非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
QuickSupportをメインで使っています。
ユーザーへexeの配布だけで簡単に利用してもらえるし、リンクから当社専用のTeamViewerをダウンロードできるのは非常に簡単で便利です。
チャットが活用できるのも良い点で、電話だと対応に時間が取られたり、電話にビクビクしなければいけないですが、チャットは気軽に応対できるのと、相手の本来して欲しいことが明示化されて電話より対応が非常に楽です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
〇先方側のチャットの履歴表示
チャットを閉じて、再度立ち上げるとセッションが新しく割り振られ先方側のチャットの履歴が消えてしまいます。
先方が問い合わせるタイミングで当社不在ということもあり、次の日になると当社の方では履歴は分かるのですが、問い合わせを受けたチャット窓での返信ができないので、セッション区切りではなくLINEのようにユーザーごとに管理できるようにして欲しい。
〇メッセージの編集や削除
間違えて送信してしまうことがあるので、編集・削除ができればなお便利です。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・電話の問い合わせからチャット問い合わせへの移行
→問い合わせ時間が大幅に削減
→質問に対しての的確な回答
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
他にリモートアクセスするアプリは沢山ありますが、安いアプリはもっともっと使い勝手が悪かったり、インストールが手間です。
無償版でも充分な方はいらっしゃると思いますが、ビジネスで使っていく上で無償版に慣れてしまってから、価格で検討を断念しない方がいいと思います。
