SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全294件

改善してほしいポイント

各機能にアクセスする際に、メニュの大項目→項目の順で展開して、選択するので、各機能に1クリックで選べるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各店舗に点在していた顧客とのやりとりの情報が一元管理できるようになり、現場がどのような対応をしているのかが可視化できるようになりました。これによって、今現場に足りてないアクションが何なのか、本部が把握できるようにあり、次のアクションの指示が出せる状況ができました。

改善してほしいポイント

LPの作成等、なんとなくいつも同じデザインになってしまうので、
HTMLを理解していなくても、そのあたりを改善できるようになったら嬉しいなと思います。
（いつもトンマナが揃っているという意味では良いのですが）
Web機能のヘッダーフッター編集が1種類しか設定できない、指定できるカラーが少ない等あり、
そこに起因している気がします。

メール作成時は、文字列を編集している時に、"フォント”とか”文字の大きさ”とかを変更できる
「ツールバー」というのでしょうか、それが上に被ってきて、そこがとにかく使いにくいです。
ある時は被っていたかと思えば、ある時はものすごく遠くに現れたり…早期に改善してもらいたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自社のマーケティングにおける課題整理（足りないものは何か？）、組み立てができた。
・施策のプライオリティを簡単に決められるようになった。
・リードジェネレーション～リードクオリフィケーションまでの顧客管理をSMPだけで完結できる。
課題に貢献した機能・ポイント
・SMP全体的に多機能で、今のところ割と「痒い所に手が届く」という感想です。
　またマーケティングの考え方というような基本的な部分も、導入の際のトレーニングや
　カスタマーサポートサイトにも載せていてくれたりするので
　社内理解を得たい部分でも活躍してくれています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・動作が重い…ページの切り替えや更新等にかかる時間が長いと感じる時がある。
・メルマガ作成がしづらい…配信機能自体は気に入っているが、メール作成画面の操作が直感的にしづらい箇所がある。
・レポート作成が難しい…かなり細かく色々行えることはわかっているが、学習に時間を要するため個々人が気軽にレポート作成をするというのは難しい。頻出レポートのテンプレートをもっと用意してあればよいと思う。また、各項目同士のリレーション関係が複雑。表も用意されているが、もう少し大きく見やすいものがあるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リード管理
・メールマーケティング…これまでリード管理とメール配信は別システムを利用していたため効果測定もしっかり行えるようになり、反響も増えた。

改善してほしいポイント

企業管理の機能について、使いこなせませんでした。
企業単位で保有リードの増減が分かりますが、企業名の表記ゆれが多く、一元管理できなかったのと、管理してもどのようなアクションを取るべきなのか？アクションプランまで落とし込むことができませんでした。
今後期待する点としては、AI機能の拡張です。レポートとは別で、全データの分析を実施していますが、作業に非常に手間がかかっており、半期毎でしか実施できていません。もっと短いスパンで分析できるように、SMP内のデータを自動で解析貰えるとありがたいと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

シナリオ機能を活用したことで、問合せ件数が前年比150％に増加した。
昨日Webサイトに10分以上滞在したリードや、問合せフォームに訪問したが離脱されたリードに対して、翌朝レコメンドメールを配信するシナリオを設定したところ、問合せ数が150％に増加。

改善してほしいポイント

タブを複数出したい時があるのですが、片方のタブの動作がもう片方にも反映されてしまうところは改善されてほしいです。また、キャンペーン間でメールテンプレートのコピーができるようになると、工数削減になり大変有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リード獲得後のナーチャリングに貢献しています。ステップメールの送信によりナーチャリングができるのと、各メールの数値も確認できるため、PDCAを回しやすいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ポップアップバナーのサイズがデフォルトだと大きいので、簡単にサイズ調整できるような仕組みがあると便利です
・シナリオ設定に必要な条件設定が複雑で、設定しくにい
その理由
・デフォルトのポップアップバナーサイズだと、WEB画面の3/1の大きさのためユーザー的に煩わしく思うのではないかと思う。
・シナリオ設定ルールが覚えきれず、工数もかかるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ポップアップバナーは小さくなるタグの設定をいただきまして、ある程度小さくなり、UI的にも良くなりました。

改善してほしいポイント

ＬＰやメールの作成がもう少し視覚的に簡単になると良いと感じますが、特に改善点としてまでの課題感ではありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

個別にキャンペーンを設定することにより、お客様の属性に応じた細かい情報提供を行うことが可能となった。また情報についても社内メールに適宜同報されるため、ＳＭＰを開いていない状態でもお客様からの照会に対して速やかに対応することが実現した。

改善してほしいポイント

ページ掲載情報がテキストが主であるため、画像や動画などグラフィック使用の自由度が高くなるともっと良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セミナーなどのイベントの告知・集客に主に利用しています、約500回以上のイベント開催の集客に役立っています。
１種類のセミナーを複数日程で行う場合など、とても管理がしやすいシステムです。

改善してほしいポイント

概ね機能には満足しております。
改善点としては、主にインサイドセールの活動履歴（コール・メール）の蓄積に活用していますが
活動履歴のコピー機能や、テンプレート機能など、入力を簡略化する機能がもう少し欲しい点です。
よく使う画面をショートカットなどあると、よりインサイドセールの対応の効率化がはかれて便利です。
さらに言うと、活動履歴や他の画面でもそうですが、「戻る」ボタンがありませんので、その点も改善されると
より使いやすいツールとなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理をExcelで運用していたので、検索性、データの蓄積の健全性が格段にアップしました。
また、顧客の行動として、とれる情報が増えましたので、インサイドセールでコールする対応も変わりました。
メールの開封状況、コンテンツクリック状況、セミナー申込み状況が一元管理できます。
また電話の接続率についても可視化できるので、これからの改善活動に繋げられそうです。