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カスタマーサクセスの伴走支援がすばらしい
表記ブレへの対応、AIによる検索アシスト機能が非常に優れているプロダクトです。
編集もシンプルで使いやすいのに自由度が高いです。
アクセス分析にも優れており、課題を見つけやすい。そしてサポート体制がなにより素晴らしく、カスタマーサクセスの伴走支援が非常にありがたい。改善PDCAの回し方に課題がある企業にはオススメしたいです。
生成AI機能問い合わせ自動応答
社内規定・マニュアル・図面を登録すると、出典（文書名・該当箇所）付きで回答。根拠がなければ「該当なし」と答える
生成AI機能満足度
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サブ生成AI機能：
検索補助
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株式会社シャイオス
社内知恵袋（ShineosQA）は、社内規定・業務マニュアル・図面を登録するだけで、出典（文書名・該当箇所）付きで回答する完全オフライン型の社内Q&Aアプリです。AI処理はすべてPC内で完結し、社内資料を外部に送信しません。BM25＋ベクトル検索＋リランクのハイブリッド検索で型番・規程番号も正確にヒット。根拠のな...
社内知恵袋（ShineosQA）と同じカテゴリーに所属する競合製品
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FAQ市場でのシェア成長率No.1！ ヘルプフィールは、「意図予測」で必ず回答を提示する新感覚のAIナレッジ検索システム。 生成AIと特許技術を活用しCS業務の負荷軽減やCX向上、離脱防止にも貢献します。 全国900サイト以上で採用され、99%の継続率を誇る運用サポート体制も好評をいただいております。 ...
社内知恵袋（S...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
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Notionはチームがより良く・速い働き方を実現するコネクテッドワークスペースとして、ドキュメント作成、プロジェクトやタスク管理、ナレッジのハブ[Wiki]として用途毎の利用、または一箇所にまとめる事ができます。 誰でも簡単にレゴブロックの様に組み合わせて自分の業務に合ったツールを作り、アイデアを共有できま...
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機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
自由度の高い情報管理を実現できるオールインワンワークスペース
メモ、ドキュメント、タスク管理、データベース、Wikiなどを一つのワークスペースで管理できます。ページやデータベースを自由に組み合わせて、自分やチームに合った管理方法を構築できる点が大きな魅力です。また、テンプレートが豊富で、共同編集やコメント機能も充実しているため、個人利用だけでなくチームでの情報共有にも適しています。
無料プランあり -
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AIナレッジ管理ならNotePM（ノートピーエム）。IT不慣れなチームでも定着するナレッジ管理ツールです。 AIチャットと表記ゆれ・同義語を自動検知する関連度検索で、知りたいが数秒で見つかる。 添付ファイルの中身まで全文検索し、属人化を解消します。 AI機能は追加費用なし・既存プランの料金内で利用できます。...
社内知恵袋（S...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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非公開ユーザー
ナレッジ管理が簡単になりました
優れている点・好きな機能
・共有事項を各案件ごとに整理して作成できる点
・個人用のノートを作成でき、備忘録としても活用できる点
その理由
コールセンター業務で使用しているため、案件ごとの共有事項をNotePMに記録することで、情報を風化させることなく蓄積できます。
過去の情報も検索機能ですぐに見つけることができるため、必要な対応内容や経緯をいつでも確認でき、対応品質の維持に役立って...Good Response -
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Agentforce Service（旧Service Cloud）は、企業のカスタマーサポート業務を効率化し、顧客満足度とロイヤルティの向上を支援するクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。問い合わせ対応、ケース管理、顧客情報、対応履歴を一元管理し、オペレーターや管理者がリアルタイムで状況を把握でき...
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機能への満足度
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使いやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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いまやこれなしでは応対ができません。
クラウドサービスのため、AI等の最新機能がどんどん利用可能である点。
また、様々な外部システムとの連携も容易であり、一元的にお客さまの情報を確認しながら対応が可能。 -
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DocBaseは、小さなメモからマニュアル・社内Wiki・議事録まで、誰でも簡単に作成・共有できるナレッジ管理ツールです。現場の知識をみんなで残し、育て、検索やAIで仕事に活かせます。共有相手やAIの利用範囲を管理でき、安心して全社の情報共有を進められます。 使いやすさの工夫 （１）誰でも使える。小さ...
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サポート品質
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社内の情報共有の場として利用しています。
Docbaseが導入されていることで、従業員の共通ツールとして使用できる点。各々が自由にメモ帳やナレッジ蓄積のツールを使うのではなく、社内共通のツールとして使用できるため、共有も楽に対応可能。そのため、コミュニケーションコストが削減できると感じている。
Good Response -
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Confluenceは世界で75,000社以上に活用されている、あらゆるチームのためのナレッジ共有プラットフォームです。チームはあらゆるプロジェクトやアイデアの作成、記録、共同作業を行うことができます。 Confluenceページでは、ホワイトボードやデータベース、ビデオなど、あらゆる種類のコンテンツを含む動的な...
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タスク管理からのノウハウ貯めに繋げやすい
様々な役割を持たせることができるので便利ですが、障害対応とノウハウ貯めについて記載します。
障害情報のドキュメントを作成し、そこからノウハウのドキュメントにまとめたりリンクを張っています。
ドキュメントのバージョン管理もできるため、どのタイミングでどう状況や環境が変わったのか記載が残せるので、
過去の経緯も簡単に確認できます。Good Response -
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・Qiita Team（キータチーム）は、誰でも「かんたん」に読みやすい記事が書ける社内向け情報共有サービスです。シンプルでわかりやすい UI で、日報や議事録、マニュアルなど、社内の情報共有の効率化を推進し、生産性の向上を実現します。日本最大級のエンジニアコミュニティである Qiita が運営しているサービスで...
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簡易なUI。情報共有ツールはこのくらいシンプルでいい。
表題の通り、シンプルかつ洗練されたUIがとてもいいと思っています。
導入目的は社内の情報共有ツールとして、類似サービスを他2つ比較しましたが、直感的に使いやすいと感じたキータに決定。マークダウンはよくあるものは用意されている・入力内容の即時レビュー機能・他ユーザーのリアクション機能等、欲しい機能だけ使いやすいように配置されている点が非常にいいです。
Good Response -
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どんな組織でも「あの情報どこ？」をゼロに。シンプルさにこだわったナレッジ共有ツールKibela。AIも管理機能も充実。いつでもどこでも質問、自動で要約回答。使わない分は還元される独自の料金体系です。
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医療法人社団0歳からの頭のかたちクリニック
ITに詳しくない人でも使える、オペレーションの統一に役立つ
・ITに詳しくない人でも使える点がいいところだと思います。簡単に記事が書けます。記事作成にAI補正も入っているので、負担が少ないです。
・使っていくうちに、「あの時会議で決めた内容ってどうなってたっけ」とか「これは〇〇に聞かないとわからない」みたいなことが減った気がします。Kibelaに全部書いてあるので。無料プランあり -
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COCOMITE（ココミテ）は、誰が担当しても業務を止めない、現場が活用し続けられる、マニュアル・ナレッジ基盤です。 常に最新の“公式ナレッジ”を集約・検索できる仕組みで、組織の判断を支えます。 人事・経理・総務などの業務の正確性が求められる管理部門や 多店舗・多拠点へ情報を展開する本社機能・営業企画部...
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理想のマニュアル作成ツール
直感的に操作できるため、マニュアル作成に不慣れなメンバーでも簡単に作成できます。また、導入に向けたオンボーディングも非常に手厚く、安心してプロジェクトを進めることができました！
Good Response -
社内知恵袋（ShineosQA）の比較
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