サポート業務に集中しやすくなりました

改善してほしいポイント

準備段階では、番号ポータビリティを実施した関係で本番同様のIVR（音声案内・自動振り分け）動作の事前確認がしづらく、移行後に意図した設定になっているか不安が少し残りました。テスト用の番号を複数付与して検証できると助かります。
共有電話帳とイエローページ、どちらの情報が表示名の元になっているのかを画面上で判別できると運用しやすいです。
FAQサイトの探しやすさは、もう少し改善されると助かります。特にタイトルが簡潔でないため、開いてから「探していた内容と違った」と感じることがありました。設定画面内のヘルプ（はてなマーク等）が増えると確認しやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・代表番号を留守電につなぐ運用に変えたことで、営業電話の対応に割かれる時間が減りました。
・導入後1週間時点では、折り返しが必要な電話はまだ発生しておらず、一次対応のフィルタリングとして機能していると感じています。
・合わせて、応対状況をダッシュボードで把握できるようになり、体制の調整にも活用できそうです。
・今後は、要約機能も活用して「どんな問い合わせだったか」だけでなく「どのように対応（解決）したか」まで社内で把握・共有し、サポート対応の改善につなげていきたいと考えています。