Synergy!の評判・口コミ 全91件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォームが自由度が低い
HTMLメールもテンプレートが限られるので、表現が制限される
ページネイションが無駄に多い箇所がある（検索性を良くして欲しい）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内複数部署でメルマガを運用することができるようになりました。
顧客管理システムがなかったので、簡易的なCRMとして機能しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使いこなせていないことに対して。担当の方からのアドバイスや定期的なヒアリングなどあるとより快適に最新機能を使いこなせるようになると思います。特に安全に関する機能の更新などは情報は都度ご案内をいただきたいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ちょっとしたアンケート調査などは、会員様から好意的に協力していただける環境を築くことができ、開発やプロモーションに役立っております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

システム上で改善したい部分は特にありませんが、当社で扱う顧客データ数が多いので、保管に対する費用がかさみます。
このため、データ保管に対する費用がもう少し抑えることができればと思うことはあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール配信の追加・停止を当社システムと連携することで、
顧客管理に割く人員の負担を減らすことができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・ベーシックメールで配信した際に、HTMLとテキストメールの配信数が合算されているのでそれぞれの配信数が見れるといいなと感じました。
・環境依存文字のまとめをFAQにアップいただいているのですが、記号版もあったら便利だなと感じました。
・オートメールもベーシックメールのように表示されるメールをSTSで絞り込めたら更に見やすくなると感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

埋め込みコマンド機能を利用することで、サイト閲覧途中で離脱したユーザーへサイト内での行動履歴に合わせたメールの配信ができました。
今までは該当のユーザーに対して一律の商品を掲載したメールをお送りしておりましたが、掲載商品をパーソナライズ化することができ、制約率の向上を見込めるメールの配信ができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ツールの安定性、サポートの手厚さが大変魅力的です。
既存の仕組みがわかりやすいだけでなく、データベースの作成やインポートのキー設定などのシステム関連のことも丁寧でわかりやすい説明をしてくださり、設定に関しての不安がなくなります。
メール機能だけでも種類が多々ありますので、都度ターゲットに合った効果的なアプローチ方法を実践することができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

何かわからない点があると、すぐにサポートセンターの方がご対応してくださるため助かっています。今後は自社アプリの導入を検討しているので、そこにSyn!で培ったCRM機能を引き継いでプッシュ通知を可能にしていきたいと考えています。アプリ開発会社の中にはまだSyn!社との連携ができないところもあるようなので範囲が広がるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

例えばSyn!にはメール未開封者をセグメントした配信方法があります。1度作成したメールの効果は配信後数日で消えてしまうのが惜しく、この機能を試してみました。（配信から数日後に少しだけメールの件名を変えて、まだ前回のメールを開いていない顧客にセグメント配信するというものです。）すると予想以上に再送メールの反応が良く、少しの作業でクリエイティブの費用対効果を上げることができたのは新たな発見でした。また昨年からLINEの料金が値上げされ、費用的に大打撃を受けた企業も多いかと思います。弊社ではSyn!で顧客情報を管理できているおかげで、メルマガを受け取っていない顧客にだけLINE配信をするという運用体制をとっています。Syn!は単なる配信ツールではなく、連携している顧客データを自由にカスタマイズしてエクスポートもできるので戦略を立てる際にも有効活用しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

特にCRMメールを検討されている企業様にはSyn!をおすすめします。CRMは導入時の自社データとの連携が重荷に感じますが、営業ご担当者様・システムご担当者様が親身に関わってくださるため着実に課題をクリアしてくることができました。また、弊社の場合は導入後にも月に一度定例会を実施し、PDCAサイクルを回すことでよりメールの効果をあげることもできました。何かあると相談に乗ってくださり、良きビジネスパートナーです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

データベースのみを利用しているので、特に改善してほしいポイントはありません。
強いて上げるとすれば、最低プランでは項目が100個までしか設定できないのですが、200個くらいまで設定できるようになるといいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

とある申込管理システムの構築に利用しました。
これまでFAX申込のみだったものがWEB申込できるようになり、受付処理のオペレーションもWEB管理できるようになったので、業務効率が格段に上がりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

分類や履歴蓄積の面で3点ほど改善希望あり。
1.届いた問合せの分類で、フォルダ分けでの分類を実施しているが、フォルダ個数にの上限が10しかないため、他の機能を応用して対応している。上限が50程度あれば、運用負荷が軽減できるので改善を検討してほしい。
2.過去分の離籍削除,削除後一部復旧する場合の操作UIが件数が増えるほど煩雑になる。この点に関しては、一括操作機能を要望ユーザからヒアリングし最適にUIを検討してほしい。
3.迷惑メールをブロックする機能に関して、フィルタ機能の実装を検討してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

視聴者からの問い合わせに関して、10年程度使用しているが問合せ品質に関してSNS等での改善を望む内容は少なく、問合せ業務に関して評価をしてもらっていると考えている。そのバックボーンでSynergyが稼働し続けている点で充分な成果が出ていると考えている。

また、視聴者からの問い合わせの履歴を分析し、傾向値を洗い出し対象サービスの弱みを改善できている点に関しても、分析のLOWデータとしてSynaergyが利用できている点を評価したい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

初期費用がオーバヘッドとなるがクラウドサービスがあるので、ミニマムな初期コストをかけた上でトライアルが簡単にできる。
利用者のUIニーズや管理項目については、各々の特性たあるので、上記対応でトライアルを実施することをお勧めする。
また、トライアルでのKPI設定の相談等、Synergy社に相談し協力頂ける点もお勧めだと考えている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、機能では無く会社担当者のシナジーシステム自体の理解度に差があるため、こちらからの質問に関して明確な回答が無い事があった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CRMをほぼ導入していなかったので、課題解決に関しては、これから機能面とコスト面を含めて考えて使っていきます。