System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全452件

改善してほしいポイント

PCを持っていなくてもスマホだけで管理画面を操作することが出来ると嬉しい。
多機能が故ではあるが、どこに何があるかわかりにくい。 可能であれば、やりたいことを検索できる機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

端末（サーバー・クライアントPC）関係なくリモートコントロールできるため、ヘルプデスクだけではなくサーバー管理もできるようになった。
サーバーとクライアントPCを別のリモートソフトで管理していたが一元化することができた。

改善してほしいポイント

・SS1導入後、基本機能の他、オプション機能の検討を行いたいと考えている。その際に、手軽にオプション機能の試用ができると検討しやすいと思います。
・機能が豊富なのは良いが、稀にどこにあるのか分からなくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

資産管理の棚卸の自動化、配信機能によるPCの設定変更など、IT管理者の業務負荷低減に効果がありました。

検討者へお勧めするポイント

今までオープンソースの資産管理ツールを利用していたが、動作面・サポート面などしっかりしていると感じました。

改善してほしいポイント

特に無いです。十分満足して使用できております。今のサポート内容を金額を維持していただいた上で今後も継続していただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

端末からの情報流出の有無を管理しようと思うと資産管理製品は必須となります。ただあまり費用をかけれないという事情もありますので両方を兼ねることができる本製品は大変ありがたいです。今後とも継続して使用したいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・外部データベースとの連携
・ディスクのSMART情報が欲しい
・メニューウインドウの項目が直感的にわかりづらく、毎回探さないといけない。
その理由
・ディスクの障害予兆が知りたい。（他社ソフトでは実装されていた）
・メニュー大中小項目の関連性が薄く、なんでこの設定がこの項目にあるの？と多々感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・IT資産の一元管理
・外部デバイスの利用制限、ログ監視
・WEBアップロードの監視
・各PCにインストールされているソフトウェアの管理
課題に貢献した機能・ポイント
・デバイス制御管理
・ソフトウェア台帳

検討者へお勧めするポイント

IT機器管理に必要なモジュールのみを組み合わせたシステムのため、必要最低限の機能で管理できる。そのため導入コスト、ランニングコストも抑えることができます。
サポート体制も申し分なく、メール、電話どちらでも素早く回答をいただけますので満足しています。
IT管理サービスを低コストで導入したいといった企業には向いていると思います。

改善してほしいポイント

私自身がまだ操作になれていないせいですが、WSUS連携を使ってWindowsUpdateを配信しているが少し使いづらい気がしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前任者からの引継ぎ情報もほぼ無い状態でシステム担当者として職に就いたため、各端末に個別にインストールされているソフト類やPC設定状況など不明な物が多かったが、それが把握できるようになった。
上記にも記載したが、AD環境がないのでファイル配布が非常に助かった。

検討者へお勧めするポイント

導入から運用開始後のサポートもしっかりしている印象で、問い合わせなどに対するレスポンスも早いと感じています。

改善してほしいポイント

多機能すぎるので、小技TIPSなどをメルマガなどで定期的に案内してもらえると助かります。
またセミナーがあったら参加させていただきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

有償・無償ソフトウェアの辞書があり、社内監査に対応できることは便利です。
また海外にも対応しているので、グループ全体の端末制御が可能です。

検討者へお勧めするポイント

他製品と比べても遜色ない機能を持っていると思います。
UIは少し独特ですが、慣れれば簡単ですし、管理している台数に比して動作は軽いと思います。

改善してほしいポイント

マニュアルがオンラインマニュアル（PDF版）があるものの、契約時に冊子（1000ページ以上）が送られてくる。また、機能ごとのマニュアルやウイザード形式での設定等があればよりわかりやすいかもしれません。
また、各種項目や機能に際し、ポップアップヘルプなどがあればいいなと思います。
「この機能が使いたいけど、どうしたらいいか？」に対して、マニュアルを確認するもなかなか解決せず、サポートデスクにメールという手順になってしまします。可能であれば動画によるヘルプがあるとわかりやすいかと思います。
しかしながら、サポートデスクのスタッフの方々は親切にご対応いただけるため、スムーズに導入できます。
改善要望としては、SS１ライセンス対象のデバイス一覧において、そのデバイスが「オンライン」か「オフライン」かが画面でわかれば、いまどのデバイスが稼働（起動）していてどのデバイスが稼働していないのかが一目瞭然となりますので、そのあたりを改善いただきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パソコンを管理するうえで「当法人のルール通りに運用されているか」「遊休デバイスの有無」「不明なデバイスの接続はないか」などEXCELではなかなか管理できなかったことが、リアルタイムに確認することができるようになったことが大きな成果だと思います。また、「業務外のWeb閲覧」や「データの未承認クラウドへのアップロード」を管理することもできるため、今まで不審に思うだけであったインシデントに対しても確認することが可能となり、監視体制の強化を図ることができました。
導入の際に「このシステム導入を職員に周知すべきか？」ということが大きな議題となりました。多くの導入企業様は、告知のうえ導入しているそうですが、当法人は告知せず半年間様子見をし、導入半年後に導入を周知しましたところ、告知前と告知後のパソコンの使用状況特に、業務外と思われかねない閲覧や使用については激減しました。一部の職員には「ここまで監視するか」と思われたかと思いますが、職員を守る意味でのセキュリティ対策として効果は大きかったと思います。
SS1に関してはコストと機能面からして特に中小企業様は導入も管理もしやすいツールではないかと思います。

検討者へお勧めするポイント

基本機能から必要な機能のみを追加できるため、コストパフォーマンスが高い製品だと思います。特に「いままでEXCELで管理していた」または「全く管理していなかった」法人様には導入しやすく、使いこなしやすいものだと思います。
自社の図面上に登録したデバイスを挿入して管理できる機能に対しては、どのパソコンなのか？を判別するうえでSS1にしかない機能だと思います。まだまだ改善いただきたいポイントはあると思いますが、それは他社ツールでも同じですし、SS1に関しても随時改善を検討いただいておりますので、ユーザーとしては都度、要望をしていくのがいいと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・端末の動画ログを実装してほしい
その理由
・他社サービス利用により実現可能となっているが、実現までの導入コストが高い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ファイル配布機能を使用して、各拠点に対し一括インストールを行いました。
導入前は各拠点の担当者が手動で実施していたため数ヶ月かかっていたのですが、
約１週間程度で完了することができました。
バックグラウンドで作業は完了するため、各端末担当者のスケジュール調整も不要でした。

改善してほしいポイント

・オンプレ版のSS1とSS1クラウドがありますが、オンプレ版にあってクラウド版では対応していない機能が当然ですがいろいろあるので、技術的に実現可能な範囲で機能を寄せて行っていただけると嬉しいです。例えば、オンプレ版のみ対応している機器の設置情報をフロアごとにビジュアルで管理できる機能などは、ぜひクラウドでも対応してほしいです。

・各種一覧画面の一度に表示される情報量がもう少し多いといいなと思います。（スクロールエリアがもっと縦に広いといいのですが・・・クラウドシステム開発上の制限があるのでしょうか、）

・各種一覧画面の列幅を変更できないのがちょっと不便です。他社クラウド資産管理システムでは列幅変更できたので、ぜひできるようになるといいと思ってます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内のPC資産の詳細な情報を常に最新の状態で管理できるようになりました。機器情報一覧画面はどうしても表示エリアが十分に大きくなくてスクロールが必要なので、データをcsvでエクスポートして、全体見渡したい時やフィルターなどで複雑に管理するためにはExcel上に展開して行っていますが、SS1クラウド上で常に最新の正しいデータが吸い上げられているというのは大変心強いです。
今後、提携しているMDMのmobiconnectも導入予定なので、モバイルの情報も一度に表示できるようになります。

更新プログラムの適用状況も一目でわかりますし、ソフトウェア管理やPC操作ログ、Web閲覧ログ、メールログ、デバイス制限など、IT環境のセキュリティを守るために必要な機能が実現しています。

検討者へお勧めするポイント

・PC資産管理＆ログ管理はPCに特化したシステムの方が、管理はシンプルでやりやすいです。
・ユーザーインタフェースがシンプルでわかりやすいです。
・サポートがとても迅速で親切です。
・新機能の開発に意欲的な会社だと思います。
・MDMのmobiconnectとは連携が可能です。