System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全452件

改善してほしいポイント

サポートを受ける際、
サーバー呼びが基本SS1アプリケーションインストールサーバーベースとなり
その他のサーバーについてはクライアント扱いなのが
一般的なサーバー、クライアントPCを日常的に使用しているものにとっては
瞬間的にですが分かりにくいと感じました。
サポート提供アプリケーションのサーバー向け、クライアント向けの名称だけ
オリジナルなもに変更しても良い気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントでも書きましたが
作成したbatファイルなどを指定したPCに配布後実行、配布期間も指定できるので
管理台数が多いほどリモートで繋いで作業する時間が大幅に削減されます。

検討者へお勧めするポイント

exe、bat等それぞれ展開を行う際の作業時間大幅削減

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アップデートのバージョンによってはエクスプローラのレスポンスが鈍化することがある
その理由
・使用しているセキュリティソフトと相性が悪い恐れがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

資産管理の一覧表等の作成が簡単に作成できるようになった。
他営業所のPCの遠隔操作が簡単にできるので、費用や時間がかからなくなった。

改善してほしいポイント

リモート操作に関して、見る側と見られる側とではネットワークが違う為ルーターにてNAT変換をしています。
SS1側から機器情報を収集をするとDBのNAT設定(グローバルIPアドレス)が消えてしまうので、普段は自動収集はせずやった時だけグローバルIPアドレスを手動で登録しています。
機器情報を収集した時にグローバルIPアドレスが残るようにしてもらえると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先にも書きましたが、自席でのリモート操作は非常に重宝しています。
常駐ソフトで起きたちょっとしたトラブルや、サーバー個々にDBを抱えているのでデータ修正等も遠い所にあるサーバー本体へ行かなくても容易に対応できる為業務効率化につながっています。

検討者へお勧めするポイント

リモートに関して操作もし易く速度も安定しています。
機器管理の方は機能を100％使いこなせていないですが、ツリー上のGUIは非常に見やすく難しくないと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ソフトウェア管理機能が煩雑気味
その理由
・データベーステーブルが入り組んでいるため、使っていない製品名の削除が簡単ではない点がつらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・資産管理
課題に貢献した機能・ポイント
・資産リストの整理が非常に簡単。IT資産の棚卸し作業に効果がたかい。

検討者へお勧めするポイント

SKYやCAT等と比べる必要がないぐらいよく出来ている（老舗）

改善してほしいポイント

UIが少しレガシーな感じがします。
恐らく試行錯誤の上このようなUIになったと思いますが、前時代のソリューション感は否めなく、今どきのWebアプリになれた方からすると取っつきにくいかもしれません。
このデザインの改修はかなりの工数がかかると思いますので現実には無理だと思いますが、デザインが良くなれば資産管理ソフトの中で覇権をとれるポテンシャルがあると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員へのパソコン貸与状況が今までExcelで管理していましたが、エージェントインストールするだけで機器情報を抜き出してくれるので管理工数が1/10程度になりました。
また、こういった資産管理ソフトを導入しないとできなかった操作ログの取得が行えることにより、情報漏洩リスクの回避や情報の持ち出しの抑制などを行えるようになりました。
ログの記録だけでなく、USBメモリ等への書き出しを端末レベルで禁止できるのでIT統制にも一役買ってくれています。

検討者へお勧めするポイント

機能豊富が故に、操作が不安になるかもしれませんが、カスタマーサポートの品質がかなり良いので安心して使えます。
私自身、業務の引継ぎで突如管理者になりましたが引継ぎ者向けの研修なども行ってくれました。

改善してほしいポイント

機能が豊富で、使いたい機能がどこにあるか(どのメニュー内にあったか)わからなく場合がある。
たまにしか使わない機能なんかは、特にそうなることがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IT(PC)機器をすべて管理しているので、システム管理者にとっては、なくてはならないツールになっている。
社内のヘルプ対応にかなり貢献している。ソフトのインストール状況を確認しつつ、エラー対応やソフト説明などリモート操作しながら利用者といっしょに確認できる。
いろんな場面でExcelへ出力できるため、データのチェックが集計・分析に役立っている。

検討者へお勧めするポイント

オプション機能によって、利用したい機能・予算に合わせた導入ができてよい。

改善してほしいポイント

今年、Microsoft365管理のオプションを追加したが、まだ使いこなせていない。今後、積極的に活用していきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・デバイス制限
・ライセンス／ソフトウェア管理
・情シス部門だけでなく、各部門の担当者が機器管理に活用できている

改善してほしいポイント

基本的に改善項目はありませんが、たまにマニュアルの実際の操作感がわかりにくい時があるので、さらに分かりやすくなると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ソフトの資産管理ができていなかったが、本ツールはハードだけでなくソフトの情報も自動収集されるので、現場に行かなくても収集でき管理できるようになった。現場でパソコンの不具合があった場合、現場に行って対応していたが、リモート接続の機能により、不具合端末に自席から接続し解決することができ移動の手間が減少した。ソフトのバージョンアップも配信機能で行えるので非常に便利になった。

検討者へお勧めするポイント

同様のシステムは複数あるが、機能とコストの両面でメリットがでると思う。

改善してほしいポイント

PCの運用によりPCのリカバリーを実施した場合やハードの修理を実施した場合データが複数登録される。
同じコンピュータ名の場合管理番号に(001)のように追番が登録され、登録日等をみてデータの削除を手動で実施しているがこのステップを支援するようなレポートがあればいいと思う。（全件をダウンロードして外部で作成するのは非常に手間）
標準機能でソフトウェアの使用時間や打鍵回数の取得を行っているがインストールしているのはOfficeであるが実行はEXCELやWordといった場合ソフトウェアをうまく集計できない。DB内のデータをみると実行プログラム名があるようなのでプログラム名単位でグルーピングできるような仕組みが欲しい。
オプションでログレポートも導入したが、ソフトウェアをグループ化し使用状況を可視化する場合グループをうまく作成できない。Officeとしてグループになるため単独でEXCELやWORKといったものが表示できなかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入しているセキュリティツールのバージョンアップにあたり現状確認を短期間に実施できた。
配信の機能によりツールをPCに配布、インストールすることができた。
サーバー更新にあたりPCに導入している環境ファイル( .INIファイル）の内容調査が必要となった。
SS1の収集機能によりINIファイルの設定値を短時間で確認することができサーバー更新時のトラブルを削減することができた。設定できていないPCにはSS1の配信機能でINIファイルを配布する対応も実施した。

検討者へお勧めするポイント

PCの大量リプレース時にはPCが2倍になり契約ライセンス数を一時的に超える場合があります。
ライセンスを超えるとSS1サーバーへの登録ができなくなりますが、営業に相談したところライセンスの一時的な貸出を行ってもらえました。