SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全310件

改善してほしいポイント

機能追加や改善等、常に多種多様なアップデートが行われているのが良いポイントだが、スピード感を重視するあまりか、（あくまで主観的にだが）機能的に不完全な状態でリリースされる傾向を感じる。
たとえば魅力的な機能として、動画の視聴状況について非常に細かいトラッキングデータが取得できるようになったが、APIに対応しておらず、SFAとの連携に使用できないのは、弊社にとって非常に残念なポイントである。
その他、各種機能のUIにおいて分かりにくい・使いにくい部分があり、アップデートで細かく修正されるのは評価できるが、リリース当初から考え抜かれたUIで使用できることを望む。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社のSFAとAPI連携することで、マーケティング部門だけでなく営業現場にとっても有益な、ウェブアクセス情報やメルマガの開封情報等も閲覧・活用できるようになった。
また、SMPのリードに対してDMを発送できる機能は非常に便利で、DM発送先にタイミングを見計らってメルマガやテレマを行ない保管することで、現場の持つリストへ単独でDM発送していた時期に比べ、ウェビナー申込が10倍にもなった例もある。

検討者へお勧めするポイント

弊社の導入検討時に、シャノン営業担当の方と何度も相談を行ない、他社システムとの比較についても、非常に多くの正直なアドバイスをいただき、参考になった。
検討する場合は必ず窓口へ連絡し、直接会話をしたうえで決定することをお勧めする。

改善してほしいポイント

「他の企業だとこのような使い方をしている」等の具体的な事例がよりあれば
参考にできるのでそのあたりの情報提供をしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報の一元化をすることによって、営業データーのフォーマットを
ある程度統一化できるようになり、その情報も共有化することができている。

検討者へお勧めするポイント

社内で散らばっている顧客データーを統一するツールとして使えると考えています。

改善してほしいポイント

一部の他社MAではMA機能だけでなくSFA機能やCRM機能など一体的な運用を想定した機能充実を図っているので、そうした部分の機能連携については今後の対応に期待したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社でMA運用のノウハウが浅い時点で以前使っていたMAは機能が多いうえにSFA連携がややこしくイレギュラー処理が多すぎて運用が簡単にいかなかった。SMPではそうして点をクリアし運用しやすい。

検討者へお勧めするポイント

使いやすくサポートがかなりしっかりしている。

改善してほしいポイント

・資料アップロードの1ファイルに対する上限容量が少ない（1ファイル：10MBまで）
・ランディングページ作成時にエディタ内での文字サイズ設定が中途半端（12の次がいきなり26）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社主催イベント開催時の集客管理工数が大幅に削減されました。
（ランディングページ、フォーム作成、ステップメールを利用したリマンド、Thanksメール配信など）

検討者へお勧めするポイント

担当営業さん含めてサポート体制が充実しております。

改善してほしいポイント

シナリオ機能のトリガーがキャンペーン申込時もしくは日次の定期更新のみでタイムリーなアクションが出来ないこと
ダッシュボード機能のUI

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リード情報を任意の検索軸でセグメントしてのメールマガジンの配信
セミナー出欠管理
ランディングページ、フォームの作成などのリード獲得の仕組み

改善してほしいポイント

①メール個別履歴の情報が一部Excelダウンロードできないので、その点が改善されると、より良いとおもいます。
②詳細な情報から、別の詳細な情報へ遷移しようとするとエラーになり、一旦、詳細な情報検索の前の画面に戻る必要がある場合が有り、その点も改善されると良いと思います。
③検索条件の上書き更新ができた方が良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ＭＡシステムの新規導入の為、手作業ではできなかったことが一通り全てできるようになりました。（リードの行動、イベント（アンケート含む）、メールの管理と情報蓄積）

改善してほしいポイント

分析ダッシュボードのカスタマイズ性をもう少し上げて欲しい。
メルマガのテンプレート編集画面のUIを改善して欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客行動の可視化、セグメントの作成（1to1のコミュニケーションの実現）
フォームやLPを使ったクイックなキャンペーンの実施

検討者へお勧めするポイント

イベント管理を含むMA活用

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現在はオンラインでのセミナー実施がメインとなっており、オンライン上でアンケートに回答してもらえる機能が実装されているとより便利になる。弊社の場合は、他のツールでアンケートに回答してもらっており、SMPとは同期させていない。もし、アンケートの回答結果を顧客データと紐づけたい会社であれば、同期させる際に手間がかかるかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・弊社はリードを商談化につなげるまでにプロセスが明確になっておらず、管理もされていませんでした。SMPを用いることで、リードと打合せに至らずとも、様々なリードデータを収集しているため、リードの状態を可視化できる点が良いと感じています。
・これから解決したいこととしては、事業部間のクロスセル体制を整えていきたい。SMPにはアカウント毎に管理する機能がついているため、この機能を有効活用して、体制を整えていこうと考えています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

全体のリードリストから重複を自動的に省いて欲しい。複数のカテゴリーを1つのMAで使用しているため、プロファイリングが大変なので、もっと効率よくできるようになるとありがたい。各キャンペーンから入るリードと全体のリードを効率よく整理する方法が知りたい。また、もう少しLPやデザインが簡便にカスタマイズできると（幅とか）いいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社で操作し、低コストでリードのフォローやナーチャリングができるのが一番のメリット。これからの課題はもっとプロファイリングやスコアリング、シナリオ作成を行いリードナーチャリングをしていくこと。機能は十分ですが、社内のリソース不足で追いついていないのが課題。