SATORIの評判・口コミ 全168件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

退職者をわかりやすく分けたい。（削除するのではなく、タブ以外で）
また、わかりにくい単語が多くはじめは使いづらかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ホームページにて問い合わせがあった場合、SATORIですぐ集計してくれ、メールで報告が行くように設定ができるので手間が省け時間の短縮につながった。

改善してほしいポイント

基本登録項目の流入日と流入経路に関して、同一ユーザーが複数回フォーム入力した場合、最初に登録した流入日と流入経路が判らなくなります。回避方法は、カスタマーカスタム項目に追加すればよい（実際に当初流入日と当初流入経路を作っている）のですが、標準としてあったほうが使い勝手が良くなります。今は、毎月新規登録顧客データをダウンロードして、当初流入日と当初流入経路を追加し、一括アップロードしているので、非常に手間に感じています。また、一括アップロードする際、CSVデータの年月日が"YYYY-MM-DD"でしか入らないの難点です。ソフト改善した際に、変更となってしまいましたが、EXCELでデータ作成した際、標準設定にないため都度対応しなければなりません。細かな点ですが、改善を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガ、問い合わせページなどから運用を始め、SATORI登録者が今では７万名以上に増加しました。また、安定的に毎年５００件程度のWEBによる問合せを受け付け、ビジネスに貢献できています。

検討者へお勧めするポイント

SATORIの導入は、他のMAツールより簡単にできると思います。なぜなら、MAツールの基本機能がすべて含まれているからです。問合せフォームやイベント告知など、自社のHPに入れることもできますが、独自にSATORIだけでウェブページが作れる（新たにサーバーなど不要）点は大きな魅力の一つです。
どのMAツールも立ち上げは難しい面がありますが、SATORIの場合はカスタマーサポートも充実しているので、比較的短期間に立ち上がるようにおもいます。

改善してほしいポイント

現状複数のURLやファイルDLリンクがあった場合、メール配信履歴からはどのURLがクリックされたのか、どのファイルがDLされたのかが分からずカスタマー情報ページを個別に確認しています。
ファイル情報からDLした顧客が分かるとより便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールマガジンの配信で、新製品の紹介を行ったところ開封率約40%・ファイルDL3～5％の実績がありました。また未開封顧客への自動再送設定でさらに1~2%程度はファイルDLがありました。
DLした顧客へ重点的にフォローした結果、商談やトライアルの獲得へ結び付いています。

検討者へお勧めするポイント

顧客ごとにメール開封・ファイルDLなど、どのような行動をとっているか情報が蓄積されるため、どのような興味を持っているのか分析が可能なため、アプローチや提案商材など検討が可能になってきます。
マーケティングやセールス・サポート等幅広く活用できるツールだと感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メールテンプレがもう少し柔軟に編集できるようになってほしい。
・フォームやポップアップを設定するときに何度か登録を押さないといけないので押し忘れて設定内容がなくなってしまうことが何度かあった。
・メールテンプレのソースコードを入力しやすいエディタにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ポップアップのABテストをして効果的なポップアップの傾向を読み取ることができた。
・フォームと自動返信・社内通知メールが連動しているおかげで予約管理に漏れがなくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・新機能のシナリオ機能など、自動化でさらに工数が減らせる機能

検討者へお勧めするポイント

初めてMAツールを使う人でも機能を理解しやすいです

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メール配信の設定について

その理由
・メール配信前に迷惑メール対策設定をしなければならないが、専門的で難しい。別途でそれをサポートするミーティングがあってもいいと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・見込み顧客の増加

課題に貢献した機能・ポイント
・自社サイトを閲覧している見込み顧客がどの内容のページに何回アクセスしたかが分かるので、顧客が必要としている情報を把握した上で効率的に開拓できる。

検討者へお勧めするポイント

ITを活用した新たな営業方法を検討し、MAツールを初めて導入する企業でも利用しやすいと思います。

改善してほしいポイント

月曜日のシステムの挙動が遅いことが何回かあった。

半年の間ぐらいに、システム改修が多く行われていたのか分からないですが
大体週明けのタイミングに多く発生していたように思います。

顧客情報の更新を頻繁にやるときはストレス。
ただし、最近はあまりないので一時的なものかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

●顧客情報ぐちゃぐちゃ：元々はMAツールなどなく、Googleのスプレットやエクセルで情報を管理していた
解決内容：顧客情報が社内で一元化されて、誰がどんなアクションをしたのか把握できるようになった

●電話一辺倒のアナログ営業：営業が抱えている顧客情報が俗人的で、動ける範囲も人次第だった
解決内容：人が電話しなくてもMAツールが自動で追客とスコア化してくれるので、アポの数が15%増えた

検討者へお勧めするポイント

機能の量や質から考えると、やりたいことは大体できます。
もし初めてのMA導入であれば、本腰を入れて活用する必要があるため、
まずは明確に担当者を立てましょう。

もし顧客を登録して、メールを送りたいというだけのニーズであれば
安価な他社のものでも良いかもしれませんが、
本格的に顧客をセグメント分け、育て、マーケティングも行いたいならSATORIは良いと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点①
・ウェブページ作成時のテンプレート
その理由
・現在自社ホームページをベースにした作成方法しかないが、弊社の場合、それを使うと自社ページのホームページ作成ツールのテクニカル上の理由からデザインがゆがんでしまうため、コピーして使用できないことを不便に感じています。ウェブページがSATORIで作成できれば、LPが作成できるため、絶対に欲しい機能です。メールテンプレートのように、「LPテンプレート」という名前で、テンプレート提供を切望しています。

欲しい機能・分かりづらい点②
・シナリオのテンプレート
その理由
・ナーチャリングするにあたり、自社のビジネスや方針に合わせてシナリオを細かく設定できる点はよいが、MAスターター向けに、例えば「Webで実名化した顧客に製品紹介を3回実施するテンプレート」のように、具体的な施策名でテンプレートを作成し、ワンクリックで設定が完了するようなテンプレートがあると便利だと思いました。
そのようなテンプレートをもとに、次はもっと自社向けにカスタマイズしていけるので、ほしいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メルマガ配信
→今までは、送信メールごとの送信先のメールアドレスリストをエクセルで管理し、クリック分析もエクセルで実施していたが、現在はメール作成から送信、解析まで、SATORI内ですべて完結していて、人も工数も削減できました。

課題に貢献した機能・ポイント
・メールテンプレート作成機能、メール送信機能（クリック率やクリックした顧客の解析）

改善してほしいポイント

メールアドレスのドメインを判定して、任意のタグが付与できるようになるといいなと思っています。
会社ごとに優先順位をつけたい場合、実名化したタイミングである程度自動的にグルーピングできると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Webサイトのコンバージョンの導線をポップアップによって増やすことが出来た。
また、自社が優先的にアプローチしたい顧客がどの製品に興味があるのかが製品ページの閲覧履歴でわかるため、事前に準備しやすい環境づくりができている。

検討者へお勧めするポイント

サポートが日本語というのが安心できます。
MAは欧米のシステムが有名ではあるものの、機能的にToo muchで使いこなせないというのはよくある話だと思います。
CS担当との月1MTGで未活用の機能についてもアイディアをいただけてるので一通りの機能は使えるようになるし、そこまで難易度は高くないと思っています。

改善してほしいポイント

基本的な機能に関してとても満足していますが、難しいのかもしれないですが、個々のユーザーに沿った開発が手軽にしていただければ助かりますが、おそらく費用対効果が見込めないのかもしれないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガを配信して、その次のアクションにつなげることができました。また、SATORI上では対応できないこと（サポート範囲外）も、サポートに問い合わせることで、その方法等を紹介していただけたので、とても助かりました。

検討者へお勧めするポイント

日本製なので日本でビジネスをするためには適したツールだと思います。