システム管理者して重宝しています

改善してほしいポイント

ある程度使いこなしていくことで、素性の良さがわかるパッケージです。
すべての機能を使いこなすにはある程度の知識と経験が必要です。経験＝トラブルなのであまりインシデントは発生してほしくはないのですが・・・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ファイル喪失（誤ってファイルを消した or 移動した）際の調査
インシデント発生時のログ調査（具体的な事例はここでは控えますが 端末での操作はほとんど追跡可能です）
日常的にはヘルプ業務としてリモート接続操作

検討者へお勧めするポイント

他社製品と比較するまでもなく、唯一無二の製品と思います（国産品として）
サポートもしっかりしているのでお勧めします。