助ネコ EC管理システムの評判・口コミ 全53件

改善してほしいポイント

改善要望は現状では無い。
サービスが良い分費用はややかかる為、売上規模がまだ小さい店舗には負担になるかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
１．使用店舗が少ないモールが受注管理対応可能になった。
２．カートで新しく追加された支払い方法に対応可能となった。

課題に貢献した機能・ポイント
１．助ネコでは受注管理未対応のモールがあり、当初は自社でcsvを扱い受注管理へ取り込んでいた。助ネコサポートへ相談したところ、「要望が他のストアからあがっていない為、対応には時間がかかるかもしれない」という回答だったが、数カ月後には対応可能に。
２．某カートで新しく追加された「後払い決済」に助ネコでは未対応だったが、変則的に受注管理で使用できるようレクチャーしていただいた。

サポートの方の対応が非常に優れている。
以前問い合わせてこちらが忘れているような事でも進捗があれば連絡をいただけて、ストアを大切にしている印象を受けた。

検討者へお勧めするポイント

他のシステムを利用していて、サポートの対応に不満があるのならば助ネコがおすすめ。
コロナ禍で若干待つ時間は必要になったが、電話対応や要望は丁寧に聞いてくれる。

改善してほしいポイント

・売上分析の機能で商品ごとの日別集計ができるようにしてほしい。
・商品管理の一度に更新できる上限商品数を多くして欲しい。
・助ネコ標準フォーマットからの取り込み時に在庫が連動されるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入前は各モールの管理画面で行っていたが、作成できるステータスに上限があり、それでは足りなかったが、しかたなくそれで行っていたところ、発送の漏れ、発注の漏れなどが多発した。
課題に貢献した機能・ポイント
・助ネコでは、ステータスとは異なる処理ルートという概念があり、処理ルートはいくつでも作成できるため、受注を的確に分けておくことができ、発送漏れ、発注漏れがなくなった。

改善してほしいポイント

これは何度か問合せするものの原因不明で解決できていないのでが、一部携帯アドレスやフリーメールアドレス宛のお客様にメールが届かないということがあります。（フィルター・迷惑メール設定とは別で）
仕方ないのは仕方ないですが、ネット通販だけに連絡が随時届く方がお客様は不安なく買い物できるかなと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様から進捗状況や登録情報の変更の問合せがありますが、検索方法が多いのが地味に役に立ちます。
結構、姓名の欄を関係なく打ち込んでいたり、以前の登録情報のままとか…聞いた内容で検索してもヒットしないことがよくあります。その際に別のワードで検索できるので、「該当者なし」で終わることは無いですね。
あとは全ての作業において事細かく履歴が残るものいいです。説明しやすし、他のスタッフが見ても分かりやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

あまりないのですが、しいて言えば顧客の情報を保存できるようになればうれしいです。
例えば、「Aさんは指定がなくても必ず午前中必着」など。
ただ、システムの作り方が顧客テーブルを持たない方法なので難しいとは思います。
あとは修正後の保存処理の時間がもう少し早くなればより助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

最初は素人で受注処理がまったくできず、サイトの製作会社が受注処理を行ってくれました。私は最後の送り状印刷のところだけしていましたが、このような分業が別々の場所で行えるので助かりました。
モールや他社のカート、また後払いの会社との連携ができるようになり、ほぼ助ネコだけで処理ができ時間の短縮や手間が省けました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

どんな便利なシステムでも使いこなせなければ無用の長物です。
しかも複雑なシステムはどんな機能があるのかを把握しきれません。
助ネコはハードの充実性だけでなくソフトのフォロー体制が親切なので、課題を一緒に考えてくれますし、できないとわかった時でも一生懸命に対応してくれたのがわかるので腹が立ちません。
気持ちが通うというソフト面はつきあっていく中でメンタルに非常に影響を及ぼします。ハード面だけを追うと結局はストレスが溜まり不信感を募らせしだいに敵対心を持ってしまうことになります。
気軽に問い合わせができ、気持ちよく終わる。実はこういうことが満足度に繋がる重要な要素だと思いますよ。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタマイズ設定の自動処理設定機能は１００件まで登録できますが、商品数が多かったり２セット以上（Ａ商品×２、Ｂ商品×３など）表記する場合、同じ商品でも重複してしまうので３００件くらいに増やして頂けるとより快適により使いやすくなると思います。
あとご注文の個数単位（合計数）で検索ができるようになると嬉しいです（個人的には使用頻度がかなり高くなりそうなので）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

受注業務から発送業務まで一元的に作業ができる事が一番のメリットと感じています。メールから荷物番号の登録までのスムーズさに加え、郵便番号や登録住所の記載違い時もエラー表示で教えて貰えて、さらに正しい情報まで提示してくれるので自身でネットを通じて調べる必要がなく作業効率がＵＰしました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

楽天やyahooを利用されている方であれば「絶対におすすめ」です。
受注・発送業務だけで言えば楽天のシステムを使う断然扱いやすいのが理由です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とても使いやすいので、これと言って特にありません。

強いて言えば注文をキャンセルしたときに自動で在庫が戻ればいいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

送り状の発行が速くなりました。
特に未入金の方や、お客様の方でキャンセルした場合でも通知が来るのが助かります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Amazonの運営にて、数回ほどミスしたことがありました。土日など２日間ほど休暇して、月曜日にアマゾンの注文レポートをダウンロードする時、最終日、２日間、７日間、といったダウンロード条件だが、土日が休暇となる場合、さらに前日の金曜日の夜～土曜日～日曜日と注文が入っていて、月曜日に注文レポートをダウンロードする際、３日間というダウンロードができないので、７日間のファイルをダウンロードします。その時、７日間のダウンロードファイルなので、すでに処理済みの注文件数が含まれてしまいます。この時、助ネコ管理へ処理済みの注文番号は、アップロードしないような仕組みがあれば、非常に助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

もちろん、人員削減です。少人数でも数店舗のネットショップ運営できます。在庫も各店舗が同数に更新されるので、安心できます。さらに、サイトによっては、更新すべきことを事前に教えてくれる機能がありがたい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

最初は、受注データーを各運送会社の送り状印刷するまでの機能だけ利用してみるのが良いかと思います。１件につき１０円なので、非常にリーズナブルです。その後、店舗が増えれば、在庫連動機能を追加していく。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善してほしいポイントというのは、運営していく中で出てきますが、これまでも要望をお伝えすることで開発順位を決めながら実行していただけてきました。
私どもユーザーのニーズに合わせたカスタムをしっかり実行していただけるので、非常に頼もしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内の生産性、コストダウンに直結しています。
出荷総数が増加しても、同じクオリティで業務を遂行できます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他にもっと先進的な機能を有した知名度の高いシステムはありますが、一度助ネコのUIに触れてみる機会はあってもよいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

弊社はギフト対応を行っており、のし（熨斗）対応を行っていますが、各受注において「のし有り」「のし無し」が一目瞭然で分かるように改善してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

多店舗出店における受注処理の一元化による工数削減。導入前と比較して半分に削減できた。クロネコヤマトB2Webとも相性が良い。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お客様の立場に立って構築された素晴らしいシステムだと思います。弊社は製造業の直販としてECを展開しており、取り扱い商材は１００種類、月間受注件数は１００件前後とと少ないですが、助ネコを導入してよかったです。
多店舗展開にチャレンジされるショップは是非導入されてはいかがでしょうか？