率や、どのリンクが何％押されたかなど数字が詳しくみえるため、ユーザーの興味の度合いがよくわかるようになりました。興味の対象や内容の良しあしも数字で見えてきたおかげで、送信先のセグメントや内容のブラッシュアップに力を入れられるようになりました。

改善してほしいポイント

操作に慣れが必要で、慣れるまでに結構な時間がかかってしまうことです。
シナリオの設定が簡単にできようになるまでは専門家がそばにいないとできないとすら思っていました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで利用していたMAツールでは、SFA（Salesforce Sales Cloud）との連携ができずMAツール側の情報をCSVに変換し、それをSFA（Salesforce Sales Cloud）に入れ込むという作業をしていました。
しかし、Salesforce Pardotが導入されてからは、それらの余計な業務が減り、他の業務に時間を割くことができるようになりました。