機能は満足、サポートは不満足

改善してほしいポイント

サポートセンターの回答に不満があります。不具合と思われる事象を伝えたところ、「発生前は、この項目はどうなっていたか？」といった確認不可能な事を言ってきた事があった。当然、原因不明で終わってしまった事がある。ヘルプページもわかりにくい。リンクの先にリンクがあるなど目的のページに辿りつかない事が多いです。
またバージョンアップが手動で面倒なところや、導入端末のCPU使用率が高くなる点も改善が必要と感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従前は遠隔地PCのトラブルは電話やスクリーンショットを送って貰ってましたが、リモート接続でかなり工数削減が出来ています。またWindowsのアップデートを延期する事でWSUSを導入せずとも運用が出来ています。