Account Engagementの評判・口コミ 全173件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

買収されてSalesforceのグループ化となったため、まだまだSalescloudとの連携やUI/UXの統一ができているかというとまだまだだと思う。
そして、Marketoや海外系MAツールだけでなく、SATORI、Bdashなどの国産MAツールもあり、本製品の勝ちポイントが明確に見いだせなかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

トライアル期間のみの利用だったため、正確にビジネス課題を解決できたわけではないが、Salesforceシリーズの1製品であるため、MAとCRM連携というところは他社製品と比べてスムーズな業務フロー構築ができそうだとは思った。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Marketo、Pardot、Hubspotの海外製3社で比較すると、この並び順が価格降順になっている。正直、明確な機能差があるとは感じ取れなかったため、初めてのMAツールであれば安いものから始めても問題ないと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シンプルな造りが故、できないことも多いです。
例えば、リストを作成する際もフィルター項目が他のMAよりも少ないため、出したいリストの抽出が困難なときがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ナーチャリングを行う際、開始ポイントと最終ポイントだけでなく、中間ポイントの数字も追えるため、躓いている箇所が見え、PDCAを回しやすくなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォームの機能が意外と貧弱だと思います。リアルタイムでのバリデーションチェック、申込数の上限や日時予約での自動削除や編集機能など、これまで他のCMSやJavaScriptを使用して実現してきたことが、Pardotで作成したフォームでは叶わないため、これらの機能を諦めてもPardotフォームへ移管するメリットがあるかないかは精査が必要です。またこのツールをそれなりに運用するためには社内体制を最適化する必要があり、人がツールを使うよりツールに人が使われるという印象があります。管理画面のUIが使いやすいものとは言えず、使えるようになるためにそれなりのトレーニングが必要であるため、現状使いこなせるようになった人だけの属人的なツールとなっていて、その人の負担が増えています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

定期的なマーケティングメールの配信がより簡単に、そしてその効果測定ができるようになったことにメリットを感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・フォームのデザインカスタマイズのしにくさ
HubSpotやWiXのように気軽にデザインを変更できるようになると嬉しい。

・設計思想の汲み取りにくさ
「テンプレート」「送信済み」など、メールを送信するまでのとっつきにくさがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SalesCloudと組み合わせることで、
「ただ単にメールマガジンを送付するだけ」から脱却することができ
お客様の状況を気に掛ける、ナーチャリングするという視点が持てた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・プロスペクト一覧画面のリストビュー表示をもう少し項目ごとだったり、細かい条件を設定できるようにして欲しい（Salesforceのリードビューにてカスタマイズできる機能と同様に）
・メール配信（1対1メール）の際にCcでも配信できるようにして欲しい
・「ENGAGEMENT STUDIO」のレポートが見づらいです。（+&-アイコンありますが）最初アクションアイコンをクリックしないと、ズームされず。。分岐が複雑なシナリオだと画面の動きがユーザ任せで、日付や最大○日のテキストも小さく、確認作業に時間がかかります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・営業がSalesforceを導入しているのであれば、導入の障壁は他社製品より低いと思われる。
・Engage StudioのUIが大変わかりやすいので、人的コストを考えて後回しになっていたメールマーケティングも現実的になった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

SATORIやLIST FINDERのような、word、EXCELが使える人であれば誰でも利用できるというようなツールではないため、新卒や、初めて利用する社員への教育に非常にコストがかかる。
勿論Sales Forceではセミナー等は開催していただいているが、中小企業での導入後のオペレーションは容易ではない、、、
管理者権限等でのヒューマンエラーの防止は可能だが、おいそれと部下に任せることができるツールではないため、結果属人的な仕様になってしまっている。
可能であれば、EC BeingのようなUBにしていただけると非常にありがたい。

弊社はSales Force導入当時に構築した設定がPardotやFreeeに紐付けれず非常に苦労した、、、

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題としては、以下があげられる。
・Lowリードへのナーチャリング
・フィールドセールスからインサイドセールスへリードを戻した際の、
見落としの撲滅
・セミナー等の案内

正直上記以外でのメリットはまだ感じられていない、、、

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ABテストが単発メールでしか送れない。レポーティングの仕方が難しい。APIあるけど、出来ることが意図する仕様じゃない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

セグメントごとに大量のメール配信を、定期的に実行出来たこと。ユーザーごとにあったメール配信が実現出来た。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語も充実してきたが、新機能のリリースやヘルプは、最初は英語での紹介となる点。日本語での情報発信になお一層力を入れていただけると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

MAツールとしての機能は充実しており、使い勝手もよいと思います。ただ、使いこなして効果を上げられるかどうかは、結局のところ、これらの機能を充分に使いこなせる体制を構築できるかどうか(人員、予算、部署間連携…）にかかっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

完全に使いこなすには相応の習熟度が必要となるため、マニュアルの日本語対応をもっと増やしてフォローを充実して欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まで手作業で集計やリストアップしていたものが、Salesforceからスムーズに扱えるようになったため楽になりました。