端末一元管理でセキュリティ意識も向上

改善してほしいポイント

機能が非常に豊富な分、使い始めの段階では機能全体を把握するまでに少し時間がかかります。全体像がわかりやすい動画などがあるとわかりやすいのかなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は問い合わせのうち、半分近くが現地に行かないと対応できないという状況でした。1件の対応に移動込みで1〜2時間かかることもざらにあり、他の作業が後回しになりがちでした。SKYSEA Client Viewを活用した遠隔サポートに切り替えてからは、現地訪問が必要なケースが月に数件程度まで減りました。特に効果を感じたのは、ある顧客先のベテラン社員の方がメールソフトの設定変更で困っていた案件です。以前なら訪問確定でしたが、SKYSEAのリモート操作で接続して、画面にペイントで説明を書き込みながら一緒に設定を進めることができ、対応時間は20分程度で完了。作業時間を大幅に削減できた分、他の顧客対応や設計業務に充てられるようになっています。

検討者へお勧めするポイント

多拠点の管理を少人数で回している企業さんであればあるほど、導入効果は大きいと思います。