遠隔サポートを実現させる、資産管理システム。【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

遠隔操作によるサポートが可能なため、直接、現地にいかなくとも迅速にトラブル対応や操作の支援を行えます。これにより、PC内でのトラブルは遠隔リモートで対応できるようになり、移動の負荷を減らすことができました。
また、各種操作ログを取得できるため、端末の利用状況を可視化し、万が一のインシデントやトラブル発生時にもある程度原因追跡ができます。
申請のない持ち込みUSBメモリの利用を制御・遮断ができるため、情報漏えいやマルウェア感染のリスクを低減できるようになりました。

改善してほしいポイント

USBの制御や、操作について、一定の知識が必要でITに苦手意識を持つ人にとっては、慣れるまでに時間を要してしまう。UIについて、わかりやすくしていただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

端末の「リモート操作」を活用することで、自席から離れた部署から「ソフトの操作の説明がわからない」やExcelなども、読み取り専用で開かずとも直接画面を見ることである程度の説明を電話だけで解決できます。
画面に、直接線などもかけますので、丸を書いたりして、視覚的にも伝えることができ、大変重宝してます。

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