画期的なシステムと感じている

改善してほしいポイント

インターネット回線を利用しているため、回線速度で、音声品質が前後してしまいます。
多少、遅れて聞こえるなど遅延が感じられるので、ここ今後の仕組み改善として期待するポイントです。

また、トビラフォンCloudで受信した電話を、外部回線へ転送できるサービスがあれば重宝します。
現状は契約したトビラフォンCloudの回線内のみでしか、転送はできません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様クレーム対応などの際、店舗へ向かわなくてよいことが挙げられます。
まず自宅等出先でも、通話録音内容を確認し、その上で、お客様に手持ちのスマートフォンより電話かけられる。この点は、1〜2時間の時間短縮に大幅に役立ちました。

そのほかには、あらかじめガイダンスを作り、受信時にガイダンスが流れることで、
転送先を選択できる機能も効果的でした。
代表番号から、担当者へ回す必要がないため、代表番号を電話担当者など選定しなくてよい点が、日に1〜2名分人件費削減と効果的でした。

検討者へお勧めするポイント

これからは、インターネットの時代。電話もクラウド化し、事務所など1箇所に縛られない取り組みは非常に価値のある時間節約になるのはないでしょうか。