System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全446件

改善してほしいポイント

多機能すぎるので、小技TIPSなどをメルマガなどで定期的に案内してもらえると助かります。
またセミナーがあったら参加させていただきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

有償・無償ソフトウェアの辞書があり、社内監査に対応できることは便利です。
また海外にも対応しているので、グループ全体の端末制御が可能です。

検討者へお勧めするポイント

他製品と比べても遜色ない機能を持っていると思います。
UIは少し独特ですが、慣れれば簡単ですし、管理している台数に比して動作は軽いと思います。

改善してほしいポイント

マニュアルがオンラインマニュアル（PDF版）があるものの、契約時に冊子（1000ページ以上）が送られてくる。また、機能ごとのマニュアルやウイザード形式での設定等があればよりわかりやすいかもしれません。
また、各種項目や機能に際し、ポップアップヘルプなどがあればいいなと思います。
「この機能が使いたいけど、どうしたらいいか？」に対して、マニュアルを確認するもなかなか解決せず、サポートデスクにメールという手順になってしまします。可能であれば動画によるヘルプがあるとわかりやすいかと思います。
しかしながら、サポートデスクのスタッフの方々は親切にご対応いただけるため、スムーズに導入できます。
改善要望としては、SS１ライセンス対象のデバイス一覧において、そのデバイスが「オンライン」か「オフライン」かが画面でわかれば、いまどのデバイスが稼働（起動）していてどのデバイスが稼働していないのかが一目瞭然となりますので、そのあたりを改善いただきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パソコンを管理するうえで「当法人のルール通りに運用されているか」「遊休デバイスの有無」「不明なデバイスの接続はないか」などEXCELではなかなか管理できなかったことが、リアルタイムに確認することができるようになったことが大きな成果だと思います。また、「業務外のWeb閲覧」や「データの未承認クラウドへのアップロード」を管理することもできるため、今まで不審に思うだけであったインシデントに対しても確認することが可能となり、監視体制の強化を図ることができました。
導入の際に「このシステム導入を職員に周知すべきか？」ということが大きな議題となりました。多くの導入企業様は、告知のうえ導入しているそうですが、当法人は告知せず半年間様子見をし、導入半年後に導入を周知しましたところ、告知前と告知後のパソコンの使用状況特に、業務外と思われかねない閲覧や使用については激減しました。一部の職員には「ここまで監視するか」と思われたかと思いますが、職員を守る意味でのセキュリティ対策として効果は大きかったと思います。
SS1に関してはコストと機能面からして特に中小企業様は導入も管理もしやすいツールではないかと思います。

検討者へお勧めするポイント

基本機能から必要な機能のみを追加できるため、コストパフォーマンスが高い製品だと思います。特に「いままでEXCELで管理していた」または「全く管理していなかった」法人様には導入しやすく、使いこなしやすいものだと思います。
自社の図面上に登録したデバイスを挿入して管理できる機能に対しては、どのパソコンなのか？を判別するうえでSS1にしかない機能だと思います。まだまだ改善いただきたいポイントはあると思いますが、それは他社ツールでも同じですし、SS1に関しても随時改善を検討いただいておりますので、ユーザーとしては都度、要望をしていくのがいいと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・端末の動画ログを実装してほしい
その理由
・他社サービス利用により実現可能となっているが、実現までの導入コストが高い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ファイル配布機能を使用して、各拠点に対し一括インストールを行いました。
導入前は各拠点の担当者が手動で実施していたため数ヶ月かかっていたのですが、
約１週間程度で完了することができました。
バックグラウンドで作業は完了するため、各端末担当者のスケジュール調整も不要でした。

改善してほしいポイント

・オンプレ版のSS1とSS1クラウドがありますが、オンプレ版にあってクラウド版では対応していない機能が当然ですがいろいろあるので、技術的に実現可能な範囲で機能を寄せて行っていただけると嬉しいです。例えば、オンプレ版のみ対応している機器の設置情報をフロアごとにビジュアルで管理できる機能などは、ぜひクラウドでも対応してほしいです。

・各種一覧画面の一度に表示される情報量がもう少し多いといいなと思います。（スクロールエリアがもっと縦に広いといいのですが・・・クラウドシステム開発上の制限があるのでしょうか、）

・各種一覧画面の列幅を変更できないのがちょっと不便です。他社クラウド資産管理システムでは列幅変更できたので、ぜひできるようになるといいと思ってます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内のPC資産の詳細な情報を常に最新の状態で管理できるようになりました。機器情報一覧画面はどうしても表示エリアが十分に大きくなくてスクロールが必要なので、データをcsvでエクスポートして、全体見渡したい時やフィルターなどで複雑に管理するためにはExcel上に展開して行っていますが、SS1クラウド上で常に最新の正しいデータが吸い上げられているというのは大変心強いです。
今後、提携しているMDMのmobiconnectも導入予定なので、モバイルの情報も一度に表示できるようになります。

更新プログラムの適用状況も一目でわかりますし、ソフトウェア管理やPC操作ログ、Web閲覧ログ、メールログ、デバイス制限など、IT環境のセキュリティを守るために必要な機能が実現しています。

検討者へお勧めするポイント

・PC資産管理＆ログ管理はPCに特化したシステムの方が、管理はシンプルでやりやすいです。
・ユーザーインタフェースがシンプルでわかりやすいです。
・サポートがとても迅速で親切です。
・新機能の開発に意欲的な会社だと思います。
・MDMのmobiconnectとは連携が可能です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・macインストールでもう少し手順簡単にインストールできるようになってほしい
　MDMとかで配信などができたらインストールを簡略ができたりするので
　簡単にインストールできる方法があるといいとおもっている

・運用マニュアルが分厚いので確認したい内容を調べるのに時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題に貢献した機能・ポイント
・ファイル配信機能にて6か月ぐらい想定していた作業が約2か月ほどで対応がおわったので作業効率化できた
　ユーザーにも負担なかったので助かりました

・エクセルでエクスポートできるので、セキュリティの部門などに提出する資料作りなど一覧を作りやすいので
重宝している

・インターネットリモートにて在宅にあるPCはもちろん社内にあるPCも楽に作業できるので重宝している

検討者へお勧めするポイント

営業の方や開発元サポートへの問い合わせについてレスポンスが良く、ソフト自体もPCへの負荷もなく利用

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・SS1クラウドにネットワーク監視機能
・Windows Update管理機能が少々分かりづらい。
・運用マニュアルがあると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ネットワーク監視機能で社内中の重要機器を監視する事で、停電や障害などの際に素早く対応へ移る事が出来ています。
・SS1リモートコントロール接続で、遠隔拠点含めヘルプデスク対応や機器状況確認など業務が迅速に行えています。

検討者へお勧めするポイント

利便性や十分なサポート対応から中小企業への導入もしやすいと感じます。

改善してほしいポイント

・社内ネットワーク側で利用する端末が増えているため、完全なクラウド版のサービス展開してほしいです。

・SIMカードを搭載できる端末について、端末上ではAPN情報やSIMの識別情報が表示されます。この情報をSS1で確認できるようになると助かります。

・SS1リモートコントロールですが、社内のネットワークの状況で影響しているのかもしれませんが、他社のリモートコントロールの方が動きが滑らかなため、改善していただけると助かります。また、１ユーザにて同時に複数端末のリモート接続ができるようになると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WSUSを構築することなくWindowsUpdateの配信管理ができるため、サーバー技術者がいない環境下でも端末管理を実現できる点は素晴らしいです。

また各種ソフトウェアの配信等もできるため、システム部門の作業効率が図られますし、IT資産管理ツールの中にはまだまだ仮想デスクトップはサポート外のものもあるなか、SS1は対応している点、また端末に設定するエージェントが他製品と干渉する際にも調査・解決などの対応を迅速にしてくれる点が非常に素晴らしかったです。

検討者へお勧めするポイント

継続的に開発が進められていて、機能が充実している。また、サポート対応が非常によく、IT資産を運用する上で助かっています。機能については他社と遜色ないにも関わらず、ライセンス含め費用が抑え目なのも魅力です。

改善してほしいポイント

機能が非常に多いことは分かるのですが、十分に使いこなせていないと感じるため
一つ一つの機能についてアプリ上で説明があるとより使いやすさが向上すると思いました。
例えば、機能名にマウスカーソルを合わせると簡単な説明が表示されたりするとなお良いと思います。

SS1カスタマーサービスから定期的に届くメールを拝見していると、
より深く機能を知るためのZoomウェビナーなども開催されているようなので
今後は情報収集も行っていきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・資産管理面

社内にあるデスクトップPC、ノートPCがどのOSを使用しているのかだったり、
使用者は誰なのか、どの拠点・部門なのかをシンプルに管理することができ非常に使いやすいです。
特にWindows10のサポート期限問題に対して、どの機器からリプレイスを行っていくか？
検討するための土台を作ることができたのはSS1のおかげでした。
CPU名称・メモリソケット数・それぞれのメモリのGB数・マザーボード型名まで分かるため、
スペックアップの検討を行う際に便利です。

・セキュリティ面

USBメモリの使用禁止、PC操作ログの取得、ウィルス対策ソフトの稼働状態の把握、といった
直接的なセキュリティ対策を行うことができたほか、
遠隔操作によるサポートが可能になったことで、従業員が無許可でアプリをインストールすることを防ぐことができています。

・労務管理面

操作ログの取得により、残業しすぎの抑制や無許可でのサービス残業等を発見することができています。
従業員に対して「見られている」という意識を持たせることができました。

検討者へお勧めするポイント

特に少人数で多くのPC資産を管理している場合に、非常に効力を発揮するソフトだと思います。
シンプルで使いやすいうえにサポートが充実している点がお勧めできるポイントです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ソフトウェア監査でソフトのバージョンがあがる度に他のソフトとして認識され、制限が解除される
・機能が多すぎて、また似たようなメニュー名称のためわかりづらい
・運用マニュアルのようなものがあればなお助かる
　実際に○○のような運用をしたいと思ったら、このマニュアルのとおり設定！のようなイメージ
・説明会の振り返り動画や、操作説明動画をさらに充実させると使い勝手が格段に上がると思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・操作ログ取得
　→退職前のデータ転送などが追えた。
・デバイス制限
　→未登録USBが使用される心配がなくなった。
・ソフトウェア制限
　→業務に無関係のサイトは使用禁止にできた
・リモート操作
　→県外の端末を代理で設定することができた
・ファイル配布
　→ソフトウェアの入れ替えが容易にできた

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサポートの充実