System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全454件

改善してほしいポイント

全体的に満足しているので大きな不満点はないのですが、強いて言うとレポートの視認性がやや低いと感じることがあります。ログの検索機能は充実しているのですが、その検索結果をグラフ化したり期間比較したりする操作がもう少し直感的にできるともっと使いやすくなるなと思います。また、初期設定時のドキュメントがやや不足しており、導入時に試行錯誤して時間を要したのが正直なところです。今後は設定マニュアルやサポート体制が充実してくれることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はツールごとに管理を分けて運用していたため、セキュリティインシデント発生時に記録を照合するのが非常に大変でした。SS1を導入してからは、操作ログと資産情報をまとめて即座に確認できるようになり、インシデント対応の時間が大幅に短縮されました。また、PCの資産状況をリアルタイムで把握できるようになったので、予算申請や購入計画の判断もしやすくなりました。IT監査への対応も、必要なログを迷わず取り出せるため、以前と比べて工数が大幅に減っています。

改善してほしいポイント

機能が豊富なため、業務に活用できるようオンラインセミナーは開催されていますが、ハンズオンセミナーも開催していただければと思います。また、AIによる回答や提案があれば、より一層活用できると思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントPCの管理において、リモートコントロール接続により、操作サポートやPCの不具合対応に重宝しています。
機器一覧機能により、未使用のクライアントを把握できるため、機器配置の最適化が行えています。

検討者へお勧めするポイント

サポートを重視される方には、特にお勧めできるソフトウエアです

改善してほしいポイント

クライアントのログの取得が翌日でないと見られないものもあるため、リアルタイムにログを取得できるといいかと思います。
できるとよい機能としては、過去にSS1で利用していたPC（SS1エージェント管理対象外になったPC）の情報を、機器一覧から削除しても確認できるとよいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セキュリティガイドラインの要求事項に対応した機器を管理できるようになりました。
・機器管理（標準プログラムの取得）
・Windowsの脆弱性対応プログラムの適用管理
・PC操作ログの取得

改善してほしいポイント

仕組み的に難しいと思いますが、社内ネットワークから外れて、存在しなくなった機材を自動的に排除するような
機能があればとても助かるのですが。
ネットワークから外れても、それが存在しなくなったのか、一時的に使っていないのかの判断ができないとの話は
以前に伺っているのですが、複合的な条件設定で排除できるようにできないか検討いただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内で使っているPCの存在確認（どこにあるか）、障害時にリモート接続して実際に見ながら動かしながら障害対応ができる、全国のPCを一斉に更新や新しい仕組みの設定などを行う、等情報システムとしてはなくてはならないシステムになっています。

検討者へお勧めするポイント

社内のPC資産について一元管理を考えているのであれば、SS1を試していただいて損はありません。
会社の規模の大小にかかわらず、色々な局面で使えそうな機能が基本機能・オプション機能で揃っています。
小規模に入れて拡張していくこともできますので、とても導入しやすいと思います。

改善してほしいポイント

機器一覧の画面で、検索条件が画面右端に表示されるが、画面が大きいと左で「機器一覧」を選択したあと、右端までマウスカーソルを移動しなければならないので、検索条件が左にも出せるようになれば使い勝手がよくなると感じます。
あと、画面がタブで新しく表示されるが、閉じるときに一番右端の上の「×」で閉じる必要があるので、各タブに閉じる「x」が表示されていてタブを直接選択して閉じることが出来たら直感的な操作となり良いと思います。これも画面右端のみで閉じるだとマウスカーソルの移動量が多くなるので対応してもらいたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ソフトウェアのクライアントパソコンへの一斉インストールが便利に使えて手間が省けています。
・Web閲覧ログの情報から、AIサービスへのアクセス状況や業務に関係ないサイトへのアクセスなどを調べることが出来た。
・操作ログの監視をすることで、退職間際の方の機密情報などファイル持ち出しが無いか確認ができた。
・ソフトウェアのインストール状況が確認できることにより、ソフトウェアの利用本数の確認、古いバージョンがインストールされているパソコンの確認などが検索できるので助かっている。

検討者へお勧めするポイント

資産管理ツール、ログ管理システムとして基本的な機能はそろっていると思います。
サポート窓口がとても頼りになる点はおすすめポイントです。
各種ソフトウェアやシステムを社内で使っておりますが、特に電話のつながりやすさや解決までの対応が優れていると思います。

改善してほしいポイント

まだ使いこなせていない機能が多いので勉強中ですが、
各機能の使用方法の動画を追加していっていただけるとありがたいです。
取扱説明書もあるのですが、動画の方が解りやすいと思いますので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は自作のDBを使用していたのですが、登録する項目が増えるとかなり手間がかかってしまったり、
登録漏れがあって欲しいときに情報が登録されていないなどの問題が発生していました。
SS1は登録時にネットワークのアドレスを登録して登録危機にエージェントをインストールしておけば
自動的に情報を収集し、変更があった場合も自動で修正をしてくれますのでその点でかなり助かっています。

検討者へお勧めするポイント

PC やソフトウェア、周辺機器などの資産情報が自動で収集・一元管理できるので管理が楽になりました。
UIも分かりやすく、設定項目も整理されているのでIT 管理に慣れていない担当者でも扱いやすいのではないかと思います。
また、運用に迷った際は問い合わせサポートがあります。サポートサイトも充実していますし、電話やメールでの対応も迅速で丁寧に対応していただけていますので導入後も安心して使用できました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・初期設定やポリシー設計にはある程度の知識が必要
・レポートのカスタマイズ性がもう少し高いとよい
その理由
・経営層向け資料や監査対応用の出力形式に合わせる際、加工が必要になるケースがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・Excel台帳による手作業管理から脱却でき、資産情報の属人化を解消した
・PC・ソフトウェアの利用状況が可視化され、利用ソフトの把握が可能になった
課題に貢献した機能・ポイント
・機器管理の機器一覧により、資産情報が可視化できた

検討者へお勧めするポイント

・資産管理をExcelで運用している企業には特におすすめ
台帳管理の手間や更新漏れに課題を感じている場合、効果を実感しやすいです。
100台規模を超えてくると手作業管理は限界が見えてくるため、早めの導入が有効です。
・セキュリティ統制を強化したい企業に適している
未許可ソフトの把握やログ管理が可能なため、内部統制や監査対応の基盤として活用できます。
単なる「資産台帳ツール」ではなく、運用効率化とセキュリティ強化を同時に実現できる点が大きな魅力だと感じています。

改善してほしいポイント

出来ることが多すぎて、設定画面が少し煩雑です。
マウスカーソルを当てるとTipsのような形で説明書きが表示されるため、補足されている部分が多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートコントロール機能により、遠隔地に設置してあるPC等のサポートができるようになりました。
また、監査ログも充実しており、様々なログの検索・出力が簡単にできるため、監査資料の提出が大幅に時短できました。

改善してほしいポイント

欲しい機能（私が見つけ切れていないのでしたら、申し訳ありません。）
・ファイル移動操作などのログのみを除外して閲覧できる機能
・Web上でのファイル操作のログも取りたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・おかしな挙動をしているPCや原因となるソフトを早期に発見でき、事前に処置をとることができた。
・業務に関係のないSNSやインターネットの利用を早期に発見し、対処することができた。

検討者へお勧めするポイント

従業員数の少ない中小企業向けにお勧めです。
オールインワンではなく、必要な機能ごとに購入するタイプなので、会社に適した機能のみを利用して価格を抑えることが可能です。
Excelのような見た目で視覚的に分かりやすく、使い勝手がいい。