System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全423件

改善してほしいポイント

ユーザーサポートサイトが分かりにくい。検索性の向上を期待いたします。
また各種機能を使用した事例等あれば、使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各種IT資産管理台帳の整備を行うことにより、ソフトウェア・ハードウェアのLCM対応が行いやすくなりました。
また、DMZに配布サーバを構築したことにより、社内ネットワーク外の端末も管理できるようになりました。

改善してほしいポイント

職員のITリテラシーが高くないので、指定ソフトの導入／削除は管理側でできる限りコントロールしたいが、ＰＣ入れ替え時等に支援が必要となっている。完全リモートか、リンクを用意してクリックさせる程度で入替運用ができると助かる。（もし既に可能ならば、それがマニュアル上で分かりやすいとよい。）
ネットワーク管理機能でLAN図を作成できる機能は、希望通りのものを作るのが難しく、途中であきらめた。FW機器やスタック構成のスイッチ等を意識した機能になっていれば、config内容を転記するイメージで使えたかもしれないが、情報を省略しようと思うと機器同士を思ったように繋げられなかった。
初期導入はベンダーに依頼したため、バージョンアップを自身で行った際は、作業が正しいのか足りているのか等、全体像がイメージできないまま作業したため不安だった。サポート範囲内で無償でバージョンアップ作業してくれるか、もう少しシンプルにバージョンアップできるようにしてもらえると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WSUSとの組み合わせで、管理者ＰＣで各職員ＰＣのWindowsUpdate反映状況等を確認している。サーバへ接続してWSUS機能で見るよりも手軽に確認できて助かっている。
従来よりExcelシートでLAN接続機器群の固定IPアドレス等を管理しているが、SS1で実機状況と照らし合わせて確認できるため情報の是正に役立っている。現状を見て、DHCPのレンジを広げて共有ＰＣの設定運用を変える等を行った。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ソフトウェア、ライセンス管理
　⇒ 同ソフトウェアでもマイナーバージョンが違うと別ソフトウェア扱いとなってしまう為、
　　 ライセンスの割り当て、ソフトウェアの利用許可処理が非常に大変

・ログレポート
　⇒データが増え続けてしまいディスク容量を逼迫してしまう為

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・IT資産管理
　現在保有しているIT資産の利用状況・所在確認が行えるようになった

・ソフトウェア管理
　PCにインストールされたソフトウェアと保有ライセンスを紐づけることで
　ライセンス管理を容易に行う事が可能となった。

・リモートコントロール
　問い合わせ対応する際、わざわざ現地まで移動する必要がなく、
　互いに同じ画面を見ながらスムーズに対応を行う事ができ移動時間の削減

改善してほしいポイント

使い始めて特に気になる点はありませんので、今後必要そうな機能などが思いついたら意見なども出していきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社内の共有フォルダーが開けないという電話があった際、機器検索機能を使い目的のPCを探し出し、遠隔操作で遠方の現場にあるPCを動かし共有フォルダーのショートカットを作成をするのにとても役に立ちました。

改善してほしいポイント

バージョンアップ後の新機能に関して、ユーザ向けにアナウンスをして頂けると助かります。
（今は使っている時にこんな機能が増えたと思うことがあります）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情報漏洩対策として、USB関係の利用制限は必須で利用させて頂いています。
紙だしで印刷制限等も利用し、社員が在宅も含めた漏洩防止に貢献できていると思います。

改善してほしいポイント

・別のユーザーが同時にログインしているとSS1が起動しないのでそのあたりを改善してほしい。
・SS1バージョンアップが上手くいかずサポートに連絡しても解決していない。再度サポートに連絡しようと思うが機能的には不便がないのでそのままになっている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

おもに社内PCの保守メンテナンスや設定の為遠隔操作で利用している。
資産管理の面もあるがサブ機能として利用してるが、たくさん機能があるのであまり使いこなせていない

改善してほしいポイント

事象を把握する為にＰＣの操作ログなどを見て調査しますが、ログを読み取り必要なものを抜き出すのに時間を要する。
ログがわかりやすくならないか。

サーバが社内にあるので仕方ないのかもしれないが、ＳＳ１の設定変更が、社外にあるＰＣのエージェントに伝わらない為、トラブルシューティングができない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ＰＣの操作ログなどにより事象の把握ができる
・テレワークがうまく接続できない等の対応で、ＩＰアドレスの確認がすぐでき対処できた
・個々のＰＣのWindows10バージョンがすぐわかる
・WindowsUpdateの催促など全ＰＣへ直接メッセージを送ることができる

検討者へお勧めするポイント

費用が他製品と比較して安価であるが、機能不足は感じられない。

改善してほしいポイント

自社での利用においては、特に困ったことは特にありません。
ユーザーとしては入っていることが全く気になりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全PCの状況を可視化できる。
定期的にPCにインストールされているソフトウェアの棚卸作業が、SS1により人手を介さず正確な情報を取れるようになった。

改善してほしいポイント

機能豊富な反面できることがたくさんあり、この機能をどのように順序だてて行うかなどセミナーや動画を確認しながらでないと扱いきれない機能もあり、ツール上のみでヘルプ（マニュアル参照）のみだと扱いきれないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Pingでの応答確認や最終ログインなどがわかるので、このPCは普段使いしているなどが把握でき
windowsupdate配布時など、普段使っていないPCを把握できる。
また、部署間をまたぐユーザー側のPC移動などもIPの自動反映を行ってくれるのでわかりやすいです。

検討者へお勧めするポイント

他の有名なIT資産管理ツールよりは安価に導入でき、オプション含めできることも多いのでどれにしようかと迷っているなら検討してみても良いと思います。