SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全294件

改善してほしいポイント

メール送付しても、画像がうまく表示されなかったり、文字が切れていたりすることがあるのを改善してほしいです。
また、ZOOMとの連携をもっとしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数の機会で得たリードをまとめることに活用されました。また、まとめるだけでなく、再度案内を送ることもできるのも良いと感じています。

検討者へお勧めするポイント

リードの集約、PDCAを回すためにお勧めします。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・時々、操作の動線上にボタンがないことがあるので迷うことがある
・たとえば追加や削除などのアクションするのにボタンを押すのか、プルダウン選択なのか機能によって分かれているため、できればボタンに統一してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客管理ができるようになった
・過去のメール開封履歴から、なにに興味がある顧客なのかわかるようになった
・どの時間帯、曜日のメール送信が効果的なのか分析できるようになった

改善してほしいポイント

メール本文作成時に画像なのをドラッグ＆ドロップするのがなかなかうまくいかない。
改行の文字間の幅などの調整方法がFAQにないので、サポートダイヤルで聞くまでわからなかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

配信に関して、二人作業で行っていたことが、一人で終えることができ、スピードもアップしたことで時間に余裕ができました。
アンケートの結果もグラフで表示できるので社内でのプレゼンが楽になりました。

検討者へお勧めするポイント

エクセルで出来ることはほとんどできます。また、サポートセンターのかたも、担当の方もとても細やかに丁寧に接してくださるので、とても安心です。

改善してほしいポイント

・動作が遅い
リードの検索やメール設定などちょっとした操作でも読み込みに時間がかかります。
もう少しサクサク動いてほしいです。
・メール設定の操作感が悪い
HTMLメールを簡単に作成できる点は良い機能ですが、作成したメールをHTMLでも編集できるようにしてほしいです。
テキストサイズや色などはエディタ内で簡単に変えられるようになっていますが、
エディタ内でずれが起きたりして操作感がかなり悪いため…細かな点ならHTMLで手で変えたほうが楽です。
また、メールテンプレートに「カテゴリ」の欄があるのに設定できない、メールを配信予約したあとには編集できない（予約を削除してから編集→再予約が必要）など使いづらいです。
・Zoom連携ができない
当社はオンラインセミナーがメインなので、Zoom連携ができないのは残念です。
連携できるように準備しているとのことなので、期待したい点です。
・サポートセンターの質
いつ電話しても大変丁寧なのですが、担当者によって回答が違うので混乱します。
質問が多いであろうシナリオの組み方や複合検索の仕方などは回答を用意しておいたほうがいいのでは…と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リードを検索する際の条件が豊富なので、1週間前に〇〇を閲覧し、＋＋のフォームを送信したリード　など細かな検索が可能です。
そのためISでのアプローチ対象の絞り込みやDM配信対象の絞り込みが楽にできます。
またレポート機能を利用することで、今まで手作業で集計していたことがぱっと可視化できるようになり便利になりました。

改善してほしいポイント

・メールテンプレート画面については直感的な操作や組み立てが可能になっているので使いやすいのですが、文書の修正を行っている間に時間が経過するとログアウトされ、編集中データが呼び出せなくなってしまったり、フォントの修正が一部にしか反映されないことがあるので、改善されるとさらに使いやすいと感じます。
・リードの複合検索についてはAND/OR/NOTの検索ですが、直感的な利用が難しく感じることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来から行っているメール配信について、顧客ごとのニーズ調査や情報への興味関心が見えるようになりました。
なんとなく発信していた情報についても、開封率やクリック率を気にするようになり、業務そのものの意識改善にもつながると思います。

改善してほしいポイント

今のところ利用していて不便に感じているところはないため、特にありません。わかりづらい部分や不明点は担当の方が懇切丁寧にご教授頂いてるのでとても助かっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

昨年様々なイベントに参加し、イベントごとのリード情報をExcelデータで管理を行っていたが
シャノンのキャンペーンでそのような手間をかけずともイベントごとにキャンペーンを作成することにより
容易に管理できることがわかり、非常に工数削減につながった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・もう少し、内製化できる仕組みにしてほしいです。
・他社事例をもっと知りたい！

その理由
・改善点を迅速に対応したいため、（全部とは言わないが）内製化できる部分を増やしてほしい。（システム内部が複雑）
・日々の繁忙に追われ、他社事例を調べる余裕がないので、貴社内で好事例があれば教えて欲しい。それによって、改善点が見えてくることもあるので。
・弊社が貴社システムを有効活用できるようにしたいため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客へ送付するメール内容がわかりやすく（見やすく）なりました。

課題に貢献した機能・ポイント
・メールテンプレート機能の「マルチパート形式」の利用方法を教えていただきました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・キャンペーン申込とutm_sourceなどのパラメーターを紐づけて管理する仕組み
→ 現状でもアクセスログを見れば、パラメーターを確認することはできますが、申込情報と紐づけて管理することで、広告チャネルの評価などもSMP上で出来るようになるとありがたいです。

・メールのABテスト機能
→ 現状でも送信リストを自分で二分割して、それぞれにメールを送信することでABテストができますが、自動で送信リストを二分割してABテストができる機能や、結果を管理できる機能があるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セミナー告知などのLPをクイックに作れるようになったことで、施策のスピード感が格段にアップしました。

改善してほしいポイント

高機能・多機能かつ、ユーザーの自由度が高すぎて、やろうと思えばできないことはないというのが逆にツラいところでもあります。カスタマイズの自由度を残す一方で、フォーム、メールとも汎用的なテンプレを数パターン用意しておいていただけるとありがたいと思いました。
また、「こんな機能が欲しいな」と思う機能が大体あるのですが、実装しようとするとなんでもオプション契約で年間〇〇円、途中解約はできません。というものが多いので、オプション利用についてももう少し自由度があると助かります。お試し期間であったり初回〇回は単発で使える・・・など。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カオスな状態で長年放置されていたリード情報の管理・整理は大変ですが、シャノンを使うことでなんとかこれまでできていなかったことが実現できそうな道筋が見えてきました。現状でもかなりメールの到達率、開封率は改善されたと思います。引き続きよろしくお願いいたします。