非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜20-50人未満｜導入決定者
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
リモートデスクトップ本来の機能はもちろん各拠点間で役立ちました。
通常の利用方法以外にVPNを許可していない社員やノートPCを持っていない社員の出張時にiPad等のデバイスにアプリから社内データにアクセスできるのがよかったです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
やはりリモートデスクトップ系で気になるのはセキュリティ回りです。
自己利用ならいいのですが社内で利用する際、どうしても技術系に疎い人にも利用、導入してもらわないといけないシーンが多いので知識だけでなくUI回りで啓発出来るような形だと嬉しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
各拠点間への端末アクセス、リモートから社員への技術サポート時にわざわざ電話や出向かなくて良くなりました。
非公開ユーザー
株式会社ＡＣＫ－Ｃｏｍｐａｎｙ｜化粧品｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ソフトをインストールして、ログイン情報を教えるだけでPCの遠隔操作が可能。
リモートで作業をしていると文章で伝えるよりも実際に画面を見てもらった方が早い場合があるのでとても便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
回線状況によるのかもしれないが、動作が遅い時がある。動きがカクカクしてくると接続も切れてしまい作業が中断してしまう。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
画面共有ではなく、遠隔操作ができるの実際に相手のPCを操作することで対応することができる。
ソフトをインストールするだけで使えるので初心者でも簡単。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
無料でも使えるのでまずは使ってみてください。
Higa Kouji
ＨＩＲＯＳＥＡ｜旅行・レジャー｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
今まではパソコンの不具合の問い合わせの解決の為に電話で操作を教えたり、ほとんどの場合直接訪問する事が多くありましたが、TeamViewerを導入してからはリモートで不具合内容の確認、修復を行えるので日々の対応できる件数が増加しただけでなくお客様から”ありがとう”の言葉が増えたような気がします。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
しょうがないと思いますが、いちいちインストールをしないと利用できない点が不便とゆうかお客様にインストールをお願いするのも大変なのでURLだけで共有できるような仕組みがあると嬉しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
サポートの為にお客様の店舗までの移動していた時間が空いた為、本当に足を運ばないといけない所に重点的に時間を使う事ができるので作業効率、顧客満足度が上がりました。
非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
手軽に導入できる。グループ会社のクライアントにリモートアクセスするために使っている。リモートでのITサポート業務を遂行するのに役立っている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
無償で使っているので広告表示が出るくらいだと思います。あと脆弱性が気になるのでそこを対策強化して頂けたらと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
リモートワークの必要性の機運が高まっていた現状にて、TeamViewerを使ってクライアント機にリモート接続しヘルプデスク業務を行えるようになった。
非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
TeamViewerは、店舗や他拠点からPCの操作や不具合があったときに利用しています。特にPCそうさについては、こちらが、PCの操作を奪っても先方でその画面を見ることが可能なので、大変役に立ちます
改善してほしいポイントは何でしょうか？
リモートを行いたいPCにTeamViewerをインストールしなくてはならないのが手間である。特に、相手のPCリテラシーが低い場合、TeamViewerをインストールしてもらうための説明が大変である
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
本社から離れた店舗や拠点でPCトラブルが発生した際の確認や、オペレーションが分からないときの対応などがリモートデスクトップよりもオペレーションがしやすくなった
非公開ユーザー
その他サービス｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
リモートアクセスならこれといっても過言ではないと思います。
時間が無い･外出先や休日の際にも遠隔操作で作業が出来るのでとても助かります。社内の人間に、メールや電話での指示出しでの作業をお願いする事をしなくていいいので自分や社内の人間の時間効率にもつながります。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
デスクトップPCをノートPCでリモートした際画面ものすごく小さく感じてしまいました。
また、アクセスエラーが若干多く繋がらない事があったのでそこも改善点かと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
とにかく急な対応に対応できる。また、移動中・休日等の自宅での作業が出来るので他の作業に時間が回せるので効率が上がり作業の幅が広がりました。
非公開ユーザー
その他サービス｜経営・経営企画職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
緊急時に備えて、自宅や別の環境でもオフィスの操作ができるように似たような機能をもつツールを試しましたが、TeamViewerは事例も情報も多く、導入までがとても安心でした。
ビデオ会議機能もついているので、遠くにいるスタッフへの操作案内もできたので、かなり助かりました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
情報もたくさんあったのでなんとか解決しましたが、初期設定が少し難しく、社内用マニュアルを作成したものの、社員からの質問が多数届き、対応が大変でした。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社内の共有フォルダに作成したデータを保管するようにしているものの、作成途中のデータなどはローカルにしか保存していないことも多く、急な依頼がくると焦ることが多かったです。TeamViewer導入後は、遠隔操作で外出先からでも作業ができるようになり、とても助かっています。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
社内でパソコンのトラブルなどの際に、電話だけだと伝えにくいことも
遠隔でログインいただけるので、解決までの時間が非常に早くなりました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
たまに接続が悪く、相手の画面が固まってしまったりすることがあるので
接続する際の環境にもよると思いますが、品質の向上ができれば
ありがたいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社内でパソコンのトラブルの際に、最も役に立っています。
これまでの電話だけのヘルプに比べると時間も半分以上削減できているように
感じます。
非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
インストールさえしておけば遠隔地にあるパソコンの操作が可能になるとても便利なツールです。もともとはネット接続している複合機の設定のために業者に依頼されてインストールしたんですが、今ではなくてはならないツールです。インストールや接続もとても簡単です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
現時点では正直大きな不満はありません。あえていえば有償版の料金がやや高いと感じていることくらいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
遠隔地の事業所でパソコンの操作がわからない担当に対して操作を行うとこを見せて教育することができます。パソコンの操作が苦手な人は口頭で説明をしてもうまく伝わらないケースが多いため便利です。
非公開ユーザー
株式会社システムクリエイト｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
簡単な設定にて、お客様先にいくことなく保守をおこなうことが可能なために時間の節約や迅速なトラブル解決が出来るところがよい。
いままでは訪問をして、ソフトウェアの操作研修を行っていたために時間と回数の制限があったが、導入後は必要な時にリモートで繋げる事でお客様にとっても時間の制限なく、こまめに回数をおこなう事で理解もして頂きやすくなった。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
クイックサポートをお客さんのクライアントにインストールをしてもらう必要があるが、インターネットから探してもらうのに案内が苦労する。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
遠隔地に対しての訪問の手間をかけずにお客様先のクライアントを操作することにより、時間的な制約から解放された。リモートのデモなどでも活用可能で、遠隔地のデモ会場に繋ぎシステムのデモ等を行う事が出来る。
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