SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全303件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

細かいですが、現在の運用で細かな手間が積み重なっており改善を期待したいのが以下2点です。

・アンケートテンプレートのコピー機能
Webセミナーの事前・事後アンケートは全ての回で共通の質問とその回のテーマに沿った質問があるのですが、現状ではアンケートの質問項目をエクスポート⇒CSVを編集(共通の質問も一部編集が必要)して新規アンケートにエクスポート、という流れで手間なのといちいちPCにファイルが残ってしまいます。アンケートテンプレートをコピーして個別の質問だけ修正する形にできると助かります。

・リード一覧画面からの活動履歴登録
活動履歴とゴール機能を使った商談実績管理を始めましたが、活動履歴の登録がリードの詳細情報を開いて画面をスクロールした所にあり一度に複数のリード分を登録するには操作が煩雑です。リード一覧画面の表示項目設定で「活動履歴の登録」が選べると営業担当も入力しやすくなり登録漏れも起こりにくくなると思います

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前まではリード管理はスプレッドシートで行っており、展示会の参加やセミナー開催などでリードを獲得してもその時点で商談があるリード以外はリード情報をあまり活用できていませんでした。
コロナ禍を受けて従来のアウトバンド営業が難しくなり、デジタルマーケティングに注力することとなり、デジタルチャネルで獲得したリードを既存リードとともに一元管理しそれらに働きかける仕組み、即ちMAツールが必要と判断し導入しました。
特にメール配信で過去のリードの掘り起こしが出来たことで2年前にやりとりしたきりのリードからWebセミナー参加や新製品の問合せをいただけたことは、即効性の大きな成果として実感しています。
また、導入当初はそこまで考えていなかったマーケティング施策について数値目標を立てて運用することも、SMPから数値情報を取って目標を定めて運用していくということが出来るようになったのは導入の意義があったと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・テキスト版メールの内容を簡単にHTML版メールに変換できるようにして欲しい。
・ランディングページ・フォームのカスタマイズが簡単にできるようにして欲しい。（画像の埋め込み、フォント・カラーの変更など）
・キャンペーンフローを簡単に修正できるようにして欲しい。(コードをいじるのは大変）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

寄付金を集めるときに、過去のメルマガの閲覧状況やユーザー属性などからターゲットを絞り込み、最適なコンテンツ（メール）を配信することで、効果（目標の金額を達成）を挙げることができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・些末な点だが、アンケートがコピーできるようになれば利便性が大きく向上すると感じた。異なるキャンペーンで似通ったアンケートを利用する際に、すでにあるアンケートを利用することができれば便利であると感じる。
・複数のキャンペーンを作成することができるのだが、「今自分が作業しているキャンペーンはどのキャンペーンか」ということを上長などに説明することが難しいことがある。どの部分を見ればすぐにキャンペーンの内容がわかるのか、というUI面は少し改善されればさらに良くなると思う。
・リードデータの検索機能がより分かりやすいUIになればよいと感じる。保存された「検索条件一覧」も何度も見たいので、リードタブの直下にボタンなどであるとありがたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・可視化できなかった顧客の状況を、カテゴリごと・ステージごとに把握することができるようになった。
・これまでWebの閲覧履歴をセグメントメールに利用することができなかったが、SMPのおかげでより詳細にセグメントを作り顧客にアプローチすることができるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

外部システムとの連携拡充は今後に期待しております。
特にメールやチャットツールなど、社内での共有に連携できると大変助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業・マーケティング組織の体系化、効率化に役立ちました。
ツール単体もそうですが、導入サポート、カスタマーサクセスの方が親身になってくださり、組織づくりにも良い影響をもたらしております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

MAのことが全く分からないところからスタートしていますので、今現在利用している機能はあくまで『自分の頭の中にあることを実現させているだけ』に過ぎず、それ以上の活用ができていません。機能の説明はしてくれますが、『具体的』にどんな機能を使って、何を実現できるのかをこちら発信ではなく、提案としてアドバイスいただけると非常に助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業後のアフターフォローを自動化することで、作業時間の短縮、抜け洩れを無くすことが出来ました。更には、お客様からの受注率も微増しております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マニュアル、サポートに問い合わせないと、使いずらい

ファーストタッチで使えるインターフェイスに改善をしていただければ。
また、メール配信のDKIM等テクニカルな部分は、何度もサポートセンター、弊社内テクニカル担当者、別部署の担当者などとやりとりが複数回発生し、確認完了まで、時間を要してしまった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・見込み顧客のリード獲得
・イベント経由のリード管理
・その後のフォローアップアプローチ

これまで、イベントでのリードは全てマニュアルの管理だったため、そのリソースが省略可で来た

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ロジックの組み方の難易度がたかいので、企業のレベルに合わせてプリセットや簡易モードを用意して欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リアルマーケリードの管理ができるようになり、インサイドセールス側と連携できるようになった。個人のリアル参加の追いかけ。

改善してほしいポイント

・ウェブサイトに埋め込んだフォームの表示に時間がかかるため、ロード中にユーザーが離脱する可能性を高めてしまいます。今後表示スピードの改善に期待しています。
・ツール独自の言葉や概念があるため、使い始めのユーザーには慣れるまでに少し時間がかかるかもしれません。
・定期的なサポートを受けられるので、困りごと等相談できるのですが、その際に便利な機能に気づくことが多く、ユーザー側からは発見しにくいと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・イベント参加履歴、ウェブ訪問履歴、メールの開封といったリードとの複数の接点から得られた情報を全体像としてまとめて確認できます。特に、CVを獲得した時点でのサイトに来たきっかけや滞在時間まで確認できるため、不透明だった見込み客の関心の高さを客観的なデータに基づいて判断できます。
・DM配信のクリック数や開封率といった関心度を示す数値を一覧で確認できるため、DM施策の効果を数字で正確に測ることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

以前のレポート機能は、その複雑さから専門知識がないと使いこなせないという印象がありましたが、見た目と操作性が大幅に改善され、重要な情報をカスタマイズして作成できるようになりました。この点が、今後の施策の改善サイクルに活かせる大きな魅力だと感じています。

改善してほしいポイント

メール配信対象は名刺交換からのインポートがメインなのですが、インポートファイルの仕様がガチっと決まっていて融通がきかない点は少しストレスです。インポートした後で列と項目を画面上でマッピングできるようになると嬉しいなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員の交換名刺を集約して、月に1度メール配信を行うのを利用しています。交換した名刺が無駄になることがなくなりました。リピートオーダーの促進や、セミナー・ワークショップへのリピート参加の促進につながっている実感があります。

検討者へお勧めするポイント

電話窓口もあるなどサポートも手厚いので、MA初心者企業には特におすすめです。