Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全456件

改善してほしいポイント

データを十数年保持しようとするとコストがとても大きくなります
データセンターのようなものの提案も一緒にしてもらえるとよいです
なによりCRMで何年もデータを保持したいと考えている中小企業が多いはずですから、手を付けていただきたい部分です

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特筆すべきはクラウド型であること、CRMであることです
定期的な人員の入れ替えが発生する弊社では、そのたびに顧客の引継ぎ資料を作成します
時期が来ると30時間ほど月にかかります
それがほぼなくなりました、90%以上の削減率です

検討者へお勧めするポイント

顧客管理で悩まれている企業様は非常に強力な効果を発揮してくれると思います

改善してほしいポイント

プラットフォームとしては仕方ないのかもしれないが、導入した状態でそのまま使用するのは難しく、改造前提となっていると感じた。また、委託先への改造工賃も発生するため、年間で結構な費用が発生している。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アカウントを持っていれば、クラウドでどこからでも入力・閲覧が可能。また、活動日報がツリー上で表示されるため、履歴を追いやすい。

検討者へお勧めするポイント

CRMツールで何をしたいのかによりますが、迷われているのであれば、取りあえずSalesforceで間違いはないと思います。

改善してほしいポイント

項目設定をしっかりとしていなかったこともあり、似たような項目が複数出来てしまった。
簡単にCSVファイルへのエクスポートでデータを加工し、CSVファイルのアップロードで
メンテナンスができればよかったが、それも簡単ではなかった為、データベース構築後の
修正がしづらくなっている。
この点が改善ポイントと感じている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報の管理が一元化出来た。
各個人が更新した情報を全員で確認できるところは紙ベースやExcelファイルでの管理とは大きく違うところ。

検討者へお勧めするポイント

コスト的には高いツールではあるが利用次第では大きな効果を期待できるツールだと
思う。

改善してほしいポイント

一斉送信メールを設定するときに、配信設定を途中保存できるようにしてもらえるともっと使いやすいと思います。また、メールのCCもいれたいときに入れれるようになれば更にうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

見やすさが一番わたしにとって作業効率の向上に貢献してくださいました。項目がたくさんあって覚えるのは大変でしたが、チームごとにやりたいことも違ってくる中、一貫してできるのはありがたいです。

検討者へお勧めするポイント

とても自由のきくツールなので、ぜひ一度試してみてください。特に、デジタル管理が好きな人にはとても向いているツールだと思います。

改善してほしいポイント

大体のことはできるため特にないです。
細かい点を言うと、ダッシュボードを作成する際、レポートの見た目を踏襲できるようにしてほしいなと思います。
ダッシュボードにした時に情報が落ちてしまったり、見た目が変わるため数字の把握が難しくなる部分があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内管理をHubspotから切り替えましたが、営業メンバーがみんなちゃんと情報入力してくれるため、営業案件の管理がしっかりできるようになりました。
また、MKやISにとっても情報連携がしやすくなったため、ビジネスサイド全員での意識の統一や情報の共有がスムーズになりました。

検討者へお勧めするポイント

FSが3人以上になったら必須だと思います。

改善してほしいポイント

・ライセンスの価格が高いので、運用コストの負担が大きい。
・機能（設定）が多いため、理解している方でないと十分な活用ができない。
（管理者はある程度知識が必要であるため、もう少し簡単になると良い）
・検索などUIが直感的でないところがある。慣れるまでに時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前はExcelで案件管理を行っており、集計や営業資料の作成に時間がかかり、一元管理ができていませんでした。営業活動の進捗管理も共有できていなかったため、これらの課題解決に向け導入しています。導入効果としては、営業担当の作業軽減により営業に集中できる時間が増えました。また商談状況をリアルタイムで把握し、フォロー漏れを防止したり、顧客とのやり取り履歴が一目で分かり、スムーズな対応が可能になりました。ダッシュボード機能の活用しており、売上予測やKPI分析が簡単になり、集計作業時間が大幅に改善できています。

検討者へお勧めするポイント

・データの一元管理や営業の効率化を求める企業におすすめです。
・チームが増えるほど効果を発揮しやすいです。
・自社の業務に合わせたカスタマイズが可能。
・将来的な拡張性を考えるなら、長期的に価値があると思います。
・運用ルールをしっかり決めると成功しやすいです。
導入時に「どのデータをどう管理するか」を明確にすると、スムーズに活用できると思います。また、操作トレーニングは必要かと思います。

改善してほしいポイント

レポート、ダッシュボードにやや制限がある。特にレポートのフィールドをグループ化する数に制限があり、ダッシュボードではそのレポートで設定されたフィールドしか使えないため、異なる項目をレポートやダッシュボードで見たい場合同じようなレポートを浮く数作らないといけない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスやマーケツールと連携し利用しており、リードとアカウントのウェブ上での行動や営業チームとの接触履歴などを一元管理できる点は、ツールをバラバラに使っているときと比べるとはるかに業務効率は高くなっていると思う。

改善してほしいポイント

価格が高いのがネックです。また、サービス名がころころ変わってしまうので、今使っているサービスや項目が何かわからなくなってしまうことが多々あります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ブラックボックス化しがちだった顧客の進捗状況を明確化することができ、社内共有もスムーズに行えるようになりました

改善してほしいポイント

非常に満足しているが、しいて言うならアクセスして表示がされるまでに時間がかかることが多いので、よりスムーズに動作するようにしていただけると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

データの一元管理とそれに紐づく分析、共有、更新、管理が効率化された。私が入社した時点ですでにSalesforceをフル活用していたので課題解決というか微妙だが、メリットとして大きいと感じている。

検討者へお勧めするポイント

「国産CRMのほうが使いやすい」という声も聞くが、Salesforceは連携できるシステムやアプリケーションが多いことや、Salesforce専用のアプリケーションも5000以上あるので、自社に合うものを選べる点は他のCRMにはない（他社CRMもアプリマーケットがあるものも存在するが、用意されているアプリケーションの数が少ない）ので、すでに基幹システムを使っていて連携させたい場合にもおすすめできる。あとは利用料がやはり高額ではあるので、それに見合う設計と活用を積極的に推進していく必要はある。