出先の営業所への操作サポートに役に立ちます

改善してほしいポイント

自社であったのがファイヤーウォール機能が付いたウィルス対策ソフトを導入した際に、クライアント機材と通信が遮断されたため、調査すると、弊社の場合例外処理をする必要がありました。その際のマニュアルがサイトから探すのが見つけるのが大変でした。導入するソフトによるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最近の事例ですとダウンロードリンク形式のファイル添付メールを受信した際に、操作に不慣れな方からの問い合わせで以前は展開だけでしたが、今はＵＲＬをコピーしてアドレスバーに貼り付けるという動作も分からない事が多いため、ＳＫＹＳＥＡのリモートデスクトップ機能と電話を併用して案内して、ファイルが開けたというサポート事例がありました。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制がしっかりして、また日本の会社なので日本語で相談できる点も安心できます。