System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全454件

改善してほしいポイント

導入時にはエージェントをSS１のサーバーから自動配信したが、インストールが完了してもPC上にエージェントが表示されない不具合が頻発した。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・かねてより自社PCの社外持ち出し品の管理が課題となっていた。
・自社で5000台近い端末を管理しているためWindowsUpdateのトラフィックの分散化が課題であった。
課題に貢献した機能・ポイント
・DMZと社内に設置したサーバー繋いでいるので、社内NW外に設置されたPCの情報収集が可能になった。
・WSUSと連携しグループ毎の配信がGUIで可能になったので、専門の知識が無いユーザーでも対応できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

メーカーから直販にて導入したが担当SEの対応が親切で丁寧だった。
また、導入後の困りごとの相談にも応じて頂き導入推進側も安心感があります。

改善してほしいポイント

機能が多彩すぎるため、管理ツールではどこにどの機能があるのかが分かりづらいことがあります。普段の運用では「お気に入り」機能を利用してよく使う画面をカテゴリ分けしてピン留めして利用していますが、初回設定時に「よく使われている機能はこれとこれです」といったサジェスト機能（SNSに新規登録した際に、ユーザの属性に合わせておすすめユーザの紹介があるのと似たようなもの）があると、初期利用時に困ることがなくていいかと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではIT資産管理を手作業で行っており、資産の棚卸や減価償却の処理をExcelの台帳で管理していたが、IT資産の増加に伴い管理の漏れや作業工数の増加が課題となっていましたが、これらを解決することができました。
手作業でのIT資産管理は属人的となってしまう場面も多くありましたが、利用部門の責任者に管理画面の一部機能を開放することにより問い合わせ数の削減も可能となりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
①管理マネージャ上でライセンスを追加する機能が欲しい
②管理マネージャを管理者実行せずにデバイスを登録する機能が欲しい
③SS1本体DBからログレポートDBへのデータ移行時の移行データ容量通知機能

その理由
①サーバ側での入力が手間なため
②他の機能が管理者実行無しで使用できることに対して、同じ画面上で実行形式を変更する必要があるのはUI面で不親切と感じたため
③SQLサーバの容量上限（無償版では10GB）を越えた場合に、ログレポートDB側にデータの移行が行われなくなっていたため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
①PCやその他ネットワーク通信機器の一元管理（IPアドレス付与状況、用途、所在管理等）
②外部デバイス制御による情報漏洩防止、抑制

課題に貢献した機能・ポイント
①機器管理
②デバイス制限管理

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・権限管理の細分化
・機能の有効･無効
その理由
・操作権限をもう少し細分化できるといい。
・機能が豊富であるがため、逆に表示(機能)の有効･無効化できるといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・情報資産管理の一元化
・情報資産の見える化
課題に貢献した機能・ポイント
・以前は、EXCEL管理で、すべて手動のため、管理が難しかったが、PCであれば自動で更新も含めて情報取得できる
・設置図なども自由に設定できるので、わかりやすい。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・エクセル調の画面は見やすいですが、馴れが必要です。もう少しカラーを多用したUIにしてほしいです。
・各機能のコマンド部分も上記同様に文字フォントや色遣い等でもう少し慣れやすいUIにしてほしいです。
・機能コマンド画面はもっと大きなウインドウにしたほうが良いです。竪型コマンドも見づらいです。
その理由
・はじめはコマンドが多すぎてわかりにくかったです。
・情シス担当が使うものですが、今後労務管理等の機能も追加するならUIを改善したほうが良いと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・労務管理
　PC操作・Ｗｅｂログを労務管理に活かしています。大量のログＣＳＶのチェックが大変でしたが
「ログレポート」オプションを導入して簡単にログを確認できるようになりました。
　ログレポートはＷｅＢ別画面管理なので、SS1を操作せずにログを確認できるので、
　必要な権限だけの専用アカウントを作成して、管理職や人事部専用のアカウントとして労務管理に役立てています。
課題に貢献した機能・ポイント
・無償バージョンアップサービス
　担当の方がコロナ渦においてもオンサイトでバージョンアップ対応してもらい、
　丁寧に使い方やその他質問にも気軽に答えていただきました。
・サポートセンター
　ログ機能で困った点をメール対応ですが迅速で明確で親切な対応をしてもらいました。
　サポートに関しては充分な対応してくれるメーカーだと思います。

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンス

改善してほしいポイント

現在運用している機能の中でで強いて挙げるとすれば、保守契約管理についてです。個人的には単に保守契約の金額の管理や更新時期のリマインダとして使用したいだけなのですが、基本的に保守契約の対象となる機器を「機器一覧」に登録した機器から選択して登録する必要があります。オンプレのハードウェアに関してはもちろんそれで構いませんが、クラウドサービスの契約を登録するには、機器一覧に便宜的に当該サービスを登録しておく必要があり、そのことが不満といえば不満です。無論、クラウドサービスなので厳密には保守ではありませんが、できればクラウドの契約だけ別管理というのは避けたいので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

すべてのPCが社内NWで運用されているわけではなく、モバイル端末や、業務上の理由から物理的に全く別のNWで運用せざるを得ないPCも少なからずあり、それらの管理や制御が課題でした。SS1のインターネット収集やiRemoteを導入し活用することで、社内NWのPCと併せて統合管理、制御できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

他社製品と比較して特筆して使いたい機能がなければ、サポートの質という点でお勧めします。

改善してほしいポイント

便利な機能が多いが、使いこなせる管理者は少ない。
操作マニュアルだけでなく、実際の管理者とその解決談の声を集めたケーススタディがあるといい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

別の資産管理・ログ管理ツールから移行したことがきっかけです。
前ツールで支払っていたランニングコストとSS1の初期費用+ランニングを比較して3年でコスト回収できました。
現在では当時使っていなかったPC起動や勤務時間制御系機能を利用することで、資産管理だけでなく、一部の労務管理もできるようになりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ＰＣの利用時間制限の延長処理等で、うまく設定できない事がたまにある。（サポートに問合せ中）
・ワークフローの機能が付いたのは有難いが、ss1の管理サーバーがVPNの中にあると、承認依頼をメールで飛ばしても
　VPNの外の機器からは承認出来ない。
　この仕組みは理解できるがやはり不便なのでＶＰＮの外の機器で承認依頼を受け取っても承認出来る仕組みが必要。
・ユーザーのＰＣをリモートしようとした時（SS1リモートデスクトップ接続）、うんともすんとも言わす接続できない事がある。おそらくクライアントのエージェントが停止してるのかと思う。クライアントの再起動で回復はするが、管理者側から、またはユーザーに指示してエージェントの再起動が出来るとタイムリーなサポートが出来て時間効率も良いと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・以前使っていたログ監視ソフトは何をするにも時間がかかっていたので
　こちらに乗り換えて様様なところで時間効率が上がっている。
・導入費用（初期費用）年間維持費用（保守料）も以前使っていた製品よりかなり安価になった。
・以前使っていたものはサポートも大変悪く、逆に社員のＰＣ利用の足を引っ張っているところもあった
　（バージョンアップの失敗によるネットワーク遅延）
ＳＳ１を変える事により全て改善した。
課題に貢献した機能・ポイント
・時間効率（処理時間が早い）
・経費節約

検討者へお勧めするポイント

費用感は他社と比べても安価だと思いますが、機能は高価な製品と比べて引けを取りません。また操作がしやすいので特に教えてもらわなくても普通に活用できます。あと、サポートがいいです。バージョンアップもやってくれます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点ですが、まだ設定できてない点もあるため、評価できないです。それぐらい機能はたくさんあるし高機能だと思います。しいてあげるなら、MDM連携の選択肢が増えれば良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・テレワークや働き改革に対して、社内デバイスの実利用ログデータの吐き出しと分析に役立ちました。
・社外のデバイスへのリモート対応

検討者へお勧めするポイント

必要な機能など、相談ヒアリングの上、オプションも含め、プランを検討したほうが良いと思います。