System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全420件

改善してほしいポイント

UIが少しレガシーな感じがします。
恐らく試行錯誤の上このようなUIになったと思いますが、前時代のソリューション感は否めなく、今どきのWebアプリになれた方からすると取っつきにくいかもしれません。
このデザインの改修はかなりの工数がかかると思いますので現実には無理だと思いますが、デザインが良くなれば資産管理ソフトの中で覇権をとれるポテンシャルがあると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員へのパソコン貸与状況が今までExcelで管理していましたが、エージェントインストールするだけで機器情報を抜き出してくれるので管理工数が1/10程度になりました。
また、こういった資産管理ソフトを導入しないとできなかった操作ログの取得が行えることにより、情報漏洩リスクの回避や情報の持ち出しの抑制などを行えるようになりました。
ログの記録だけでなく、USBメモリ等への書き出しを端末レベルで禁止できるのでIT統制にも一役買ってくれています。

検討者へお勧めするポイント

機能豊富が故に、操作が不安になるかもしれませんが、カスタマーサポートの品質がかなり良いので安心して使えます。
私自身、業務の引継ぎで突如管理者になりましたが引継ぎ者向けの研修なども行ってくれました。

改善してほしいポイント

機能が豊富で、使いたい機能がどこにあるか(どのメニュー内にあったか)わからなく場合がある。
たまにしか使わない機能なんかは、特にそうなることがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IT(PC)機器をすべて管理しているので、システム管理者にとっては、なくてはならないツールになっている。
社内のヘルプ対応にかなり貢献している。ソフトのインストール状況を確認しつつ、エラー対応やソフト説明などリモート操作しながら利用者といっしょに確認できる。
いろんな場面でExcelへ出力できるため、データのチェックが集計・分析に役立っている。

検討者へお勧めするポイント

オプション機能によって、利用したい機能・予算に合わせた導入ができてよい。

改善してほしいポイント

今年、Microsoft365管理のオプションを追加したが、まだ使いこなせていない。今後、積極的に活用していきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・デバイス制限
・ライセンス／ソフトウェア管理
・情シス部門だけでなく、各部門の担当者が機器管理に活用できている

改善してほしいポイント

基本的に改善項目はありませんが、たまにマニュアルの実際の操作感がわかりにくい時があるので、さらに分かりやすくなると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ソフトの資産管理ができていなかったが、本ツールはハードだけでなくソフトの情報も自動収集されるので、現場に行かなくても収集でき管理できるようになった。現場でパソコンの不具合があった場合、現場に行って対応していたが、リモート接続の機能により、不具合端末に自席から接続し解決することができ移動の手間が減少した。ソフトのバージョンアップも配信機能で行えるので非常に便利になった。

検討者へお勧めするポイント

同様のシステムは複数あるが、機能とコストの両面でメリットがでると思う。

改善してほしいポイント

PCの運用によりPCのリカバリーを実施した場合やハードの修理を実施した場合データが複数登録される。
同じコンピュータ名の場合管理番号に(001)のように追番が登録され、登録日等をみてデータの削除を手動で実施しているがこのステップを支援するようなレポートがあればいいと思う。（全件をダウンロードして外部で作成するのは非常に手間）
標準機能でソフトウェアの使用時間や打鍵回数の取得を行っているがインストールしているのはOfficeであるが実行はEXCELやWordといった場合ソフトウェアをうまく集計できない。DB内のデータをみると実行プログラム名があるようなのでプログラム名単位でグルーピングできるような仕組みが欲しい。
オプションでログレポートも導入したが、ソフトウェアをグループ化し使用状況を可視化する場合グループをうまく作成できない。Officeとしてグループになるため単独でEXCELやWORKといったものが表示できなかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入しているセキュリティツールのバージョンアップにあたり現状確認を短期間に実施できた。
配信の機能によりツールをPCに配布、インストールすることができた。
サーバー更新にあたりPCに導入している環境ファイル( .INIファイル）の内容調査が必要となった。
SS1の収集機能によりINIファイルの設定値を短時間で確認することができサーバー更新時のトラブルを削減することができた。設定できていないPCにはSS1の配信機能でINIファイルを配布する対応も実施した。

検討者へお勧めするポイント

PCの大量リプレース時にはPCが2倍になり契約ライセンス数を一時的に超える場合があります。
ライセンスを超えるとSS1サーバーへの登録ができなくなりますが、営業に相談したところライセンスの一時的な貸出を行ってもらえました。

改善してほしいポイント

導入時にはエージェントをSS１のサーバーから自動配信したが、インストールが完了してもPC上にエージェントが表示されない不具合が頻発した。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・かねてより自社PCの社外持ち出し品の管理が課題となっていた。
・自社で5000台近い端末を管理しているためWindowsUpdateのトラフィックの分散化が課題であった。
課題に貢献した機能・ポイント
・DMZと社内に設置したサーバー繋いでいるので、社内NW外に設置されたPCの情報収集が可能になった。
・WSUSと連携しグループ毎の配信がGUIで可能になったので、専門の知識が無いユーザーでも対応できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

メーカーから直販にて導入したが担当SEの対応が親切で丁寧だった。
また、導入後の困りごとの相談にも応じて頂き導入推進側も安心感があります。

改善してほしいポイント

機能が多彩すぎるため、管理ツールではどこにどの機能があるのかが分かりづらいことがあります。普段の運用では「お気に入り」機能を利用してよく使う画面をカテゴリ分けしてピン留めして利用していますが、初回設定時に「よく使われている機能はこれとこれです」といったサジェスト機能（SNSに新規登録した際に、ユーザの属性に合わせておすすめユーザの紹介があるのと似たようなもの）があると、初期利用時に困ることがなくていいかと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではIT資産管理を手作業で行っており、資産の棚卸や減価償却の処理をExcelの台帳で管理していたが、IT資産の増加に伴い管理の漏れや作業工数の増加が課題となっていましたが、これらを解決することができました。
手作業でのIT資産管理は属人的となってしまう場面も多くありましたが、利用部門の責任者に管理画面の一部機能を開放することにより問い合わせ数の削減も可能となりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
①管理マネージャ上でライセンスを追加する機能が欲しい
②管理マネージャを管理者実行せずにデバイスを登録する機能が欲しい
③SS1本体DBからログレポートDBへのデータ移行時の移行データ容量通知機能

その理由
①サーバ側での入力が手間なため
②他の機能が管理者実行無しで使用できることに対して、同じ画面上で実行形式を変更する必要があるのはUI面で不親切と感じたため
③SQLサーバの容量上限（無償版では10GB）を越えた場合に、ログレポートDB側にデータの移行が行われなくなっていたため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
①PCやその他ネットワーク通信機器の一元管理（IPアドレス付与状況、用途、所在管理等）
②外部デバイス制御による情報漏洩防止、抑制

課題に貢献した機能・ポイント
①機器管理
②デバイス制限管理

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・権限管理の細分化
・機能の有効･無効
その理由
・操作権限をもう少し細分化できるといい。
・機能が豊富であるがため、逆に表示(機能)の有効･無効化できるといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・情報資産管理の一元化
・情報資産の見える化
課題に貢献した機能・ポイント
・以前は、EXCEL管理で、すべて手動のため、管理が難しかったが、PCであれば自動で更新も含めて情報取得できる
・設置図なども自由に設定できるので、わかりやすい。